TERIMAKASIH  WR. WB.


ASSALAMUALAIKUM
 PELAYANAN PRIMA
BIDAN

Disusun Oleh:
Kelompok 5 :
Surti partiningsih (2010101022)
Hana sakti setyaningsih (2010101023)
Diyas indah pekerti (2010101024)
Galuh candra dewi (2010101025)
Anggy selviana devi (2010101026)
adalah pelayanan yang terbaik yang diberikan
Pelayanan prima
kepada pasien, baik pasien internal
maupun eksternal berdasarkan standard
dan prosedur pelayanan

adalah kemampuan maksimal

seseorang dalam berhubungan Pelayanan prima
BIDAN
dengan orang lain dalam hal
pelayanan.
 Konsep Pelayanan Prima

perilaku yang harus ditonjolkan ketika menghadapi

Sikap (Attitude) pasien, yang meliputi penampilan yang sopan dan
serasi, berpikir posotif, sehat dan logis, dan bersikap
menghargai

kepedulian penuh kepada pasien, baik yang berkaitan

Perhatian (Attention)
dengan perhatian akan kebutuhan dan keinginan
pasien maupun pemahaman atas saran dan kritiknya

kegiatan nyata yang harus dilakukan dalam

Tindakan (Action) memberikan layanan kepada pasien, yang meliputi
mencatat setiap pesanan para pasien, mencatat
kebutuhan para pasien
 LANJUTAN..

Kemampuan (Ability pengetahuan dan keterampilan tertentu yang mutlak

diperlukan untuk menunjang program pelayanan
prima

penampilan seseorang baik yang bersifat fisik saja

Penampilan
maupun fisik atau non fisik, yang mampu
(Appearance)
merefleksikankepercayaan diri dan kredibilitas dari
pihak lain.

Tanggung Jawab Suatu sikap keberpihakan kepada pasien sebagai

(Accountability) suatu wujud keperdulian untuk menghindarkan atau
meminimalkan kerugian atau ketidakpuasan pasien
Proses dan Tahapan Pelayanan
Prima

a.Pancarkan segenap sikap positif kepada orang lain/pasien.

b.Mengidentifikasi kebutuhan pasien

c.Aplikasi diri pengidentifikasian kebutuhan pasien.

d.Ada pengakuan kepuasan dari pasien yang anda layani.

Pentingnya Pelayanan Prima Pasien menilai efisiensi
perusahaan melalui
tenaga yang ditemui

Kesan pertama (positive first

impression) sangat penting.
Sungguh sulit mengatasi
kesan pertama yang negatif

Perusahaan memiliki harapan

dan standar yang tinggi dari
para pekerja

Pasien percaya kepada perusahaan

dan akan terus senang dilayani jika
ia diperlakukan dengan baik

Salah satu bentuk promosi yang

paling efektif dari periklanan adalah
“Word of Mounth”
TERIMAKASIH 