Kuliah 11- Komunikasi Pemasaran

PEMASARAN LANGSUNG
DAN ONLINE

Sumber :
1. http://
ikubarunovryan.blogspot.co.id/2014/12/teori-dan-konsep-pemasaran-langsung_
23.html
2. 2.http://www.academia.edu/7975291/Materi_Pemasaran_Online_Online_Mark
eting_
Kuliah 11- Komunikasi Pemasaran

PEMASARAN LANGSUNG
Kuliah 11- Komunikasi Pemasaran

PENGERTIAN PEMASARAN LANGSUNG

Pemasaran langsung adalah strategi pemasaran yang lebih
menjurus langsung kepada individu konsumen dan tanpa
menggunakan perantara.

Beberapa pengertian Pemasaran Langsung menurut Para Ahli,

sbb :
1. Menurut Kotler (2007:320) 
Pemasaran langsung adalah sistem pemasaran interaktif yang
menggunakan satu atau lebih media untuk mempengaruhi
suatu respon atau transaksi terukur pada lokasi mana pun. 

2. Menurut Belch dan Belch dalam Kennedy (2006:26)

Pemasaran Langsung merupakan Suatu Sistem Pemasaran
dimana Perusahaan mengkomunikasikan produk secara
langsung pada target konsumen untuk mendapatkan sebuah
respon atau terjadi transaksi.
Kuliah 11- Komunikasi Pemasaran

3. Menurut Priciple of Advertising and IMC - Duncan (2007: 573),

Pemasaran Langsung ialah ketika perusahaan ingin menjalin
komunikasi langsung dengan pelanggan, mereka menggunakan
strategi komunikasi langsung dimana lebih bisa berinteraksi,
menggunakan database yang memicu proses komunikasi
menggunakan media untuk mendorong respon pelanggan.

Kesimpulan, bahwa Pemasaran Langsung merupakan suatu sistem

komunikasi dalam pemasaran dimana terjadi interaksi secara
langsung dengan pelanggan atau konsumen dengan
tujuan mendapatkan respon atau transaksi dari konsumen.
Kuliah 11- Komunikasi Pemasaran

KONSEP PEMASARAN LANGSUNG

Pemasaran Langsung dinilai sebagai media pemasaran 

paling efektif dalam menjaring calon konsumen karena
proses pemasarannya yang lebih Personal dibandingkan
pemasaran lain.

Dulu pemasaran hanya mengandalkan pada pengiriman

surat atau dengan Door To Door, sekarang dapat dilakukan
dengan memanfaatkan media-media pemasaran yang
berkembang seiring kemajuan teknologi seperti peralatan
elektronik, media internet dan lain sebagainya.
Kuliah 11- Komunikasi Pemasaran

FAKTOR FAKTOR PENDUKUNG

TERCAPAINYA TUJUAN PEMASARAN LANGSUNG

Faktor faktor pendukung tercapainya tujuan Pemasaran Langsung :

1. Pasar sasaran sebelumnya harus telah mengenal produk dan
layanan perusahaan melalui saluran media massa atau media
promosi lainnya.
2. Pasar sasaran yang dituju adalah hasil penyaringan dari proses
segmentasi yang selektif, sehingga pasar sasaran yang dipilih
adalah yang memiliki kedekatan dengan produk dan layanan yang
ditawarkan perusahaan. 
3. Pemasar telah menyiapkan informasi lengkap sesuai dengan apa
yang dibutuhkan dan kemungkinan jawaban atas serangkaian
pertanyaan mengenai produk dan layanan yang ditawarkan. 
4. Pemasaran langsung ini harus memungkinkan proses komunikasi
dilakukan berulang-ulang (proses follow-up), dimana
memberikan kesempatan pada pasar sasaran untuk menilai dan
menimbang suatu informasi atau produk dalam suatu proses
pengambilan keputusan.
Kuliah 11- Komunikasi Pemasaran

KOMPONEN KUNCI DALAM KAMPANYE PEMASARAN LANGSUNG

(Chitty, Barker & Shimp, 2008:302)  

