RESOLUSI KONFLIK DAN

KETERAMPILAN NEGOSIASI

Nunik Nurhayanti, S Kep. MM

Disampaikan
FIK Unissula
Semarang
 RESOLUSI KONFLIK

• Konflik selalu ada dalam menunjang terjadi

perubahan atau ada setiap perubahan itu terjadi.
Konflik dapat diartikan sebuah pertentangan .
• Konflik juga dapat terjadi dalam dunia keperawatan
dan yang lainnya.
•Konflik adalah sesuatu yang tidak dapat dihindari
dalam suartu organisasi.
Jika konflik dapat dikelola dengan baik
• Konflik akan menghasilkan suatu kualitas produksi,
penyelesaian yang kreatif dan berdampak terhadap
peningkatan dan pengembangan.
• Peran penting manager dalam mengelola konflik adalah
dengan menciptakan lingkungan dengan menggunakan konflik
yang konstruktif dalam pengembangan , peningkatan dan
produktivitas.
• Jika konflik mengarah kesuatu hambatan , maka menejer
harus mengenal sejak awal dan aktif melakukan intervensi
supaya produktivitas dan intervensi tidak terkena efek.
PENYEBAB KONFLIK
PENYEBAB
PENYEBAB
PENYEBAB
PENYEBAB
Konflik dibedakan menjadi 3 jenis :
Proses Konflik
Pengertian Resolusi Konflik
Resolusi Konflik ada 3 gaya menurut
Louis Pondy ( dalam Thoha, 2007 )
Startegi penyelesaian konflik
Langkah- langkah menyelesaikan konflik
( Vestak , 1994 :
 Beberapa strategi untuk penyelesaian konflik
( Bowditch dan Buono, 1994 )

1. Kompromi atau negosiasi

2. Kompetesi
3. Akomodasi
4. Smoothing, dengan mengurangi
komponen emosional
5. Menghindar
6. Kolaborasi
Hasil Konflik
KETERAMPILAN NEGOSIASI
Keterampilan Negosiasi
 Faktor yang mempengaruhi
keberhasilan negosiasi adalah
Proses Negosiasi
Langkah – langkah bernegosiasi
Langkah – langkah bernegosiasi
Langkah – langkah bernegosiasi
Tahapan dalam mengawali sebuah
bernegosiasi
Memulai proses negosiasi
Memulai proses negosiasi
( langkahnya )
Memulai proses negosiasi
( langkahnya )
Bekal yang harus dimiliki oleh
negosiator
 Terimakasih
Selamat Belajar