BAB I

PENGERTIAN MANAJEMEN

Drs. BAMBANG SUBIANTORO, MM

 to manage, yang berarti mengatur atau mengelola.
Manajemen berarti suatu proses penyelenggaraan
berbagai kegiatan dalam rangka mencapai tujuan
dengan melibatkan kegiatan atau aktifitas orang
lain.
 
Ada 2 point penting :
 Menentukan tujuan menyeluruh yang akan dicapai

( organizational goal)
 Menentukan kebijakan yang mengikat seluruh

organisasi / department (general policy)

 
 Sedangkan orang yang menjalankan proses
manajemen disebut sebagai seorang manajer, yang
berarti orang yang memegang jabatan tertentu
dalam suatu organisasi dengan hak dan wewenang
untuk mengambil dan mengelola keputusan serta
melaksanakan seluruh tugas manajemen dengan
menggunakan semua unsur yang ada.
 
 Tugas Manager :
 
 Menanggung beban dan tanggung jawab
 Harus mampu menyeimbangkansasaran,

problem dan kebutuhan organisasi

 Harus menjadi pemikir yang konsepsional
 Harus bisa bekerja sama dengan orang lain
 Seorang mediator, banyak ide, dan berani

mengambil keputusan yang tepat

Menurut Schermerhorn, seorang manajer harus dapat
menjalankan fungsi :
 
1.Planning (perencanaan) meliputi misi dan tujuan

organisasi untuk mencapainya

2.Organizing(organisasi) membagi tugas dan

pekerjaan, alokasi SDM dan koordinasi anngota

organisasi untuk melaksanakan rencana.
3.Leading(Kepemimpinan) mempengaruhi anggotanya

agar memberikan kontribusi terhadap organisasi

perusahaan
4.Controlling(Pengendalian/pengawasan) pengukuran

dan efektifitas kerja individu atau organisasi

 
  
 LEVEL MANAJEMEN

1. Manajemen Puncak (Top Management)

 Orang yang berada di lini ini bertanggung

jawab penuh terhadap kontinuitas perusahaan

 -Harus melakukan pembinaan, pengarahan

dan bimbingan terhadap pimpinan

 -Mempunyai pandangan yang luas,

kemampuan melihat ke depan yang membawa

kemajuan perusahaan
 -Menentukan kebijakan tentang arah, tujuan

dan sasaran yang akan dicapai

 -Memiliki managemen Skill
 2.Manajemen Menengah (Midde Managemen)

 Bertugas terhadap pelaksanaan tujuan,

strategi, dan kebijakan yang ditetapkan top
manajemen
 -Harus memiliki kecakapan untuk
menerjemahkankebijakan secara terperinci
sehingga dapat dijadikan pedoman tingkat
bawah
 -Memiliki ketrampilan manajemen administrasi
yang lebih baik dari pada teknis
 -Sebagai penghubung kebijakan pimpinan
puncak untuk menyampaikan ke lever
Supervisor
 3.Manajemen Lini (Supervisor Managemen)

 Bertugas mengawasi karyawan secara

langsung
 -Menangani tugas yang bersifat operasiona
 -Ketrampilan manajemen tidak diperlukan
 -Diperlukan ketrampilan teknis yang lebih

baik
 STUDY CASE
 Di lingkungan kita terdapat banyak organisasi

seperti, perguruan tinggi, toko retail,

department store, rumah sakit,lembaga
pemerintah, bank, perusahaan manufacture,
lembaga lain dsb. Organisasi tersebut ada
yang berskala besar atau kecil, milik
pemerintah maupun swasta Organisasi
dibentuk untuk mencapai tujuan. Ada
organisasi yang bertujuan mencari laba
maupun tidak atau nir laba (non profit).
 Pertanyaan :

 Antara organisasi, managemen dan

administrasi apakah bisa berdiri sendiri atau
selalu bersama2 ataukah satu kesatuan ?
Mengapa jelaskan ?

 Mana yang lebih penting diantara ketiga

unsur tersebut ? Jelaskan ?
 
