ATTITUDES

"S I K A P"
Oleh : H. Manaf
SIKAP Ad/
• Reaksi yang positif ataunegatif terhadap orang,objek
atau pandangan-pandangan tertentu.( Brehm &
Kassin, 1985)
• Predisposisi mental untuk melakukan suatu tindakan.
(Kimball Young,1945)
KOMPONEN SIKAP
•Komponen Kognitif : berdasarkan keyakinan yang dimiliki
individu tentang obyek sikapnya.
•Komponen Afektif : rasa senang atau tidak senang, berkaitan
dengan nilai-nilai.
•Komponen Konatif : Berkenaan dengan keinginan individu
untuk melakukan perbuatan sesuai dengan keyakinan dan
keinginannya.
FUNGSI SIKAP
1.Utilitarian Function
: Sikap memungkinkan individu untuk memperoleh atau
memaksimalkan reward dan meminimalkan punishment.
2.Knowledge Function
: Sikap membantu memahami lingkungan (sbg skema) dengan
melengkapi evaluasi tentang obyek di lingkungan.
3.Value Expressive Function
: Sikap akan mengkomunikasikan nilai atau identitas yang
dimiliki seseorang terhadap orang lain.
4.Ego Defensive Function
: Sikap melindungi diri, menutupi kesalahan,agresi, dsb, dalam
rangka mempertahankan diri.(Katz, 1960)
TEORI-TEORI TTG PEMBENTUKAN DAN PERUBAHAN SIKAP
• Teori Keseimbangan
• Pada teori ini fokusnya terletak padaupaya individu untuk
tetap konsisten dalam bersikap dalam hidup yang melibatkan
hubungan – hubungan antara seseorang dengan dua objek.
Teori Konsistensi kognitif
– Afektif
• Pada teori ini fokusnya terletak pada bagaimana
seseorang berusaha membuat kognisi mereka konsisten dengan
afeksinya dan penilaian seseorang terhadap suatu kejadian akan
mempengaruhi keyakinannya.
• Sebagai contoh : Tidak jadi makan direstoran X karena
temannya bilang bahwa restoran tersebut tidak halal padahal di
belum pernah kesana.
Teori Disonansi Kognitif ( LeonFestinger, 1975) : jika seseorang
mempunyai ide dan pikiran secara simultan dan saling
kontradiksi, maka ia akan mengalami disonansi kognitif.Ex :
perokok. Disonansi menghasilkan ketegangan yang mendorong
mengurangi disonansi tsb
3.Penjelasan Alternatif ttg Perubahan Sikap selain Teori
Disonansi Kognitif.
Teori isonansi Kognitif Teori Persepsi Diri teori Manajemen
Kesan Teori Peneguhan Diri
Apakah perubahan sikap dimotivasi oleh keinginan untuk
mengurangi atau mencegah perasaan yang tak menyenangkan
Ya Tidak Ya Ya
Apakah sikap pribadi yang dimiliki seseorang sebenarnya
berubah Ya Ya Tidak Ya
Haruskah perubahan itu secara langsung berkaitan dengan
kesenjangan sikap dan perilaku Ya Ya Ya Tidak
Faktor- Faktor yang mempengaruhi Sikap
• Pengalaman pribadi
• Pengaruh orang lain yang dianggap penting
• Pengaruh kebudayaan
• Media massa
• Lembaga pendidikan dan lembaga agama
• Pengaruh faktor emosional
Hubungan sikap dengan perilaku

Sikap yang dilakukan oleh setiap individu sangatlah berpengaruh

terhadap perilaku individu. Pengaruh tersebut terletak pada
individu sendiri terhadap respon yang ditangkap, kecenderungan
individu untuk melakukan tindakan dipengaruhi oleh berbagai
faktor bawaan dan lingkungan sehingga menimbulkan tingkah
laku.
Pembentukan Sikap Dan Tingkah Laku
Lingkungan mencetuskan tuntutan yang menimbulkan reaksi
Dari tuntutan tersebut direspon berdasarkan persepsi masing-masing (coba-
coba)
Menemukan respon yang dianggap efektif
Menganggap/merasa respon yang dimunculkan adalah yang ”benar”, karena
memberikan keberhasilan dan kepuasan
Terbentuk perasaan jika ada orang yang merespon dengan cara yang berbeda
dianggap “salah” dan cara kita adalah satu-satunya yang “benar”
Hal-hal yang berperan dalam pembentukan Sikap dan tingkah laku adalah :
Norma-norma, kebudayaan
Kebutuhan-kebutuhan dan dorongan-dorongan tak sadar (unconscious drives)
Pengukuran Sikap, Persepsi, dan Preferensi