1. Tujuan (dari kampanye direct marketing) : sesuatu

apa yang diharapkan untuk dicapai .
2. Media : sebagai sarana untuk mencapai target
audiens. 
3. Kreatifitas : cara yang digunakan untuk
menyampaikan pesan pemasaran kepada audiens. 
4. Database : sistem yang menggabungkan informasi
tentang target audiens yang dapat digunakan untuk
membuat keputusan pemasaran. 
5. Pemenuhan (Fullfilmen) : implementasi dari
kampanye, dari pencetakan hingga pengiriman. 
Kuliah 11- Komunikasi Pemasaran

DATABASE KONSUMEN (AUDIENS) 

 Database merupakan salah satu kunci penting dalam

kegiatan Pemasaran langsung. Pemasaran Langsung yang
efektif dimulai dengan dasar database konsumen yang
kuat. 
 Database Konsumen merupakan kumpulan data
komprehensif yang terorganisir mengenai data individual
konsumen atau prospek, termasuk di dalamnya mengenai
geografik, demografik, psikografik, dan data perilaku.
 Database dapat digunakan untuk menempatkan konsumen
potensial, menyalurkan produk dan jasa kebutuhan khusus
bagi target konsumen, dan mengelola hubungan baik
jangka panjang dengan konsumen.
Kuliah 11- Komunikasi Pemasaran

MANFAAT DATABASE KONSUMEN BAGI PERUSAHAAN

1. Untuk mengidentifikasi prospek dan menghasilkan
keuntungan penjualan melalui iklan dan penawaran
produk. 
2. Paham profil pelanggan berdasarkan pembelian
sebelumnya dan untuk memutuskan pelanggan mana
yang harus menerima penawaran khusus 
3. Untuk memperdalam loyalitas pelanggan dengan
membangun minat dan antusias, berdasarkan
preferensi pembeli dengan mengirimkan informasi,
hadiah atau bahan lainnya yang tepat. 
4. Untuk membuat penawaran menarik untuk
penggantian produk, peningkatan, atau produk
komplementer, hanya ketika pelanggan mungkin siap
untuk bertindak. 
Kuliah 11- Komunikasi Pemasaran

Menurut Direct Marketing Association (DMA), terdapat 4 konsepsi

dasar pemasaran langsung, yaitu * (Hermawan, 2012: 185) :

1. Adanya Interaktivitas

Dalam pemasaran langsung, hubungan komunikasi antara

produsen dan konsumen terbangun karena adanya komunikasi
dua arah (interaktif) sehingga respon dari konsumen dapat
langsung diterima secara efektif.

2. Seperangkat Pengukuran.
Pemasaran Langsung dapat mengukur respon untuk
penawaran  lainnya. Pengukuran memungkinkan pemasar untuk
menguji berbagai daftar, tawaran, media dan spek, dalam
rangka mengalokasikan sumberdaya secara efektif.
Kuliah 11- Komunikasi Pemasaran

3. Penggunaan Berbagai Media.

Pemasaran langsung dapat dilakukan dengan berbagai
media pemasaran, seperti surat langsung, info komersial,
atau katalog produk. Pemanfaatan berbagai media
memungkinkan pemasaran langsung memberikan
interaktivitas dan pengukuran serta untuk memanfaatkan
teknologi.

4. Transaksi mungkin Dilakukan Dimanapun dan Tidak

Terbatas di lokasi bisnis berada.
Seiring perkembangan teknologi, proses transaksi tidak
lagi hanya dilakukan di toko, tapi sekarang sudah
berkembang sistem transaksi pembayaran melalui ATM
atau E-Banking. Hal ini mempermudah konsumen
melakukan transaksi dimanapun dan kapanpun tanpa
datang ke toko.
Kuliah 11- Komunikasi Pemasaran

MEDIA PEMASARAN LANGSUNG

Pemasaran langsung dapat menggunakan beberapa media
untuk menunjang kegiatan pemasaran.  Beberapa media
yang sering digunakan dalam kegiatan pemasaran langsung,
seperti Tatap Muka, Telemarketing, Directmail, Katalog,dll. .
Kuliah 11- Komunikasi Pemasaran

1. Penjualan Tatap Muka :

 Ini adalah bentuk tertua dari pemasaran langsung ,
perusahaan mengirim tenaga penjual profesional
mendatangi calon konsumen pada lokasi-lokasi tertentu.
 Perusahaan yang menggunakan tenaga penjualan
langsung, seperti; agen asuransi, pialang saham, dan
distributor.
Kuliah 11- Komunikasi Pemasaran

