Manajemen Konflik Dalam Asuhan

Pelayanan Keperawatan Ruang Rawat

Kelompok :
- Dwi Rahmawati 1910711049
- Yeni Widyani 1910711050
- Diya Alvionita 1910711055
- Zhafirah Zhafarina 1910711062
- Aprilla Rahma U1910711064

Selasa, 17 Mei 2022

 Pengertian Negosiasi
Negosiasi
• Negosiasi menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI) merupakan proses
tawar-menawar dengan jalan berunding guna mencapai kesepakatan bersama
antara satu pihak (kelompok atau organisasi) dan pihak (kelompok atau
organisasi) yang lain.

• Pada organisasi, negosiasi juga diartikan sebagai suatu pendekatan yang

kompetitif (Marquis dan Huston, 1998). Negosiasi sering dirancang sebagai suatu
strategi menyelesaikan konflik dengan pendekatan kompromi.

• Smeltzer (1991) dalam Nursalam (2012) mengidentifikasi dua tipe dasar negosiasi,
yakni kooperatif (setiap orang menang), dan kompetitif (hanya satu orang yang
menang)
 Karakteristik dan Langkah Negosiasi
Karakeristik

• Senantiasa melibatkan orang Langkah

• Memiliki ancaman terjadinya sesuatu/didalamnya
mengandung konflik • Persiapan
• Menggunakan cara pertukaran baik berupa tawar-menawar • Memulai proses
(bergain) maupun tukar menukar (barter) negosiasi
• Hampir selalu berbentuk tatap muka yang menggunakan • Zona tawar
bahasa lisan, gerak tubuh maupun ekspresi wajah • Membangun
• Negosiasi biasanya menyangkut hal-hal dimasa depan atau kesepakatan
sesuatu yang belum terjadi
• Ujung dari negosiasi adalah adanya kesepakatan yang diambil
oleh kedua belah pihak
 KASUS

Pada pagi hari, Tukiyem, seorang kepala ruang bedah menghubungi Apoteker untuk
menanyakan mengapa Tn Rojak tidak diberikan obat untuk persiapan pulang. Dengan
meletakan telpon, ia berkata, “saya kecewa dengan kerja mereka, apakah Ia pikir hanya Ia
sendiri yang dapat bekerja dan tidak ada staf lain yang mampu mengerjakannya”. Kemudian
Tukiyem melanjutkan kalimatnya, “Saya akan membicarakan hal ini pada seseorang”.

Pertanyaan:
1. Apa sumber dari konflik yang sedang terjadi?
2. Jika Anda sebagai kepala ruang/koordinator, yang bertanggung jawab atas situasi yang
terjadi, darimana Anda akan memulai mencari pemecahan masalah ini?
3. Anda dapat memilih satu cara penanggulangan konflik, dan uraikan pendapat anda.
4. Hal positif apa yang dapat diambil dari konflik diatas
Click icon to add picture