DISTRIBUSI DAN TRANSPORTASI

PT. POS INDONESIA
                   

Customer Relationship Management

Kelompok : 1617009 – SHANIA VANIANSYAH

1617015 – NI PUTU DEVI SAFITRI
1617019 – CLAUDYA AUDIARTA
1617022 – EVA MARIA AGUSTINA SIANTURI
1
 PROFIL PT. POS INDONESIA

 PT. POS Indonesia (Persero)

merupakan sebuah badan usaha milik
negara (BUMN) yang bergerak di
bidang jasa pengiriman barang
 PT. POS Indonesia ditunjuk oleh
Pemerintah Indonesia menjadi
Platform Logistik Nasional, karena
memiliki jaringan yang tersebar luas
sampai ke seluruh pelosok di
nusantara.
2
PRODUK LOGISTIK PT. POS INDONESIA

Transportasi Freight
& Distribusi Forwading

Supply
Warehouse Chain
POS Solution
LOGISTI
K

3
 Produk yang di Analisis
-Distribusi & Transportasi-

Tempat Asal Tempat Tujuan

Produk ini adalah layanan dimana PT Pos Indonesia menyediakan transportasi dan pendistribusian
barang dari tempat asal ke tempat tujuan sesuai dengan permintaan konsumen (demand).

4
Segmentation, Targetting dan Positioning

• Jenis Customer (Industri, Rumahan, Pemerintahan)

• Jangka Waktu (Jangka waktu pendek, Jangka waktu
Segmentation panjang)
• Tingkat pendapatan

• Industri dalam jangka waktu yang panjang (Automotive, Consumer

Goods, Chemical, Pharmacy, Fashion, Postal & Courier,

Targetting Telecommunications, Mining, Oil & Gas, Agribusiness, and Heavy

equipment)
• Pemerintahan
• Customer Rumahan yang memiliki pendapatan menengah ke bawah

• Mengutamakan keselamatan (safety first)

Positioning • Efisiensi dalam biaya (cost efficiently)
• Memberikan hasil terbaik (served well)

5
Segmentasi adalah proses membagi-
bagi pasar yang semula berperilaku SEGMENTA
heterogen menjadi beberapa kelompok
pasar yang sekarang berperilaku SI
seragam (homogen).

Tingkat Industri
Pendapatan berdasarkan Jenis Customer
Customer jangka waktu

Tingkat Proyek
Pendapatan Jangka Rumahan
Tinggi Panjang

Tingkat Proyek
Pendapatan Jangka Industri
Rendah Pendek

Tingkat
Pendapatan Pemerintah
Menengah 10
 Targeting

Industri dalam jangka waktu yang panjang

Targeting adalah strategi (Automotive, Consumer goods, Chemical,
mengalokasikan sumber daya Pharmacy, Fashion, Postal & Courier,
Telecommunications, Mining, Oil & Gas,
perusahaan secara efektif Agribusiness, and Heavy equipment)

Customer Rumahan yang memiliki

pendapatan menengah ke bawah.

a si
m e nt
Pemerintah
Seg

7
 Positioning

Positioning

Positioning adalah suatu tindakan atau langkah-langkah

1. Mengutamakan Keselamatan
dari produsen untuk mendesain citra perusahaan dan
penawaran nilai dimana konsumen didalam suatu segmen (safety first)
tertentu mengerti dan menghargai apa yang dilakukan 2. Efisiensi dalam Biaya
suatu segmen tertentu, mengerti dan menghargai apa yang (cost efficiently)
dilakukan suatu perusahaan, dibandingkan dengan 3. Memberikan Hasil Terbaik
pesaingnya. (served well)
4. Pelayanan yang diberikan
mudah dan ramah 12
 Identifikasi Data Konsumen

 Jenis Barang yang akan di distribusikan

 Lead Time yang dibutuhkan
 Jarak origin-destination
 Flow of Process
 Aktivitas/data pekerjaan
 Kebutuhan Konsumen

6
 Perhitungan CLV
(Customer Live Value)
Berikut contoh data konsumen PT POS Indonesia
No Nama Customer Cost Penjualan Margin Retention Rate