Lecturer Note : Retno Budi Lestari, SE,M.Si

Pendahuluan Sikap Memainkan peranan penting dalam perilaku
konsumen.
Aplikasi umum ukuran tentang sikap :
Sebuah produsen peralatan rumah tangga ingin mengetahui
sikap dealer yang ada saat ini dan dealer prospektif terhadap
kebijakan garansi perusahaan.
Produsen produk kosmetik ingin mengetahui sikap konsumen
terhadap produk shampo perusahaan yang sedang melakukan
uji pasar.
Sebuah perusahaan pemasok ingin mengetahui kepuasan kerja
para staf penjualan lapangan.
Suzuki mengiklankan produknya sebagai “pilihan Irfan Bachdim”
Suzuki mengiklankan produknya sebagai “pilihan Irfan Bachdim”.
Dengan mengasumsikan bahwa ketertarikan dan sikap positif
konsumen terhadap irfan Bachdim sebagai bintang sepakbola
mampu mempengaruhi keputusan pembelian. Namun , sikap
tidak menjamin mereka akan betul-betul membeli
produktersebut.
Prosedur Pengukuran Sikap
Self Report : Metode penilaian sikap di mana responden ditanya
secara langsung tentang keyakinan atau perasaan mereka
terhadap suatu objek atau kelas objek.
Prosedur Pengukuran Sikap
Pengamatan terhadap perilaku : Perilaku yang ingin diamati oleh
periset biasanya berupaya dipancing dengan menciptakan situasi
artifisial.
Contoh : Untuk menilai sikap seorang terhadap UU penggunaan
sabuk pengaman, subjek diminta untuk menandatangani
persetujuan yg sangat mendukung dijadikannya pemakaian
sabuk pengaman sebagai UU.
Teknik Tidak Langsung : dilakukan dengan uji kelengkapan kalimat, bercerita.
Kinerja pengerjaan tugas-tugas objektif : Periset meminta seorang individu
untuk mengingat sejumlah fakta tentang suatu isu, kemudian menilai
sikapnya berdasarkan fakta-fakta yg berhasil diingat.
Skala Sikap Self Report
Summated rating scale : Pengukuran sikap dimana subjek
diminta untuk mengindikasikan tingkat kesetujuan atau
ketidaksetujuan terhadap masing-masing pernyataan.
Skala Likert :
Bank memberikan pelayanan yang berkualitas :
a. Sangat tidak setuju
b. Tidak setuju
c. Netral
d. Setuju
e. Sangat setuju
2. Skala semantic differential : Subjek diminta memilih satu kata
sifat atau frase dari sekelompok pasangan kata sifat atau pasangan
frase yang disediakan.
Pelayanan Pelayanan
tidak berkualitas Berkualitas
Skala Stapel : Salah satu teknik self report dalam pengukuran
sikap dimana responden diminta untuk mengindikasikan
seberapa akurat setiap pernyataan menggambarkan objek
yang akan dinilai.
Contoh :
Pelayanan berkualitas
Lokasi tidak menyusahkan
Skala Rating Lainnya
Skala Graphic Ratings ; Suatu skala dimana responden diminta
untuk mengindikasikan signifikansi atribut dengan menandai
posisi yang sesuai pada garis lurus yang memiliki ujung
ekstrim.
Contoh :
ATRIBUT TIDAK PENTING SANGAT PENTING
Pelayanan berkualitas
_______________________________________________
Lokasi tidak menyulitkan
_______________________________________________
Skala Rating Lainnya
Skala Itemized Ratings : Suatu skala dimana responde diminta untuk mengindikasikan
signifikansi sebuah atribut atau objek dengna memilih salah satu kategori dari beberapa
kategori yang paling sesuai dengan sikapnya terhadap atribut atau objek tersebut.
Contoh :
UKURAN KETERANGAN
Skala sangat puas – Bagaimana perasaan Anda tentang ___?
Tidak puas Saya merasa :
6543217
Sangat puas
Puas
Agak Puas
Campur-Aduk (Puas dan tidak puas dalam kadar yg sama
Tidak Puas
Sangat Tidak Puas Agak Tidak Puas
Skala Rating Lainnya Skala itemized-ratings
Skala persentase : Secara keseluruhan, seberapa puaskah Anda dengan_____
ini ?
100% %
Sangat Sama sekali
Puas tidak puas
Contoh skala Itemized –Ratings yang digunakan untuk mengukur nilai
signifikansi.
Tolong evaluasi setiap atribut, dari segi seberapa pentingya masing-masing
atribut bagi Anda secara pribadi, dengan menempatkan tanda “X” pada kotak
yang sesuai.
ATRIBUT TIDAK AGAK CUKUP SANGAT
PENTING PENTING PENTING PENTING
Pelayanan berkualitas
Lokasi tidak menyusahkan
Skala Rating Lainnya
Skala Comparative-Ratings : Skala yang meminta responden untuk
menilai atau membandingkan setiap atribut-atribut relatif
terhadap atibut-atribut lain yang tengah dievaluasi,bukan
menilainya secara independen.
Contoh :
Tolong bagi 100 poin untuk dua atribut berikut dari segi seberapa
pentingnya masing-masing atribut bagi Anda.
Pelayanan berkualitas _________
Lokasi tidak menyusahkan __________
Pengukuran Persepsi
Pendekatan Multidimensional scaling : sebuah pendekatan
pengukuran berdasarkan kesamaan dan berdasarkan preferensi
ini.
Keputusan Kunci dalam “Multidimensional-Scaling”
Pengukuran Persepsi
Pendekatan Berdasarkan Atribut : Meminta responden untuk
memeringkatkan berbagai merek dengan menggunakan
(biasanya) skala semantic-differential atau summated ratings
Daya tarik multidimensional scaling berada pada peta yang
dipilih, daya tarik multidimensional berada pada peta yang
dihasilkan oleh teknik ini.
SEKIAN