2. Telemarketing
 Telemarketing yaitu memasarkan atau mensosialisasikan
produk atau jasa melalui telepon. Cara ini dipakai oleh
beberapa perusahaan besar untuk menawarkan produknya.
Menurut banyak ahli pemasaran, penawaran melalui
telemarketing cenderung mudah diterima, karena sifatnya
memang berbicara secara personal langsung kepada
konsumen.
Kuliah 11- Komunikasi Pemasaran

 Telemarketing memiliki keunggulan menjadi media yang

personal dan interaktif (bersifat dua arah).
 Ada empat jenis telemarketing, yaitu :
1. Telesales adalah seorang yang memfollow up apa yang telah
dikerjakan oleh telemarketing supaya menjadi transaksi bisnis
yang menciptakan pendapatan perusahaan. Telesales
menerima pesanan dari katalog/ directmail & jg melakukan
telepon keluar
2. Teleconverage : menelpon pelanggan utk mempertahankan
dan memelihara pelanggan utama
3. Teleprospecting : mencari dan membangkitkan minat dari
calon pelanggan baru yang potensial terhadap produk/jasa
perusahaan.
4. Layanan pelanggan : menjawab pertanyaan dan teknis
Kuliah 11- Komunikasi Pemasaran

3. Direct mail Marketing

 Yang termasuk direct mail adalah surat, faksimile, e-mail, SMS,
dan juga katalog. Direct mail merupakan salah satu cara untuk
menyentuh target market.
 Hal ini berbeda dari advertising karena cara menyentuh
target market-nya berbeda. Biasanya direct mail lebih tepat ke
target market. 
 Surat Langsung merupakan media yang paling efektif. Media
pemasaran melalui surat menawarkan biaya paling murah dan
kemungkinan respon yang tinggi.
Surat langsung memberikan keuntungan dengan cara ketepatan
dalam selektivitas dan personalisasi konsumen.
 Dengan desain kemasan amplop semenarik mungkin mendorong
konsumen tertarik untuk membukanya. Selain kemasan, isi pesan
haruslah menarik.
Kuliah 11- Komunikasi Pemasaran

4. Katalog.
Pemasaran langsung dalam bentuk pengiriman satu atau beberapa
katalog produk kepada alamat terpilih, katalognya bisa berisi
seluruh item barang, atau barang khusus, atau bussines catalogs,
dilengkapi penjelasan tentang spesifikasi produk, cara
pemesanan produk, harga produk dan promosi, serta cara
penggunaan dan perawatanproduk. Kadang-kadang katalog
berupa CD dan video.
Kuliah 11- Komunikasi Pemasaran

5. Direct Response Television marketing.

 Beberapa saluran televisi dikhususkan untuk penjualan
barang dan jasa. Contoh : Home Shopping Network (HSN)
yg mengudara 24 jam sehari menawarkan harga obral
untuk produk-produk perhiasan, lampu dan alat listrik
lainnya. Pemirsa dpt menelpon no. bebas pulsa untuk
memesan barang dan menerima pesanan dalam 48 jam
 Perangkat TV konsumen dihubungkan dgn katalog penjual
melalui kabel atau saluran telepon.
 Konsumen dapat mengajukan pesanan melalui keyboard
khusus yg dihubungkan ke sistem tsb.
Kuliah 11- Komunikasi Pemasaran

6. Kiosk Marketing.
Kiosk dapat berarti :
1.Bangunan kecil (stand) untuk menampung kegiatan
penjualan atau informasi, seperti untuk pameran, penjualan
koran, penjualan makanan dan minuman, dsb.
2.Perusahaan menempatkan “customer-order-placing
machines” yang ditempatkan ditoko, bandara, dan lokasi
lainnya
Kuliah 11- Komunikasi Pemasaran

7. Pemasaran Online
 Pemasaran Online adalah Strategi Pemasaran yang
menggunakan jasa pihak ketiga seperti media sosial.
 Dalam prakteknya, pemasaran online bisa dilakukan
sendiri1) atau melalui pihak media sosial2) itu sendiri.
Contohnya menggunakan AdWords (Google) dan
Facebook Ads (Facebook).
 Potensi pemasaran melalui internet secara online sangat
besar dampaknya, karenanya diminati oleh semua
kalangan, baik perusahaan maupun konsumen.
 Alat Komunikasi dan Media sosial seperti Twitter,
Facebook, Instagram dan blogging kini mampu
menjangkau dan membangun kesadaran konsumen
tidak seperti sebelumnya.
Kuliah 11- Komunikasi Pemasaran