1 Jogja Mart Rp 19,696,922 Rp 21,900,000.00 Rp 2,203,077.88 0.9

2 Proyek Pemerintah Rp 14,711,380 Rp 16,300,000.00 Rp 1,588,620.07 0.9

3 Bank BCA Rp 25,179,075 Rp 28,000,000.00 Rp 2,820,924.73 0.9

4 PT Siantar Top Tbk Rp 18,817,057 Rp 20,900,000.00 Rp 2,082,942.95 0.9

5 Pertamina Lubricants Rp 16,150,472 Rp 17,900,000.00 Rp 1,749,527.88 0.9

6 Indah Kiat Rp 18,947,687 Rp 21,100,000.00 Rp 2,152,312.67 0.9

7 PT Telkomsel Rp 26,175,536 Rp 29,100,000.00 Rp 2,924,464.04 0.9

8 PT Kimia Farma Rp 19,987,332 Rp 22,200,000.00 Rp 2,212,668.42 0.9

9 PT Perikanan Nusantara Rp 18,898,026 Rp 21,000,000.00 Rp 2,101,973.77 0.9

10 PT Unilever Rp 24,331,598 Rp 27,000,000.00 Rp 2,668,402.12 0.9

7
 Perhitungan CLV Per Bulan
No Nama Customer Cost Penjualan Margin Retention Rate CLV
1 Jogja Mart Rp 19,696,922 Rp 21,900,000.00 Rp 2,203,077.88 0.9 Rp 19,696,922.12

2 Proyek Pemerintah Rp 14,711,380 Rp 16,300,000.00 Rp 1,588,620.07 0.9 Rp 14,711,379.93

3 Bank BCA Rp 25,179,075 Rp 28,000,000.00 Rp 2,820,924.73 0.9 Rp 25,179,075.27

4 PT. Siantar Top Tbk Rp 18,817,057 Rp 20,900,000.00 Rp 2,082,942.95 0.9 Rp 18,817,057.05

5 Pertamina Lubricants Rp 16,150,472 Rp 17,900,000.00 Rp 1,749,527.88 0.9 Rp 16,150,472.12

6 Indah Kiat Rp 18,947,687 Rp 21,100,000.00 Rp 2,152,312.67 0.9 Rp 18,947,687.33

7 PT. Telkomsel Rp 26,175,536 Rp 29,100,000.00 Rp 2,924,464.04 0.9 Rp 26,175,535.96

8 PT. Kimia Farma Rp 19,987,332 Rp 22,200,000.00 Rp 2,212,668.42 0.9 Rp 19,987,331.58

9 PT. Perikanan Nusantara Rp 18,898,026 Rp 21,000,000.00 Rp 2,101,973.77 0.9 Rp 18,898,026.23

10 PT. Unilever Rp 24,331,598 Rp 27,000,000.00 Rp 2,668,402.12 0.9 Rp 24,331,597.88

Jadi dari 10 contoh customer di atas, yang memiliki CLV paling

besar adalah PT. Telkomsel
8
 Strategi PT. POS dalam Melakukan Inovasi

1. INOVASI PRODUK
a. Bermetamorfosis dari sekedar “postal company” menjadi “network company”
b. Expansi : memperluas akses PT. POS dalam mendistribusikan produknya (baik domestik
maupun internasional) dengan beberapa cara :
• co-branding dengan perusahaan lain guna melahirkan produk-produk baru yang inovatif
• Melakukan sinergi bisnis dengan sesama perusahaan BUMN (investasi & delivery and
pick up services)
• Menciptakan bisnis retail dengan konsep “one stop shopping” yang meliputi retail
benda-benda POS, coffee & breadshop, dll.

9
 Strategi PT. POS dalam Melakukan Inovasi

2. INOVASI TEKNOLOGI
a. Melakukan transformasi dari “postal company” menjadi
“networking company”.
b. Membuat website berbasis internet yang tidak hanya bertujuan untuk
memudahkan customer saja melainkan situs PT. POS dijadikan alat
untuk memasarkan usaha para merchant.

13
 Strategi PT. POS dalam Melakukan Inovasi

3. REVITALISASI BUDAYA PERUSAHAAN DAN SUMBER DAYA

MANUSIA
→ Menerapkan nilai-nilai budaya POS, baik dalam hal beroganisasi maupun
Sumber Daya Manusia
→ Memprioritaskan kepuasan customer (satisfy)
→ Mengedepankan kesejahteraan dan integritas para anggota perusahaan

14
Thank You

15