 Manajemen Pemasaran
 Secara teoritis pasar, menggambarkan semua

pembeli dan penjual yang terlibat transaksi

atas barang atau jasa yang ditawarkan.
 Menurut Assauri, 2004 : ada 4 syarat
 Terdapat minimal dua pihak
 Masing2 memiliki yang berharga bagi pihak

lain
 Mampu berkomunikasi dan menyalurkan

keinginannya
 Masing2 bebas menerima atau menolak
 Secara definitive pasar adalah tempat untuk
memasarkan produk, yang terdapat kekuatan
permintaan dan penawaran yang membentuk
suatu harga.
 Pasar adalah seperti peta bagi sesorang yang

akan bepergian ke daerah yang belum di

kenal.
 Dr. Sudaryono, 2016 ada 3 unsur yang

membentuknya :
 Orang atau organisasi
 Kebutuhan dan keinginan
 Daya beli atau purchasing power
 Pemasaran (marketing) sbb :
 AMA (1935), aktifitas bisnis yang mengatur

aliran barang dan jasa dari produsen ke

konsumen
 Kotler (1972), semua aktifitas untuk

menghasikan kepuasan / keinginan

konsumen
 AMA,(2007) aktivitas, proses menciptakan,

komunikasi, mempertukarkan tawaran yang

bernilai bagi klien, mitra atau masyarakat
umum
 Melalui pemasaran konsumen tidak perlu
memenuhi kebutuhan pribadi secara sendiri2.
Pemasaran dimulai dengan pemenuhan
kebutuhan manusia yang kemudian
bertumbuh menjadi keinginan. Contoh
manusia dahaga butuh seteguk air, kemudian
jika selesai ingin air dalam kemasan,
berlanjut ingin merk tertentu dst.
 Seorang yang bekerja di bidang pemasaran

disebut pemasar / marketer. Seorang

pemasar harus tahu kebutuhan dan keinginan
konsumen yang dituju.
 BAB II
PLANNING / PERENCANAAN
 Adalah : proses membandingkan, menilai dan
memilih alternatif yang baik dari kegiatan
untuk mencapai tujuan bersama.

 Untuk menjawab tentang : what, why dan

How.
 Sifat Perencanaan yang baik :
 a. Kalimat / kata2 sederhana dan jelas,

mudah di pahami
 b. Fleksibel, Rencana harus disesuaikan
dengan kondisi yang sebenarnya. Bila ada
perubahan tidak harus diganti seluruhnya
namun ada penyesuaian.

 c. Stabilitas Adanya keseimbangan sesuai

dengan kebutuhan perusahaan.

 d. Meliputi fungsi2 yang ada dlm perusahaan

tsb
 Empat Tahap Perencanaan

1.Menetapkan Tujuan
2. Merumuskan Keadaan saat ini
3. Identifikasi segala hambatan
4. Mengembangkan rencana kegiatan untuk
mencapai tujuan
 Manfaat Planning adalah :
 A. Membantu manajemen menyesuaikan

dengan lingkungan
 B. Memahami gambaran operasional yang

lebih jelas
 C. Job desk yang lebih jelas dan tepat
 D. Memudahkan koordinasi di berbagai level
 E.Tujuan lebih spesifik
 F.Menghemat waktu, tenaga dan biaya
 Kelemahan Planning :

 A. Pekerjaan yang tercakup bisa kelebihan

 B. Bisa membatasi kreatifitas manajemen
 C. Planning cenderung menunda kegiatan
 D. Inkonsistensi atas planning itu sendiri

 Planning adalah fungsi yg paling dasar dari

fungsi Manajemen.
 MACAM2 PLANNING
 A. Perencanaan Organisasi
 1.Perencanaan Strategis (alokasi, priority dll)
 2.Perencanaan Taktis (MM dan SPV)

 B. Perencanaan Dimensi Waktu

 1.Rencana Jangka Panjang (Long Range Plan)
 2.Rencana Jangka Menengah
 3.Rencana Jangka Pendek
 C.Rencana Dimensi Jenis

 1. Rencana dari Atas ke Bawah (Top Down P)

 2. Rencana Bottom Up Planing
 3. Horizontal Planning / Lintas sektoral
 4. Gabungan Perencanaan (Pusat dan daerah)
 Management By Objectives (MBO)
 Metode yang menghubungkan tujuan
organisasi dengan perencanaannya.
 netapan tujuan, pelaksanaan dan evaluasi)

 Kelebihan cara MBO :

