CUSTOMER

RELATIONSHIP
MANAGEMENT

Dosen Pengampu : Ali Ibrahim ,S.Kom.,

M.T

Sistem Informasi Bilingual 2016

Fakultas Ilmu Komputer
 Apa itu CRM ?
• CRM adalah sebuah pendekatan baru dalam
mengelola hubungan korporasi dengan
pelanggan pada level bisnis sehingga dapat
memaksimumkan komunikasi dan pemasaran
melalui pengelolaan berbagai kontak yang
berbeda. Pendekatan ini memungkinkan untuk
mempertahankan pelanggan dan memberikan
nilai tambah secara terus-menerus kepada
pelanggan.
Salah satu contoh perusahaan yang telah
menerapkan metode CRM adalah .....
 SEJARAH
• Cineplex 21 Group adalah sebuah jaringan bioskop di Indonesia, dan pelopor
jaringan cineplex di Indonesia. Jaringan bioskop ini tersebar di beberapa kota
besar di seluruh Indonesia dan sebagian besar di antaranya terletak di dalam
pusat perbelanjaan, dengan film-film Hollywood dan Indonesia sebagai menu
utama, dan didukung oleh teknologi tata suara Dolby Digital, THX dan yang
terbaru Dolby Atmos. Cineplex 21 Group memulai kiprahnya di industri hiburan
sejak tanggal 21 Agustus 1987, hingga Juni 2015, Cineplex 21 Group memiliki
total 1240 layar yang tersebar di 33 kota di 146 lokasi di seluruh Indonesia.
Group ini didirikan oleh Sudwikatmono bekerjasama dengan Benny
Suherman dan Harris Lesmana.
• Seiring dengan tuntutan perkembangan zaman, Cineplex 21 Group telah
melakukan sejumlah pembenahan dan pembaharuan, di antaranya adalah
dengan membentuk jaringan bioskopnya menjadi 4 merek terpisah,
yakni Cinema XXI, The Premiere, Cinema 21, dan IMAX untuk target pasar
berbeda.
  
Penerapan CRM Pada • Cinema merupakan salah satu perusahaan
Perusahaan Cinema penyedia layanan film terbesar di Indonesia
yang mana menjadi target utama masyarakat
untuk menonton film yang tidak bisa di tonton
di tv. Pada penerapan service perusahaan
cinema dulu mengharuskan bagi pelanggan
yang akan menonton sebuah film wajib datang
langsung ke cinema untuk mengantri membeli
tiket, namun seiring berkembangnya zaman
pihak Cinema mengembangkan dan
meningkatkan pelayanannya dengan sebuah
aplikasi tix.id untuk dapat memesan tiket tanpa
harus mengantri dan agar pelanggannya
semakin setia terhadap Cinema bagi pengguna
yang telah mendownload aplikasi tix.id akan di
tawarkan beberapa promo seperti buy 1 get
1 .hal ini merupakan metode CRM yang di
terapkan oleh pihak perusahaan Cinema untuk
membuat pelanggan nya tetap datang ke
Cinema dan juga memberikan keuntungan bagi
pihak Cinema
 SEJARAH

• Optik Melawai adalah sebuah outlet kacamata dan alat-alat

optik yang didirikan di Indonesia pada tahun 1981. Saat ini
Optik Melawai sudah memiliki lebih dari 200 toko di seluruh
Indonesia.
• Gerai pertama Optik Melawai dibuka di Jalan Melawai
di Jakarta pada tahun 1981.
 • Penerpan metode CRM yang ada pada
Penerapan CRM Pada
optik melawai ini adalah ketika kita
Perusahaan Optik
datang langsung ke toko untuk membeli
Melawai
sebuah frame kacmata sekaligus periksa
mata akan mendapatkan cashback yang
jumlahnya lumayan besar. Kemudian
para pegawai optik akan menyarankan
untuk mengunduh aplikasi
optikmelawai.com untuk mendapatkan
potongan setiap pembelajaan barang di
optik melawai, ini merupakan strategi
pemasaran yang sangat baik karena
untuk mempertahankan pelanggan ia
menggunakan metode cross selling dan
up selling yang baik, sehingga pelanggan
merasa puas dengan strategi pemasaran
ini dan tentunya memberikan
keuntungan bagi perusahaan