Strategi Pengembangan Dan

Pemasaran Apotik
 Definisi
Menurut PP 51 Tahun 2009 :

Apotek adalah suatu sarana

pelayanan kefarmasian tempat
dilakukannya praktek kefarmasian
oleh apoteker

Pekerjaan kefarmasian yang dimaksud meliputi pembuatan

termasuk pengendalian mutu sediaan farmasi, pengamanan,
pengadaan, penyimpanan dan pendistribusi atau penyaluran
obat, pengelolaan obat, pelayanan obat atas resep dokter,
pelayanan informasi obat, serta pengembangan obat, bahan
obat dan obat tradisional.
Faktor – faktor yang mempengaruhi
maju mundurnya apotek
Konsep 6 P Konsep 7 M
• Product • Money
• Price • Man
• Place • Machine
• Promotion • Material
• Power • Metode
• People • Market
• Management
Konsep 6 P
 Product → Segala hasil kerja manusia yang dapat ditawarkan
kepada manusia lainnya baik berupa barang, jasa atau ide
 Price → jumlah uang yang harus di bayar konsumen untuk
memperoleh produk
 Place → Gedung apotek dan lingkungan sekeliling
 Promotion → Aktifitas yang mengkomunikasikan keunggulan
apotek
 Power → Kemampuan dalam menggunakan gaya dalam
bentuk mengangkat atau menahan suatu beban.
 People → Faktor man power atau tenaga manusia
Konsep 7 M
 Money → Uang memegang peranan penting sebagai suatu
modal untuk memulai usaha. Makin besar modal yang kita
punyai, maka makin kuatlah usaha kita
 Man → Faktor man power atau tenaga manusia inilah yang
paling penting, paling utama, paling diperhatikan
 Machine → dalam hal peningkatan di apotek yang dimaksud
adalah bangunan di apotek beserta alat perlengkapannya
 Material → terutama obat-obatan, alat tulis serta
perlengkapan tata usaha, lemari etalase (show case), rak-rak,
meja, kursi
Lanjutan …
 Metode → untuk peningkatan pelayanan di apotek,
meliputi beberapa sektor.
 Market→ dapat mempengaruhi maju mundurnya apotek
 Management :

1. George R. T : Planning – Organizing – Actuating –

Controlling.
2. Henry Fayol : Planning – Organizing – Commanding –
Coordinating – Controlling.
 Strategi Pengembangan Apotek
Pemilihan lokasi dilihat dari lingkungan
dimana kita akan mendirikan apotek
Lokasi tersebut.

 Pelayanan sebagai apoteker

 Senyum sapa
SDM  Monitoring Pasien

bekerja sama dengan pelayanan

kesehatan yang lainnya seperti
Kerjasama apotek dan rumah sakit
Critical Succes Faktor yang dapat
dilakukan untuk pengembangan
apotek adalah :
Sasaran Strategi
Memberikan pelayanan prima  Memaksimalkan pelayanan
delivery service
 Pelayanan cepat
 Harga kompetitf

Meningkatkan penampilan apotek  Perbaiki eksterior, logo,

tempat parkir,dll
 Perbaiki counter, ruang
tunggu, tempat duduk,dll
 Perbaiki penampilan karyawan

Memberikan pelayanan yang  Praktek bersama

diberikan  Memberikan layanan tensi
 Layanan cek gula darah
Kriteria Evaluasi Perkembangan Apotek

Pelanggan
Langkah-langkah memuaskan
pelanggan
 Tangiable
Penampilan fasilitas fisik, peralatan dan
karyawan
 Keandalan

Kemampuan memberikan pelayanan serta

janji
 Ketanggapan

Kemampuan dan kecepatan membantu

pelanggan
 Kompetensi

Keterampilan dan pengetahuan yang

dimiliki
 Keramahan

Sopan santun dan sikap hormat dan

bijaksana
Lanjutan …
 Kredibilitas
Tingkat kepercayaan dan kejujuran
karyawan
 Keamanan

