(TQM, FANDY TJIPTONO DAN ANASTASIA DIANA)

By : Chevi Yuliana R., SMb, MM

 PENGAMBILAN KEPUTUSAN
“Keputusan merupakan sarana atau alat untuk
mencapai hasil tertentu atau untuk memecahkan
masalah.”

“Pengambilan keputusan merupakan proses

memilih suatu rangkaian tindakan dari dua atau
lebih alternatif.”

Intinya adalah penentuan pilihan dan pemecahan

masalah.
 KONTRIBUSI PENGAMBILAN KEPUTUSAN
TERHADAP MANAJER
1. Mempengaruhi peluang karir, penghargaan,
dan kepuasan kerja
2. Kontribusi terhadap kesuksesan atau
kegagalan suatu perusahaan
 TIPE-TIPE KEPUTUSAN
1. Keputusan Terprogram
Keputusan yang dibuat menurut kebiasaan, aturan,
atau prosedur (bersifat berulang-ulang dan rutin).

2. Keputusan Tidak Terprogram

Keputusan yang berkenaan dengan masalah-masalah
baru, khas, atau khusus (bersifat tidak terstruktur).
 TIGA MODEL PENGAMBILAN KEPUTUSAN

1. Optimizing decision making model

Model pengambilan keputusan yang menjelaskan bagaimana setiap
individu harus berperilaku dalam rangka memaksimumkan hasil yang
ingin dicapai.

2. Satisficing model
Pengambil keputusan memilih solusi pertama yang cukup baik,
memuaskan, dan memadai.

3. Implicit favorite model

Masing-masing individu menyederhanakan proses dalam
memecahkan masalah-masalah kompleks dan memilih alternatif yang
disukai serta cenderung mengabaikan alternatif lainnya.
DUA KATEGORI PENGAMBILAN KEPUTUSAN

1. Pengambilan 2. Pengambilan
Keputusan Objektif Keputusan Subjektif
Pendekatan bersifat logis Pendekatan didasarkan
dan sistematis pada intuisi, pengalaman,
dan informasi yang tidak
lengkap
TEORI TQM APA SAJA YANG DAPAT
DIGUNAKAN DALAM
PENGAMBILAN KEPUTUSAN DAN
PEMECAHAN MASALAH??
 DUA MODEL PEMECAHAN MASALAH DALAM TQM

1. Siklus Deming
a. Mengembangkan rencana untuk perbaikan (Plan)
b. Melaksanakan rencana yang dibuat (Do)
c. Memeriksa hasil yang dicapai (Check)
d. Melakukan penyesuaian jika diperlukan (Act)

2. Metode Perry Johnson

a. Membentuk tim pemecahan masalah
b. Mendiskusikan masalah yang dihadapi
c. Membatasi daftar masalah
d. Mendefinisikan masalah
e. Memilih dan memprioritaskan masalah yang akan diatasi terlebih dahulu
f. Mengumpulkan informasi
g. Berusaha menemukan solusi optimal
h. Implementasi solusi
 TUJUH ALAT STATISTIK UTAMA YANG
DIGUNAKAN DALAM MEMBANTU PEMECAHAN
MASALAH DAN PENGAMBILAN KEPUTUSAN

• Diagram Sebab Akibat

• Check Sheet
• Diagram Pareto
• Run Chart dan Control
Chart
• Histogram
• Stratifikasi
• Scatter Diagram
 TUJUH ALAT BARU YANG DIGUNAKAN DALAM
MEMBANTU PEMECAHAN MASALAH DAN PENGAMBILAN
KEPUTUSAN

• Diagram Hubungan
• Diagram Afinitas
• Diagram Pohon
• Diagram Matriks
• Diagram Matriks Analisis Data
• Process Decision Program Chart (PDPC)
• Diagram Panah
SOFTWARE BARU YANG DIGUNAKAN DALAM MEMBANTU
PEMECAHAN MASALAH DAN PENGAMBILAN KEPUTUSAN

• Information Discovery
• Data Visualization
• Hipermedia