 Sebuah penelitian menyimpulkan bahwa media sosial

telah meningkatkan kinerja dari bisnis dan 90 persen
responden menganggap social media penting untuk
bisnis mereka.
 Manfaat utama yang diperoleh dari social media adalah
brand awareness
 Dari penelitian tersebut, manfaat lain yang diperoleh
responden dari sosial media bagi UKM adalah:
 Meningkatkan Traffic – 72 persen.
 Peningkatan Pencarian Peringkat – 62 persen
 Kemitraan Baru – 59 persen
 Peningkatan Penjualan – 48 persen
 Pengurangan Biaya Pemasaran : 59 persen untuk
wiraswasta, 58 persen untuk UKM
 Dua kali lebih mungkin untuk menemukan prospek
yang berkualitas
Kuliah 11- Komunikasi Pemasaran

Ada2 (dua ) jenis saluran pemasaran online :

a. Layanan Online Komersial, Internet layanan yang

menawarkan informasi dan layanan pemasaran online
kepada pelanggan yang membayar biaya bulanan, seperti
America online, Compuserve dan Prodigy

b. Internet, Web global jaringan komputer yang luas

dan berkembang pesat yang tidak mempunyai manajemen 
dan kepemilikan sentral. Pertumbuhan pemasaran on line
berkembang menjadi perdagangan elektronik
( E-Commerce).

Perdagangan elektronik (E-Commerce) merupakan istilah umum

untuk proses pembelian dan penjualan yang didukung oleh
sarana elektronik.
Kuliah 11- Komunikasi Pemasaran

Manfaat Pemasaran Online

a. Murah dan efisien
  Untuk membuka toko secara fisik membutuhkan modal jutaan
rupiah, sedangkan untuk membuat toko online hanya ratusan
ribu. Saat ini sudah banyak fasilitas di internet yang dapat kita
manfaatkan untuk membuka toko online dengan gratis. Selain
itu biaya operasional toko online hanya pada biaya akses internet
tanpa perlu karyawan.

b. Pemasaran online  melalui internet tidak terbatas oleh waktu

tidak seperti bisnis offline lainnya
Layanan pemasaran bisnis melalui internet bisa diakses
konsumen kapan saja selama ada jaringan internet.

c. Pemasaran online melalui internet menjangkau pasar lebih luas.

Melalui bisnis internet, produk dapat diinformasikan hingga ke
seluruh daerah di nusantara, bahkan menjangkau pasar
luarnegeri.
Kuliah 11- Komunikasi Pemasaran

d. Dengan memakai strategi pemasaran online melalui internet

dapat meningkatkan citra perusahaan dimata konsumen ,
sehingga memberikan nilai lebih untuk menghadapi persaingan
bisnis.
e. Mengurangi biaya pemasaran, karena pemasaran online
melalui internet lebih tertarget dan biayanya relatif lebih rendah
dibandingkan biaya pemasaran offline yang biayanya lebih besar
untuk membuat brosur, spanduk, banner, neon box dll.

f. Memudahkan pelaku usaha untuk menjalin hubungan dengan

para konsumen.
Melalui internet dapat terjalin komunikasi yang interaktif antara
konsumen dengan pelaku bisnis,  contoh : melalui
kotak saran atau ruang komentar, serta forum diskusi antar
konsumen. Sehingga bila komunikasi terjaga dengan baik,
loyalitas konsumen juga dapat meningkat
Kuliah 11- Komunikasi Pemasaran

Pemasaran online  juga memiliki kekurangan , yaitu:

a. Mengharuskan pelanggan untuk menggunakan teknologi

internet. 
b. Rendahnya kecepatan koneksi internet dapat menjadi
hambatan
c. Konsumen di internet tidak dapat menyentuh, mencium,
merasakan atau mencoba barang secara nyata sebelum
melakukan pembelian.
d. Rawan adanya penipuan dalam penjualan secara online
Kuliah 11- Komunikasi Pemasaran

Konsumen online

Konsumen on line adalah pengguna internet.