Bebas dari bahaya, resiko dan

keraguan
 Komunikasi

Memberi infomasi yang jelas

 Aksesibilitas

Mudah dihubungi
 Mengerti pelanggan dengan cara

mengetahui kebutuhan pelanggan

 Tujuan evaluasi pengembangan
apotek

meningkatkan kinerja bisnis

peluang pasar yang baru

meningkatkan citra dan penjualan apotek

mengikuti perkembangan dan mempertahankan

mangsa pasar
 Aspek-aspek evaluasi

• Fasilitas -Memiliki gedung yang bersih dan tertata rapi

-Memiliki ruang tunggu yang luas dan nyaman
-Mudah dijangkau kendaraan umum
-Samping dokter praktek

-Memiliki karyawan yang berseragam dan

• Karyawan berpenampilan rapi
-Karyawan selalu siap, ramah, sopan dan
hormat melayani konsumen yang datang
-Mampu memberikan pelayanan dengan
cepat
 STRATEGI

Strategi adalah proses penentuan rencana

Umum
para pemimpin puncak yang berfokus pada
tujuan jangka panjang organisasi, disertai
penyusunan suatu cara atau upaya bagaimana
agar tujuan tersebut dapat dicapai.

Khusus Strategi merupakan tindakan yang bersifat

incremental (senantiasa meningkat) dan
terus-menerus, serta dilakukan berdasarkan
sudut pandang tentang apa yang diharapkan
oleh para pelanggan di masa depan.
 PEMASARAN
Definisi
menurut William J. Stanton
suatu sistem keseluruhan dari
kegiatan-kegiatan bisnis yang
ditujukan untuk merencanakan,
menentukan harga,
mempromosikan, dan
mendistribusikan barang dan jasa
yang memuaskan kebutuhan baik
kepada pembeli yang ada maupun
pembeli potensial.
 Analisa AIDA
apotek harus dapat
menampilkan dirinya sedemikian
Attractical attention
rupa sehingga calon pembeli
tertarik pada apotek itu

Keinginan pasien untuk menebus

Interest/ Attention resep di apotek perlu dirangsang
Keinginan
Nama baik apotek yang telah
Development didengar calon pembeli dari
Desire orang sekitarnya perlu dibuktikan
sendiri kebenarannya
pembeli akhirnya memutuskan
Action mengambil sikap untuk menjadi
pembeli suatu obat di apotek
PERAN PEMASARAN
 Mengadakan Analisa Pasar
 Menentukan Calon Konsumen
 Mengadakan Komunikasi
 Memberikan Pelayanan
 Memajukan Langganan
 Mempertahankan Langganan
 Mengatasi Masalah
 Meningkatkan Kemampuan Diri
 Peluang/Prospek Pemasaran
SWOT ANALISIS

Kekuatan/S Kelemahan/ Peluang/ Ancaman/

trength Weakness Opportunity Threaths

• Berbasis • Bukan waralaba

pharmaceutical • Belum ada • Kerja Sama Kompetiter
care pelanggan loyal • Potensi Daerah
• Letak strategis • lokasi kurang • Jumlah Dokter
• SDM strategis
• Ready
ASPEK PASAR DAN PEMASARAN

Potensi
pasar Market share

Letak yang Sangat strategis dan

dekat dengan berbagai pusat Jumlah pesaing di sekitar
pelayanan kesehatan apotek
menjadikan potensi pasar
Evaluasi Hasil Kerja Penjualan
• Membuat standard kerja (SOP)
• Mencatat hasil kerja riil.
• Mengadakan evaluasi, atau
pembandingan hasil kerja dengan
standartnya.
• Mengambil tindakan yang diperlukan.
 Kesimpulan

• Faktor yang mempengaruhi maju mundurnya apotek

yaitu dengan 6 P dan 7 M konsep
• faktor yang mempengaruhi pemasaran promosi
penjualan yaitu konsumen, motifasi , konsumen,
kebiasaan – kebiasaan membeli.
• Apotek harus memiliki cara untuk mempertahankan
pemasaran dalam jangka panjang sehingga
berkembang.