 1. Meningkatkan motivasi karyawan
 2.Pengawasan yang efektif
 3.Koordinasi antara tujuan dan pelaksanaan
 4.Komunikasi vertikal dan horisontal
 Kelemahan system MBO

 1. Ketergantungan dengan pihak lain

 2. Menekankan tujuan jangka pendek
 3. Tidak ada komitmen yang kontinyu.
 BAB III
 ORGANIZING
 Artinya :
 Struktur pembagian kerja dan tata hubungan
sekelompok orang pemegang posisi yang bekerja
sama untuk mencapai tujuan tertentu.
 Stephen P. Robins (Organization Theory) ada
unsur2 sbb :
 1.Kesatuan Sosial : adanya interaksi antara satu
dengan yang lain
 2.Koordinasi : Interaksi tsb diatur ke arah satu
tujuan
 3.Batas Tertentu : bisa membedakan antara
anggota dengan non-anggota
 4.Kesinambungan : waktu yang tak terbatas,

usaha yang going concern

 5.Tujuan bersama : dibentuk untuk mencapai

sesuai yg tak bisa dicapai secara individual

 Tahapan2 Organisasi :
 1.Mengetahui scr jelas tujuan yg akan dicapai
 2.Deskripsi pekerjaan sehari-hari
 3.Klasifikasi aktifitas dalam satu kesatuan
 4.Kewajiban yg harus di selesaikan, sarpras,
 lingkungan yang diperlukan untuk operasi
 5.Memiliki SDM yangsesuai keahliannya
 6. Mendelegasikan otoritas yg dianggap perlu
 kepada bawahannya
 Ciri-ciri Organisasi :

 1.Adanya suatu kelompok yg dapat dikenal

 2.Adanya kegiatan yg berbeda tp terkait
 3.Tiap-2 anggota memberikan kemampuan
 4.Adanya koordinasi dan kewenangan
 5.Adanya suatu tujuan yang jelas
 Organisasi itu minimum mengandung tiga(3)
elemen yang saling terkait :
 1. Sekelompok orang
 2. Interaksi kerja sama
 3. Tujuan bersama

 Organisasi merupakan wadah atau suatu

tempat orang berinteraksi dan bekerja sama
dan sebagai alat untuk mencapai tujuan
bersama
 Unsur-unsur Organisasi :
 1. Orang / Person
 Kekuatan manusia / man power dalam

organisasi
 2. Kerja sama
 Team work dalam organisasi dalam satu

kesatuan
 3. Tujuan Bersama
 Arah dan sasaran yang akan dicapai
 4. Equipment / Peralatan
 Sarana berupa materi, mesin, barang modal

berupa tanah, gedung, kantor dll

 5. Environment / Lingkungan
 a. Kondisi setempat
 b. Lokasi
 c. Wilayah operasional
 6. Faktor Alam
 Keadaan iklim, geografi, flora , fauna dll
 Macam-macam Organisasi
 1. Organisasi Formal
 PT, sekolah, negara, BUMN, BUMD

 2. Organisasi Informal
 Kelompok kerja, arisan, misi sosial, dll
 Manajemen Tata Kerja
 Adalah suatu cara bagaimana agar sumber2

dan waktu yang tersedia dapat dimanfaatkan

dengan tepat sehingga proses kegiatan
managemen dapat dilaksanakan dengan tepat
pula.
 Menghindari : pemborosan waktu,

kesimpangsiuran informasi dan job desk

yang tidak jelas
 Bentuk Struktur Organisasi
 1. Organisasi Garis
 Bentuk organisasi yg didalamny ada garis

wewenang saling berhubungan scr vertikal

antara pimpinan dan pekerja
 Kelebihan :
 Garis komando, disiplin, loyal,cepat, hemat
 Kelemahan :
 Kurang kreatif, beban pimpinan,

otoriter,kurang inisiatif
 2. Organisasi Garis dan staf
 Organisasi yang merupakan kombinasi ada

asas komando tapi dibantu oleh para staf.