 Berbagai macam Situs Social Network  (Jejaring Sosial) yang

tumbuh berkembang seperti : Friendster, Facebook,
MySpace, Twitter, Nexopia, Orkut, dol2day, dan lain-lain.
Situs-situs Social Network  (Jejaring Sosial) tersebut
mempunyai jutaan member dan visitor.
 Data menunjukkan bahwa jumlah pengunjung pada situs
Social Network  (Jejaring Sosial) tumbuh pesat pada saat
ini, menurut comScore Media Metrix , di Asia Friendster
memiliki lebih dari 32 juta unique visitor , MySpace. Com
memiliki lebih dari 15 juta unique visitor, dan Facebook
memiliki lebih dari 14 juta unique visitor  per bulannya.
Kuliah 11- Komunikasi Pemasaran

Konsumen online

Pada Facebook, tahun 2007, terdapat penambahan 200

ribu account baru perharinya.  
Lebih dari 25 juta user aktif  menggunakan Facebooks
setiap harinya. Rata-rata user menghabiskan waktu
sekitar 19 menit perhari untuk melakukan berbagai
aktifitas di Facebook.
Begitu besarnya jumlah member dan visitor yang
terdapat pada Situs Social Network (Jejaring Sosial) dapat
dilihat sebagai potensi pasar yang dapat dimanfaatkan
sebagai media atau sarana pemasaran.
Kuliah 11- Komunikasi Pemasaran

Cara melakukan pemasaran on line dengan:

a. Menciptakan kehadiran online  elektronik

Cara ini bisa dilakukan dengan dua cara yaitu :
(1) Membeli ruang dilayanan online komersial.
(2) Membentuk situs internet sendiri, contoh: Situs Internet
Perusahaan ( corporate Web Site), Situs Internet Pemasaran
( marketing Web Site). 

b. Menempatkan Iklan Online

Merupakan iklan yang muncul ketika para pelanggan
menjelajahi layanan online /situs internet yang mempunyai
papan iklan, jendela timbul tenggelam, ticker,roadblock 
Kuliah 11- Komunikasi Pemasaran

Strategi Pemasaran Internet

Secara garis besar strategi pemasaran online dapat dilakukan dengan 6 langkah, yang
disingkat menjadi SISTEM:

a. S –  Search and research 

Melakukan proses pencarian dan riset ceruk pasar dan kompetitor yang ada. 
b. I – Initiate strategy 
Menentukan sistem dan strategi yang akan dipergunakan untuk menjangkau
prospek dan pelanggan.
c. S –  Start content engine 
Mempergunakan berbagai konten untuk menarik orang kepada bisnis yang
ditawarkan.
d. T– Traffic 
Mendatangkan pengunjung ke situs bisnis yang ditawarkan.
e. E–  Embrace relationship 
Membina hubungan dengan pelanggan melalui ber- bagai kanal.
f. M– Money 
Strategi mendatangkan pendapatan dan keuntungan
Kuliah 11- Komunikasi Pemasaran

a. S  – Search and Research 

Memiliki toko online tanpa mengerti untuk apa toko itu dipakai, tidak
akan banyak manfaat. Mengapa? Karena banyak pesaing yang segera
akan menjadi lawan yang pelik.
Metode terbaik untuk sukses dalam suatu ceruk pasar adalah
melakukan riset dengan harapan:
1. Dapat menemukan prospek dan pembeli yang tertarik dengan
produk maupun jasa yang di tawarkan.
2. Dapat memberikan nilai tambah dalam bentuk pengetahuan
maupun layanan.
3. Dengan efisien dapat menjangkau pasar atau bekerjasama
dengan pemain yang ada.

Cara mudah untuk mendapatkan pelanggan yaitu dengan membuka

toko di Mall Online seperti Bukalapak karena sudah dikenal luas,maka
potensi pembeli yang  berkunjung lebih banyak dari pada membuka
toko online sendiri.
Kuliah 11- Komunikasi Pemasaran

b. I –  INITIATE STRATEGY

1. Situs web atau membuka toko online merupakan bagian

terpenting dalam strategi pemasaran online
2. Banyak situs web yang menyediakan sarana buka toko yang
gratis yang bisa di manfaatkan. Selain fitur gratis yang
diberikan oleh penyedia web, ada juga
fitur premium atau berbayar. 
3. Untuk memperoleh peluang lebih besar mendapatkan
pengunjung atau calon pembeli produk barang atau
jasa, bisa mencoba dengan bergabung dengan
fitur premium tersebut.
Kuliah 11- Komunikasi Pemasaran

