Perspektif dalam perilaku

konsumen
Pengenalan perilaku konsumen dan strategi pemasaran

• Perilaku konsumen merupakan dinamika

interaksi antara pengaruh kesadaran, perilaku,
dan lingkungan dimana manusia melakukan
pertukaran aspek-aspek kehidupan.
• Dengan kata lain, perilaku konsumen
melibatkan pemikiran dan perasaan yang
mereka alami serta tindakanyang mereka
lakukan dalam proses konsumsi.
 Perilaku bersifat dinamis
• Karena pemikiran, perasaan, dan tindakan
individu konsumen, kelompok target
konsumen, dan mesyarakat luas berubah
secara konstan.
• Sifat dinamis ini membuat pengembangan
strategi pemasaran adalah hal yang sulit,
namun menyenangkan.
 Perilaku konsumen melibatkan interaksi

• Melibatkan interaksi antara pemikiran seseorang,

perasaan dan tindakan serta lingkungan
• Semakin banyak yang diketahui pemasar
mengenai interaksi tersebut mempengaruhi
konsumen individu, target pemasaran terhadap
konsumen serupa, dan masyarakat luas, mereka
semakin baik dalam memuaskan kebutuhan
termasuk menciptakan nilai bagi mereka.
Perilaku konsumen melibatkan pertukaran

• Seseorang memberikan sesuatu yang bernilai

kepada yang lainnya dan menerima sesuatu
sebagai imbalanya.
 Pendekatan terhadap studi perilaku konsumen
Pendekatan Disiplin inti Objek utama Metode utama
Interpretatif Antropologi budaya Memahami Wawancara
konsumsi dan panjang dalam
artinya pusat kelompok
Tradisonal Psikologis dan Menjelaskan Eksperimen dan
sosiologis perilaku dan survei
pengambilan
keputusan oleh
konsumen
Ilmu pemasaran Ekonomi dan Prediksi pilihan Model matematis
statistik konsumen dan dan simulasi
perilakunya
 Peran perilaku konsumen dalam
strategi pemasaran
• Strategi pemasaran adalah desain
implementasi, dan kontrol rencana untuk
mempengaruhi pertukaran demi mencapai
tujuan organisasi.
• Strategi pemasaran di desain untuk
meningkatkan kemungkinan konsumen atas
rasa memiliki perasaan dan pikiran yang
condong terhadap produk, jasa dan merk
tertentu, dan mereka membeli secara
berulang.
 Peran perilaku konsumen dalam strategi
pemasaran
• Strateggi pemasaran melibatkan
pengembangan dan penyajian motivasi
pemasaran secara langsung pada target
terpilih untuk mempengaruhi hal yang mereka
pikirkan, cara mereka merasa, dan hal yang
mereka lakukan.
Bab 2

KERANGKA KERJA UNTUK ANALISIS

KONSUMEN
 Intro
• Suatu kerangka kerja untuk meneliti,
menganalisis, dan memahami konsumen
untuk membantupara pekerja pemasaran
membangun strategi yang efektif.
 3 elemen analisis konsumen
Afeksi dan kognisi konsumen:
• Afeksi mengacu pada hal yang mereka rasakan
mengenai stimulus atau kejadian. Suka atau
tidaknya mereka terhadap suatu produk.
• Kognisi mengacu pada hal yang mereka
pikirkan seperti tingkat kepercayaan terhadap
suatu produk.
Perilaku konsumen
• Mengacu pada aksi fisik konsumen secara
langsung dapat diamati dan diukur oleh pihak
lainnya.
Lingkungan konsumen
• Mengacu kepada segala hal di luar konsumen
yang mempengaruhi hal yang mereka rasakan,
pikirkan, dan lakukan.
 Tingkatan analisis konsumen
• Masyarakat
• Industri
• Segmentasi pasar
• Konsumen individual