DASAR PEMASARAN

ALFI AMALIA, S.E.I, M.E.I

 Definisi Pemasaran

 Kotler dan Lane (2007): Pemasaran adalah

suatu proses sosial yang di dalamnya individu
dan kelompok mendapatkan apa yang mereka
butuhkan dan inginkan dengan menciptakan,
menawarkan, dan mempertukarkan produk
yang bernilai dengan pihak lain.
 Sebuah proses memuaskan
kebutuhan dan keinginan
konsumen.
 Sales

 Kegiatan yang hanya fokus pada menjual produk saja, dan

bertujuan untuk meningkatkan penjualan produk
saja.
 Proses jual beli yang ditandai dengan adanya transaksi
antara konsumen dan salesman.
 Proses penjualan (lebih fokus memuaskan individu sendiri
atau produk laku).
 PERBEDAAN SALES DAN MARKETING

1) Dalam strategi marketing, terdapat 4P bahkan ada yang

menambahkan sampai 7P, yang terdiri dari:
a. product (produk);

b. price (harga);

c. place (tempat);

d. promotion (promosi);

e. process (proses);

f. people (orang);

g. physical evidence (bukti fisik).

Sedangkan sales hanya menjadi salah satu bagian dari

promotion (promosi), sehingga tidak memperhatikan faktor
lain yang dapat menunjang pemasaran.
 PERBEDAAN SALES DAN MARKETING
2) Dalam strategi marketing, para marketer atau pemasar
selalu menjaga brand image produk. Sedangkan
strategi sales adalah mereka tidak mementingkan
untuk menjaga image brand produk.

3) Jika marketing fokus pada perencanaan strategi

pemasaran produk yang sesuai dengan 4P atau 7P,
maka sales akan mulai bekerja setelah produk siap
dipasarkan. Jadi, marketing merupakan tim yang
menyusun strategi pemasarannya, sedangkan sales
merupakan tim pelaksananya.

4) Hubungan sales dan konsumen hanya sampai transaksi

jual beli, setelah itu sales tidak bertanggung jawab lagi menjaga hubungan
baik dengan konsumen. Sedangkan
hubungan marketing dan konsumen harus tetap
terjaga dari mulai sebelum transaksi, sampai setelah
transaksi untuk menjaga loyalitas pelanggan.
 Kebutuhan Nasabah / Konsumen
 Kebutuhan Akan Produk Dan Jasa
 Kebutuhan Rasa Aman dalam Menggunakan
Produk dan Jasa Tersebut
 Kebutuhan Untuk Dihormati dan Dihargai
 Kebutuhan untuk Persahabatan
 Kebutuhan untuk Diberi Perhatian
 Kebutuhan Status
 Kebutuhan Aktualisasi Diri.
 Keinginan Konsumen/ Nasabah
 Ingin Memperoleh Pelayanan Yang Cepat
 Ingin Agar Bank Bisa Menyelesaikan Masalah Yang
Dihadapi.
 Ingin Memperoleh Komitmen Perusahaan.
 Ingin Memperoleh Pelayanan Yang Bermutu
(Memuaskan).
 Ingin Memperoleh Kepuasan atas Penggunaan Produk
atau Jasa
 Ingin dihargai dan dihormati
 Ingin Memperoleh Perhatian
 Ingin Memperoleh Status
 Ingin Memperoleh Keuntungan.
 PRODUK PERBANKAN
 Tabungan
 Giro
 Deposito
 Kredit
 Layanan Jasa
 Kepuasan Nasabah
 Tangibles
 Responsivitas
 Assurance
 Reliabilitas
 Empati
Tugas Marketing :

 Mempelajari dengan baik kebutuhan dan

keinginan dari konsumen
 Mengembangkan konsep produk
 Membuat desain produk atau pengemasan dan
merk produk
 Menetapkan harga yang tepat
 Memeriksa penjualan
 Mengatur Distribusi
 Menciptakan komunikasi yang baik dengan
menggunakan media yang tepat
 Pemasaran Bank
 Merupakan suatu proses perencanaan,
pelaksanaan, dan pengendalian dari
kegiatan dalam menghimpun dana (giro,
tabungan dan deposito), meyalurkan
dana (kredit), dan jasa-jasa keuangan
lainnya dalam rangka memenuhi
kebutuhan, keinginan, dan kepuasan
nasabahnya (Kasmir, 2011)
 TUJUAN PEMASARAN BANK
 Memaksimumkan konsumsi
 Memaksimumkan kepuasan konsumen
 Memaksimumkan pilihan (ragam produk)
 Memaksimumkan mutu hidup