TUGAS TM 2

ANALISIS NILAI KEPUASAN PELANGGAN DAN COST

TERHADAP PRODUK PASTA GIGI (PEPSODENT)
GUNA MEMENUHI TUGAS MATA KULIAH MANAJEMEN PEMASARAN

Dosen Pengampu:
Dr. Miguna Astuti, S.Si,MM,MOS,CPM.,CIRR

Disusun Oleh:
Nama : Yono
NIM : 2210121014
Jabatan : Account & Finance Officer
Perusahaan : PT.Wintermar Offshore Marine Group Tbk.

PROGRAM STUDI S2 MAGISTER MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL VETERAN JAKARTA
2022
I. Pemasaran dan Customer Value

Menurut Tjiptono dan Diana (2020), pemasaran adalah proses menciptakan,

mendistribusikan, mempromosikan, dan menetapkan harga barang, jasa dan gagasan

untuk memfasilitasi relasi pertukaran yang memuaskan dengan para pelanggan dan untuk

membangun dan mempertahankan relasi yang positif dengan para pemangku kepentingan

dalam lingkungan yang dinamis. Menurut Kotler dan Keller (2016), Marketing is about

identifying and meeting human and social needs. One of the shortest good definitions of

marketing is meeting needs profitably.

Dari definisi diatas dapat disimpulkan bahwa pemasaran adalah suatu kegitan

yang dilakukan oleh perorangan atau sekelompok orang untuk memenuhi kebutuhan

konsumen dan memberikan keuntungan.

Nilai pelanggan yang dikemukakan oleh Tjiptono (2019) mendefinisikan nilai

pelanggan sebagai ikatan emosional yang terjalin antara pelanggan dan produsen setelah

pelanggan menggunakan produk dan jasa dari perusa haan dan mendapati bahwa proudk

atau jasa tersebut memberi nilai tambah. Artinya nilai bukan berarti hanya manfaat

fungsional dari sebuah alat akan tetapi keseluruhan rangkaian dari proses penyampaian

kepada pelanggan sampai pelayanan setelah penjualan merupakan nilai yang dapat

dinikmati oleh pelanggan.

Nilai Pelanggan (customer value) menurut Kotler da Keller (2016) adalah “the

difference between the prospective customer’s evaluation of all the benefits and all the

costs of an offering and the perceived alternatives” (selisih antara nilai yang diperoleh
 pelanggan dengan memiliki dan menggunakan suatu produk dengan biaya yang

dikeluarkan untuk memperoleh produk tersebut).

II. Analisis Nilai Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Produk Pasta Gigi Merk

Pepsodent

Jenis Produk : Pasta Gigi (PEPSODENT)

Alasan pemilihan jenis barang yaitu, dikarenakan Pasta Gigi sangat berhubungan erat dan

dibutuhkan dalam aktifitas dan kehidupan sehari–hari masyarakat . Kemudian alasan

dalam memilih merk PEPSODENT di karenakan merk tersebut sangat familiar ditelinga

masyarakat dan banyak diminati oleh masyarakat karna harga dan manfaatnya sesuai

dengan kebutuhan.

A. Penilaian Total Customer Value

 Product Value : 5 poin

Alasan : Dikarenakan barang tersebut memiliki manfaat yang sangat mempengaruhi

aktifitas sehari-hari pelanggan yaitu digunakan untuk kebutuhan untuk mandi dan

dapat membuat gigi tampak lebih sehat dan bersih.

 Service Value : 5 poin

Alasan : Dikarenakan barang tersebut merupakan merk PEPSODENT dan diproduksi

oleh perusahaan multinasional yang mampu menguasai pasar di indonesia untuk

kebutuhan sehari-hari untuk masyarakat. Kemudian competitor lain hanya bisa

meniru dengan produk yang telah ada dari merk pepsodent.

 Personnel Value : 5 poin

Alasan : Kemampuan dari barang yang sangat dibutuhkan untuk menunjang

penampilan khususnya pada bagian gigi , kemudian harga yang efisien dengan isi

barang yang berkualitas.