 Kelebihan :
 Pembagian tugas, koordinasi,RMRP,ada staf,

fleksibel, ada manfaat bagi para ahli

 Kelemahan :
 Persaingan tak sehat,advis staf diabaikan,staf

over kewenangan,perbedaan persepsi

 3.Organisasi Fungsional
 Organisasi yang memiliki wewenang

dilimpahkan ke jabatan fungsional yang

memiliki keahlian khusus
 Kelebihan :
 Terarah, jelas, hemat, keputusan

cepat,kenaikan pangkat cepat.

 Kelemahan :
 Koordinasi sulit, pejabat fungsional dominan
 Sulit pengawasan
 4. Organisasi panitia / komite
 Organisasi yang masing2 anggota

mempunyai wewenang sama dan

pimpinannya kolektif.
 Kelebihan :
 Segala keputusan dibahas kolektif, tidak bisa

otoriter, sll koordinasi

 Kelemahan :
 Relatif lama, lepas tanggungjawab jika ada

masalah, banyak perintah, kreatifitas sulit

 BAB IV
Penggerakan / Actuating
 Ada lima istilah atau pengertian tentang
penggerakan yang secara umum bisa
didefinisikan sebagai :

 Upaya atau sebuah usaha yang berfungsi

untuk menggerakan orang2 dalam mencapai
suatu tujuan tertentu.
 Pengertian Penggerakan :
 - Directing
 - Actuating
 - Leading
 - Commanding
 - Motivating
 Adalah merupakan aspek hubungan

manusiawi dlm kepemimpinan yg mengikat

bawahan spy mengerti dan memberikan
sumbangsih untuk mencapai tujuan.
 Prinsip Penggerakan
 Dalam manajemen, penggerakan bersifat

komplek karena menyangkut manusia,

dengan berbagai tingkah laku, pandangan
dan pola hidup yang berbeda.

 1. Prinsip mengarah ke tujuan

 2. Keharmonisan dengan tujuan
 3. Kesatuan komando
 Prinsip untuk bias menjawab pertanyaan 5 W
dan 1 H :
 a. Who
 b. Why
 c. What
 d. When
 e. Where
 f. How
 Tujuan Penggerakan
 a. Memberikan semangat, motivasi, inspirasi

sehingga timbul kemauan untuk bekerja

dengan baik.
 b. Pemberian bimbingan lewat tindakan atau

keteladanan. Mengadakan komunikasi

dengan bawahan secara intens.
 c. Pengarahan yang dilakukan dengan

memberikan petunjuk dengan benar dan

jelas.
Fungsi Penggerakan
 a. Mempengaruhi orang agar mengikutinya
 b. Menakluk kan daya tolak orang
 c. Membuat orang suka mengerjakan tugas
 d. Memupuk kesetiaan pada pimpinan
 e. Ada rasa tanggungjawab
 Tugas pimpinan untuk membawa dan

mengarahkan orang2 di organisasi dapat

mencapai tujuan yang di tetapkan.
 Penggerakan harus dilihat dari segi proses
dan implementasinya yang meliputi :

 1. Implementasi kepada para pekerja agar

bisa bekerja secara efektif dan efisien
 2. Memberikan penjelasan ttg job desk
 3. Menjelaskan kebijakan perusahaan
 Macam-macam Penggerakan
 1. Orientasi
 Cara pengarahan dengan memberikan

informasi yang perlu agar kegiatan bisa

berjalan dengan baik
 2. Perintah
 Merupakan permintaan dari pimpinan kepada

bawahan. Perintah tidak dapat diberikan

kepada orang yang memiliki kedudukan
sejajar
 3. Delegasi wewenang
 Sebagian wewenang pimpinan di delegasikan

kepada bawahan dengan tujuan untuk

mempercepat selesainya suatu tugas.

 Kemampuan seorang manager untuk

memotivasi, mengarahkan dan
berkomunikasi akan menentukan efektifitas
tugas dalam mencapai tujuan perusahaan
 Motivasi individu sangat dipengaruhi factor :
 1. Internal :
 - Harga diri
 - Harapan pribadi
 - Kebutuhan
 - Keinginan
 - Kepuasan Kerja
 - Prestasi Kerja
 2. Eksternal :
 - Jenis Pekerjaan
 - Kelompok Kerja (PT, BUMN/D dll)
 - Organisasi
 - Situasi / lingkungan Kerja
 - Sistem Upah / penggajian
 BAB VI
MOTIVATION
 Adalah suatu sugesti atau dorongan yang
muncul karena diberikan seseorang kepada
orang lain atau oleh dirinya sendiri.