c. S – Start Content Engine 

Konten merupakan materi penting dalam strategi
pemasaran online. Karena semua orang ketika
berselancar di dunia maya, mereka mencari konten
dalam satu bentuk atau bentuk lainnya.
Strategi membuat konten dengan cara yang benar,
dapat memenuhi situs dengan konten yang diinginkan
pemirsa.
Penulisan judul dan deskripsi produk juga termasuk
Content Marketing.
Kuliah 11- Komunikasi Pemasaran

d. T– Traffic 
 Beberapa strategi yang populer untuk meningkatkan traffic :

1. Search Engine Optimization (SEO) .
 Ilmu, teknik dan proses memposisikan halaman situs web di posisi yang tinggi di
halaman pencarian untuk kata kunci yang dipakai prospek dan pelanggan.
Pay per click (PPC) atau bayar/biaya per klik 
Sistem periklanan yang diterapkan di Google, salah satunya, di mana setiap kali
iklan diklik, harus membayar sejumlah uang. Strategi ini bekerja dengan baik
untuk eksperimen dan jika telah memiliki proses penjualan yang baik.

2. Media Buying 
Meliputi iklan untuk ditampilkan pada berbagai situs. 
Strategi ini dapat dikombinasikan  dengan teknik pemasaran di dunia nyata dalam
bentuk iklan di radio, televisi dan media cetak.

3. Social Media 
Strategi ini sedang naik daun. 
Pada dasarnya ia meliputi interaksi langsung dengan pemirsa, prospek dan
konsumen di situs media sosial.
Kuliah 11- Komunikasi Pemasaran

e. E – Embrace relationship
Bagaimanapun indahnya situs yang dibuat tidak akan
mengubah kenyataan bahwa sebagian orang tidak akan
membeli pada saat kunjungan pertama. Mungkin mereka
belum yakin. Sehingga mencari informasi dari situs lain atau
mereka masih dalam tahap perencanaan sehingga pilihan
belum diputuskan.
Karenanya diperlukan suatu metode agar dapat menuntun
mereka melalui suatu proses yang membantu mereka
mendapat tawaran terbaik yang mereka cari, shg pada saat
mereka siap nantinya… mereka ingat.
Dalam keadaan ini, dibutuhkan tambahan media lain (direct
mail/televisi, dsb) sebagai sarana komunikasi.
Kuliah 11- Komunikasi Pemasaran

f. M – Money
Semua langkah di atas tujuannya adalah mendatangkan
pendapatan yang menguntungkan. Uang tidak akan
berpindah tangan kecuali dapat mencari pelanggan dan
memberikan sesuatu yang bernilai sebagai gantinya.
Setelah memiliki pengunjung dan menghasilkan penjualan,
salah satu langkah yang harus di lakukan adalah optimasi
proses yaitu dari pengunjung ke prospek dan dari prospek
ke pelanggan. Jika awalnya dari 200 orang 1 membeli , perlu
ditingkatkan menjadi setiap 100 orang berkunjung 1
membeli, dst.
Kuliah 11- Komunikasi Pemasaran

Peluang dan Tantangan Pemasaran Online

Peluangnya adalah pemasaran online hendaknya menjadi model bisnis

yang penuh dan lengkap dari perusahaan.

Tantangan pemasaran online :

a. Keterpaparan dan pembelian konsumen yang terbatas. 
b. Demografis dan psikografis pengusaha menjadi menyimpang.
c. Kekacauan dan kesemrawutan.
d. Keamanan.
e. Kepedulian etis
Kuliah 11- Komunikasi Pemasaran

Pelayanan (Service )
Sebaik apapun barang dan sebaik apapun promosi jika tidak dapat
memberikan pelayanan yang baik maka hanya dalam waktu singkat
usaha akan mati.