 Image Value : 5 poin

Alasan : Pencitraan dari pelanggan terhadap barang tersebut ialah, barang tersebut

memiliki manfaat yang banyak dan berdampak penting pada aktifitas pelanggan,

kemudian dari kemasan barang yang simple dan juga mudah untuk digunakan dan

tersedia berbagai ukuran dari yang kecil dan besar. Barang tersebut juga mudah

didapatkan karena sudah tersebar di berbagai wilayah terutama warung-warung yang

bertempat dalam lingkungan perkampungan. Kemudian harga dari barang tersebut

yang masih efisien juga mempengaruhi pencitraan.

Total Poin dari Penilaian Total Customer Value : 20 poin

Hal ini menandakan bahwa barang ini yang merupakan Pasta Gigi Merk

PEPSODENT memiliki nilai pelanggan yang tinggi, yaitu sebanyak 20 poin dengan

masing-masing dimensi penilaian 5 poin. Yang artinya bahwa barang ini memiliki

manfaat yang sangat dibutuhkan terutama dalam menunjang penampilan dan

kesehatan pada bagian gigi pelanggan. Manfaat yang bisa dirasakan oleh pelanggan

yaitu manfaat ekonomis, fungsional dan psikologi yang diharapkan oleh pelanggan

atas kondisi tawaran pasar tertentu.

B. Total Customer Cost

 Monetary Cost : 1 poin

Alasan : Harga dari barang ini cukup efisien dan masih dapat dijangkau oleh

pelanggan.

Dikarenakan masyarakat mampu memperoleh produk tersebut dengan mudah dan

tersedia di berbagai warung-warung yang ada dalam lingkungan perkampungan.

Untuk harga pasta gigi tersebut di Jakarta per saat ini adalah berada dalam kisaran

3,000 – 15,000 rupiah.

 Time Cost : 1 poin

Alasan : Untuk membeli barang ini, pelanggan tidak perlu memakan waktu yang

banyak. Dikarenakan produk tersebut telah tersebar luas ke berbagai wilayah hingga

dapat ditemui di warung-warung di wilayah RT, kemudian pada minimarket terdekat

juga tersedia.

 Energy Cost : 1 poin

Alasan : Barang dapat didapatkan melalui dua cara, yaitu dengan pergi ke warung-

warung sembako maupun minimarket terdekat. Dan bisa dijangkau hanya berjalan

kaki.

 Physic Cost : 1 poin

Alasan : Dengan semakin berkembangnya waktu dan teknologi, pelanggan dapat

membeli barang secara online melalui aplikasi e-commerce dan dapat mengirimkan

barang atau yang biasa dikenal dengan sistem delivery. Hal ini tentu memudahkan
 pelanggan dikarenakan minimnya tenaga yang dikeluarkan oleh pelanggan untuk

mendapatkan barang tersebut.

Total Poin dari Penilaian Total Customer Cost : 5 poin

Hal ini menandakan bahwa produk ini yang merupakan Pasta Gigi Merek

PEPSODENT memiliki nilai biaya pelanggan yang rendah, yaitu sebanyak 4 poin.

Yang artinya bahwa untuk memperoleh barang ini pelanggan tidak membutuhkan

effort harga, waktu, energy dan fisik yang besar.

III. Kesimpulan

Manfaat barang
Nilai Kepuasan Pelanggan =
Biaya Barang

Total Poin dari Penilaian Total Customer Value : 20 poin

Total Poin dari Penilaian Total Customer Cost : 4 poin

20
Nilai Kepuasan Pelanggan = =5
4

Artinya, untuk mendapatkan produk pasta gigi PEPSODENT terkait manfaat ekonomis,

fungsional, psikologis tidak sebanding. Yang mana nilai manfaat dari barang ini besar

dan effort untuk memperolehnya memiliki nilai yang kecil. Sehingga dapat ditarik

kesimpulan bahwa barang ini cukup layak dan dimiliki.

 DAFTAR PUSTAKA

Tjiptono Fandy (2020). Strategi Pemasaran Prinsip dan Penerapan. Penerbit Andi. Yogyakarta.

Tjiptono Fandy, Anastasia Diana (2019) Kepuasan Pelanggan: Konsep, Pengukuran dan

Strategi : Penerbit Andi Yogyakarta

Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane. (2016). Manajemen Pemasaran. Edisi 12. Jilid I. Jakarta:

Indeks.