 Motivasi proses yang menjelaskan intensitas,

arah dan ketekunan individu untuk mencapai
tujuannya.

 Intensitas,arah dan faktor ketekunan

 Arti lain, keseluruhan proses pemberian
dorongan kepada para pegawai agar suka
bekerja sehingga tujuan organisasi tercapai
secara efektif dan efisien.
 Unsur motivasi :
 1. Keinginan kuat untuk berperilaku
 2. Pengaruh yang menimbulkan perilaku
 3. Kejadian yang menyebabkan perilaku
 4. Proses yang menentukan perilaku ke arah

 tujuan / goal
 I. Teori Motivasi

 1. Teori hirarki kebutuhan Abraham Maslow

 a. Kebutuhan Fisik (makan, minum dll)
 b. Rasa Aman (proteksi, aturan hukum dll)
 c. Kasih sayang (lingkungan, keluarga dll)
 d. Penghargaan (prestasi, apresiasi, pangkat)

e. Aktualisasi Diri. (semuanya)

 2. Teori X dan Y
 Teori X (negative)
 a. Karyawan sebenarnya tak suka bekerja dia
 lebih suka santai dlm bekerja.
 b. Karyawan hrs di atur dan diawasi dan bs di
 berikan sangsi.
 Teori Y (positif)
 a. Manusia memiliki komitmen
 b. Manusia memiliki inovasi / kreasi
 3. Teori motivasi Herzberg
 a. Higiene (hub antar manusia, lingkungan)
 b. Motivator (prestasi, pengakuan dll)

 4. Teori motivasi Vroom

 a. Ekspektasi
 b. Instrument / penilaian
 c. Valensi / respon
 II. Bentuk Motivasi
 a. Kompensasi berupa uang.
 b. Pengendalian, karyawan hanya mengerja-
 kan tugas2 yang telah ditentukan
 c. Penetapan pola kerja
 Penyesuaian budaya kerja yang tertib
 d. Kebajikan
 Penilaian yang baik dari manajemen
 III. Jenis-jenis Motivasi
a. Intern (dari dalam diri sendiri)
 b.Ekstern (memakai jasa motivator)

 IV. Elemen Penggerak Motivasi

 a. Kinerja
 b. Penghargaan
 c. Tantangan
 d. Tanggung jawab
 e. Pengembangan / development
 f. Keterlibatan (ikut memiliki)
 g. Kesempatan / opportunity
 (jenjang karier)
 IV. Metode Motivasi
 1. Motivasi Langsung / Direct Motivation
 Secara langsung kepada setiap karyawan.
 Berupa : ucapan, penghargaan, bonus, THR

 2. Motivasi Tak Langsung / Indirect

 Berupa fasilitas pendukung : mesin terbaru,

ruangan nyaman, job desk tepat dll

 BAB VII
 KEPEMIMPINAN (LEADERSHIP)
 Adalah :
 Kemampuan mempengaruhi, mengarahkan,

memiliki kemampuan terhadap orang lain,

bawahan untuk mencapai suatu tujuan
organisasi atau kelompok.
 Unsur2 Leadership :
 Melibatkan orang lain, pembagian tugas dan
 tujuan bersama
 B. Gaya Kepemimpinan

 a. Otokratis bersifat otoriter dan bisa menim-

 bulkan masalah thd bawahannya.
 b. Demokratis bersifat pertukaran pendapat
 dalam organisasi
 c. Laisssez fair memberikan leadership jika
 hal tsb di perlukan
 Mana yang paling ideal….??
 Tiga aliran teori Leadership :
 1. Teori Genetik
 Pemimpin itu ada karena ia telah dilahirkan
 untuk menjadi pemmpin
 2. Teori Sosial
 Leader are made and not born
 3. Teori Ekologis
 Pemimpin bisa dihasilkan melalui diklat
 yang teratur dan terarah
 C. Sikap leadership yang Efektif
 1.Penentuan Tujuan
 Banyak terpampang di dinding perusahaan
 visi dan misinya
 2. Komunikasi
 Email, notes, memo dinas, chat group
 pengarahan secara langsung
 3. Kepercayaan
 Tidak akan jalan jika bawahan tak percaya
 apa yang disampaikan pemimpinnya
 4. Akuntabilitas
 Semua karyawan mempertanggungjawakan
 atas bidang pekerjaannya.
 Hal ini memunculkan chek-list monitoring
 untuk memberikan hasil yang terbaik