4 hal utama yang harus diperhatikan dalam pelayanan yaitu:

a. Quick Response , harus melayani calon pelanggan dengan cepat.
Tentu banyak biaya jika harus melayani calon pembeli satu persatu
lewat telepon, untuk itu diwebsite diperlukan fasilitas chatting online
dan contact form bagi mereka yang ingin mengetahui lebih lanjut
atau berniat mau membeli produk. 

b. Delivery Service , harus menggunakan layanan pengiriman yang

terbaik dan terpercaya bagi para pembeli, jangan sampai barang yang
kirim rusak apalagi hilang didalam perjalanan. Sekali mengecewakan
calon pembeli, maka dengan sangat mudah mereka akan
menyebarkannya lewat berbagai media Online sehingga membuat
nama perusahaan jatuh.
Kuliah 11- Komunikasi Pemasaran

c. Payment System , harus memberikan kemudahan bagi

calon pembeli dalam melakukan pembayaran. Dalam hal
ini dapat menggunakan berbagai fasilitas pembayaran
seperti Pay Pal , transfer bank, dan lain-lain.

d. After Sales Service , memberikan layanan purna jual yang

baik kepada para pelanggan. Contoh, jika produk yang di
beli rusak, sudah seharusnya diperbaiki atau diganti.
Sehingga mereka puas terhadap pelayanan yang
diberikan, 
dan bagi mereka yang puas dapat meminta testimoni agar
dapat memasangnya di website,dengan adanya testimony
akan meningkatkan kepercayaan bagi calon pembeli.
Kuliah 11- Komunikasi Pemasaran

Menjaga Hubungan Baik (Maintaining Relationships) 

Dalam pemasaran online  harus dapat menjaga hubungan baik

dengan pelanggan, sehingga mereka akan membeli kembali. 
Ada 4 cara untuk menjaga hubungan baik  dengan pelanggan :

a. Member System , Bagi mereka yang telah membeli produk, maka dapat diberikan
fasilitas sebagai member, dgn memberikan kartu member sebagai penghargaan
dan sebuah Account Member  dimana mereka dapat mengakses halaman khusus
didalam website.
Kita memperlakukan mereka secara special dengan memberikan diskon khusus
pada hari-hari special bagi mereka, misalnya: ulang tahun, ulang tahun pernikahan,
dan lain-lain. 
b. Email Marketing/ Newsletter, menjaga pelanggan dengan mengirimkan email
secara berkala yang isinya mengenai sesuatu hal yang berguna misalnya
pengetahuan tentang produk ataupun informasi tips & trik yang berhubungan
dengan produk kita.
c. Special Promo, mengadakan special promo dengan  memanfaatkan momen yang
sedang berlangsung misalnya: lebaran, natal, tahun baru dan lain-lain.
d. Reward Point, memberikan point bagi setiap pembelian yang dilakukan
pelanggan, dimana jika mereka mendapat point dalam jumlah tertentu mereka
dapat tukarkan dengan hadiah.
Kuliah 11- Komunikasi Pemasaran

Kendala utama dalam memulai usaha bisnis online 

a. Koneksi Internet
Bagi yang tinggal di daerah pedesaan, jaringan Internet umumnya
masih di bawah standar.
b. Penguasaan Bahasa Asing
Ini kendala terbanyak dan paling umum dihadapi para pemula bisnis
Online. Walaupun ada solusi dgn menggunakan seperti bisnis
paid review dengan memakai
jasa penerjemah namun tetap  tidak akan maksimal karena sifat
ketergantungan terus-menerus tidak akan menjamin totalitas hasil
usaha terwujud secara maksimal.
c. Kemampuan dan Tekad
Tekad dan kemauan tinggi tidak cukup untuk sukses dalam bisnis
internet. Perlu juga adanya pengetahuan tentang dibidang
Information Technology sebagai modal skill di bisnis online.
 
Kuliah 11- Komunikasi Pemasaran

Manfaat Pemasaran Langsung

a. Bagi Pelanggan :
- Menghemat waktu, dapat berbelanja dirumah- Lebih
nyaman, praktis
- Lebih leluasa memilih produk dari katalog, televisi dan
layanan online- Dapat langsung memesan produk yang
diinginkan

b. Bagi Penjual :
- Dapat memilih pelanggan dari daftar pelanggan (Database).
- Dapat menyesuaikan dengan kebutuhan pelanggan
- Dapat mengatur agar dapat menjangkau pelanggan pada saat
yang tepat
- Dapat membangun hubungan yang berkesinambungan
dengan setiap pelanggan
Kuliah 11- Komunikasi Pemasaran

TERIMA KASIH
Kuliah 11- Komunikasi Pemasaran