OLEH :

YUSUIF ZAINAL ABIDIN

MANAJEMEN
STRATEGIK
KULIAH TAMBAHAN 5
TOTAL QUALITY
MANAGEMENT ( MUTU
TERPADU)
PARADIGMA TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)
• TQM : MENGACU KEPADA SISTEM MANAJEMEN YG
BERORIENTASI KEPADA KEPUASAN PELANGGAN
( CUSTOMER SATISFACTION) YG DIUPAYAKAN DG
MAKSIMAL, MELALUI PERBAIKAN YG
BERKESINAMBUNGAN DAN PEMBERIAN MOTIVASI
KEPADA KARYAWAN.
• TQM : MENGGAMBARKAN PERBAIKAN DAN
PENINGKATAN KUALKITAS SECARA TERUS MENERUS
YG DILAKUKAN OLEH SETIAP ORANG DLM SETIAP
PERUSAHAAN ATAU ORGANISASI, UNTUK MEMAHAMI
DAN MEMENUHI, BAHKLAN MELEBIHI HARAPAN
PELANGGAN.
• TQM SELALU 1. FOKUS PADA KEPUASAN PELANGGAN, 2.
SELALU ADA PERBAIKAN BERKESINAMBUNGAN, 3.
MELIBATKAN GUGUS TUGAS.
• 1. PERPADUAN SEMUA FUNGSI PERUSAHAAN
SECATA MENYELURUH, YG DIBANGUN
PENGERTIAN TQM.
BERDASARKAN KONSEP KUALITAS, TEAM WORK,
PRODUKTIVITAS DAN PENGERTIAN SERTA
KEPUASAN PELANGGAN.
• 2. SISTEM MANAJEMEN YG MENGEDEPANKAN
KUALITAS SBG STRATEGI USAHA YG
BERORIENTASI KEPADA KEPUASAN PELANGGAN
DG MELIBATKAN SELURUH ANGGOTA
PERUSAHAAN ATAU ORGANISASI.
• 3. SEBUAH PENDEKATAN DLM MENJALANKAN
BISNIS DG MEMAKSIMALKAN DAYA SAING
PERUSAHAAN, MELALUI PERBAIKAN YG
BERKESINAMBUNGAN, ATAS BERBAGAI PRODUK,
PROSES, JASA, MANUSIA DAN LINGKUNGAN
PERUSAHAAN,
UNSUR UTAMA TQM
1.Fokus Pada Pelanggan.
2.Mengedepankan Kualitas.
3.Pendekatan Ilmiah dlm pengambilan
keputusan
4.Komitmen Jangka Panjang.
5.Team Work yang solid
6.Perbaikkan Sistem Secara
Berkesinambungan.
7.Pendidikan dan Pelatihan yg
terprogram
8.Kebebasan utk berpendapat dan
berekspresi yang Terkendali
 LIMA PILAR TQM
PRODU
K

KOMIT
PROSES
MEN

KEPEM
ORGAN
IM
I SASI
PINAN
PENJELASAN 5 PILAR TQM
• PRODUK ADALAH TITIK PUSAT UNTUK TUJUAN
DAN PENCAPAIAN ORGANISASI ATAU
PERUSAHAAN. MUTU DALAM PRODUK, TIDAK
MUNGKIN ADA TANPA ADA MUTU DALAM
PROSES. MUTU DI DALAM PROSES, TIDAK
MUNGKIN ADA TANPA ORGANISASI YANG RAPIH.
ORGANISASI YANG TEPAT TIDAK MUNGKIN ADA
TANPA KEPEMINPINAN YANG KUAT. KOMITMEN
YANG KUAT DARI LAPISAN TERBAWAH SAMPAI
LAPISAN TERATAS MERUPAKAN PILAR
PENDUKUNG BAGI SEMUA PILAR YANG LAIN.
SETIAP SATU PILAR SANGAT BERKAITAN DAN
SALING MENGUATKAN DENGAN EMPAT PILAR
YANG LAIN. KALAU SATU PILAR LEMAH MAKA
PILAR YANG LAIN JUGA IKUT LEMAH.
 KARYA-
MANPAAT TQM BAGI WAN
PERUSAHAAN / LEBIH
ORGANISASI TERMO
TIVASI

PRODUK
MASALA
TIVITAS
H CEPAT
MENING
SELESAI
KAT
MANFAA
T TQM

PRODUK
PENGHE
CACAT
MATAN
BERKU
BIAYA
RANG
 PERSYARATAN IMPLEMENTASI TQM

• 1. KOMITMEN DAN DUKUNGAN YANG BESAR

DARI PIHAK MANAJEMEN PUNCAK
• 2. TERDAPAT ALOKASI WAKTU YANG PENUH
UNTUK MELAKSANAKAN TQM
• 3. MENYIAPKAN SUMBER DAYA ( SDM DAN
BIAYA) YANG BERKUALITAS
• 4. MENUNJUK KORDINATOR DAN
FASILITATOR PELAKSANAAN TQM
• 5. MELAKUKAN BENCHMARKING ( STUDI
BANDING ) PADA PERUSAHAAN LAIN YANG
MELAKSANAKAN TQM.
IMPLEMENTASI TQM
• 1. SETIAP PERUSAHAAN / ORGANISASI SECARA
BERKESINAMBUNGAN MELAKSANAKAN PERBAIKAN MUTU
PRODUK DAN PELAYANAN SEHINGGA DAPAT MEMUASKAN
PELANGGAN.
• 2. PERUSAHAAN / ORGANISASI BERUSAHA MEMBERIKAN
KEPUASAN KEPADA PARA PEMILIK, PEMASOK, PEMEGANG
SAHAM DAN KARYAWAN.
• 3. PEMIMOIN PERUSAHAAN MEMILIKI WAWASAN JAUH KE
DEPAN DALAM MENCARI LABA DAN MEMBEFRIKAN
KEPUASAN.
• 4. MENJADIKAN FOKUS UTAMA PADA PROSES, BARU
MENYUSUL HASIL
• 5. PIMPINAN PERUSAHAAN HARUS MENCIPTAKAN KONDISI
YG KONDUSIF AGAR SEMUA KARYAWAN BISA BERPARTISIPASI
AKTIF DLM MEWUJUDKAN KEUNGGULAN MUTU.
 IMPLEMENTASI TQM ( LANJT)
• 6. PEMIMPIN PERUSAHAAN HARUS MENGHINDARI DARI
KEPEMIMPINAN OTORITER AGAR MUNCUL IDE-IDE
PERUBAHAN DARI PARA KARYAWAN.
• 7. PEMIMPIN PERUSAHAAN SECARA ADIL MEMBERIKAN
PENGHARGAAN KEPADA KARYAWAN YG SUKSES DAN
MEMBRIKAN DORONGAN UNTUK KARYAWAN YG BELUM
BERHASIL.
• 8. PEMIMPIN MENGAMBIL KEPUTUSAN BERDASARKAN
DATA, BARU KEMUDIAN BERDASARKAN PENGALAMAN
DAN PENDAPAT PRIBADI.
• 9. SETIAP PROGRAM DISERTAI UKURAN KEBERHASILAN
DAN POLA PENGAWASAN YANG JELAS .
• 10. MENJADIKAN PROGRAM PENDIDIKAN DAN PELATIHAN
SEBAGAI URUTAN UTAMA DALAM PENINGKATAN MUTU.
 Silakan Dipelajari
Sampai Jumpa pada Kuliah Brikutnya
( Kuliah Tambahan 6)