 Pemimpin bisa menyembunyikan karakter

seminggu, sebulan dlm masa kepemimpinan
 nya, namun akan terbongkar dalam masa se-
 tahun, dua tahun dst
 D. Syarat menjadi Pemimpin yang Baik
 1.Problem solver
 Mampu membuat keputusan yang tepat,
 bertindak tegas dan tidak plin-plan.
 Seperti nahkoda berlayar ke arah yg benar
 2.Sikap Positif
 Tiap orang tak luput salah. Selidiki kesalah-
 an secara proporsional. Minta maaf dan se-
 gera memperbaikinya
 3.Komunikasi
 Komunikasi dua arah pimpinan – bawahan
 4. Inspirasi
 selalu up date dengan informasi terkini
 5.Motivasi
 Menumbuhkan semangat dan beri pujian
 6.Hubungan / relation baik
 Interpersonal yang baik dgn bawahan
 7. Turun Gunung / lapangan
 Pimpinan yang baik tidak asal perintah
 Wewenang adalah :
 Hak untuk melakukan sesuatu atau perintah
 orang lain untuk melaksanakan atau tidak me
 laksanakan sebuah tindakan.
 BAB VIII
 DECISION MAKING

 Adalah menentukan penilaian dan

menjatuhkan pilihan.
 Merupakan salah satu peranan manager unt
 memutuskan masalah
 Proses memilih tindakan tertentu diantara
 tindakan alternatif
 1. Dasar-dasar pengambilan keputusan :
 a.Intuisi : proses bawah sadar yg timbul krn
 pengalaman yg terseleksi.
 (subyektif, kurang baik, tak bisa diukur)
 b.Pengalaman
 Dapat memperkirakan suatu keadaan
 c.Fakta
 Memberikan keputusan sehat, solid, baik
 d. Wewenang
 Keputusan berdasar wewenang dilakukan
 oleh pimpinan thd bawahannya.
 e.Rasional
 Keputusan yg obyektif,logis dan transparan
 Syarat2 nya :
 - Kejelasan masalah
 - Orientasi tujuan
 - Pengetahuan
 - Preferensi / pilihan
 2. Faktor2 yang mempengaruhi DM :
 a.Emosional / rasional
 b.Bahan unt mencapai tujuan organisasi
 c.Tak ada satu pilihan yg memuaskan
 d.Tindakan bersifat mental harus di follow up
 e.Tindakan awal untuk kegiatan selanjutnya

 3.Teknik Pengambilan Keputusan

 a. Operational research
 b. Linier Programming (rumus matematis)
 c. Probability (berbagai kemungkinan)

 4. Tingkat Kepentingan DM
 a. Manajemen Puncak. Keputusan yang diam-
 bil lebih bersifat strategis
 b. Manajemen menengah. Keputusan taktis
 untuk pengawasan / administrasi
 c. Manajemen Operasional, bersifat operasi
 onal sehari-hari.
 5. Proses Pengambilan Keputusan

 a. Merumuskan masalah yang dihadapi

 b. Menganalisa problem
 c. Menetapkan sejumlah alternative
 d. Mengevaluasi alternative
 e. Memilih alternative keputusan tsb

 Berikan contoh keputusan strategis dan

keputusan operasional ??
 BAB IX
 KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI

 Proses kelompok orang, organisasi dan ma-

 syarakat menciptakan dan menggunakan in-
 formasi agar terhubung dgn lingkungan dan
 orang lain.
 Unsur-unsur Komunikasi :
 (Pengirim/sender, Penerima/receiver dan sa-
luran/channel)
 B. Tahapan Komunikasi

 a. Tahap Ide, proses penciptaan gagasan in-

 formasi yg dilakukan komunikator
 b. Encoding, gagasan informasi yg berupa
 symbol, gambar, grafik dll.
 c. Pengiriman, berupa lisan atau tulisan
 d. Penerimaan, dihindari adanya miscom
 e.Tindakan, hasil komunikasi yg efektif