5

Gita agustia corneo 2007008

Uchi rafna delita 2007034
Rahmila melgina 2007025
Desri rahayu 2007002
Nola delvia 2007021

“Service exellent pada keluarga”

service excellent adalah
pelayanan prima terhadap
konsumen guna mencapai
tujuan yakni rasa kepuasan
konsumen.
Dengan kata lain, pelayanan
prima merupakan suatu
pelayanan yang memenuhi
standar kualitas.
Pelayanan yang memenuhi
standar kualitas adalah suatu
pelayanan yang sesuai dengan
harapan dan kepuasan
pelanggan/masyarakat.
 Keluarga merupakan sebuah institusi terkecil didalam masyarakat
yang berfungsi sebagai wahana untuk mewujudkan kehidupan yang
tentram,aman damai dan sejahtera dalama suasana cinta dan kasih
sayang diantara anggotanya.
pelayanan yang bermutu seharusnya tidak saja dilakukan oleh
bidan kepada pasien saja namun juga kepada kepuasaan keluarga,
dengan mengenali secara pribadi keluarga pasien.
 pelayanan prima pada keluarga perlu memperhatikan hal–hal
sebagai berikut

1. Mengupayakan paparan yang jelas melalui memberikan

informasi atau petunjuk yang mudah dipahami dan diperoleh
pada setiap tempat / lokasi pelayanan sesuai dengan
kepentingannya keluarga klien.
2. Setiap aturan tentang prosedur / tata cara ,harus dilaksanakan
secara tepat, konsisten, konsekuen sesuai dengan peraturan
perundang – undangan yang berlaku.
3. Hak dan kewajiban pemberi atau penerima pelayanan diatur
secara jelas setiap persyaratan yang diwajibkan dalam rangka
menerima pelayanan harus mudah diperoleh dan berkaitan
langsung dengan kepentingan pelayanan serta tidak
menambah beban keluarga penerima pelayanan.
4. Penanganan proses pelayanan sedapat mungkin dilakukan oleh
petugas yang berwenang atau kompeten, mampu terampil dan
professional sesuai spesifikasi tugasnya. Setiap pelaksanaan
pemberian pelayanan dan hasilnya harus dapat menjamin
perlindungan hukum dan dapat dijadikan alat bukti yang sah
terhadap keluarga klien.
5. Selalu diupayakan agar petugas memberikan pelayanan dengan
sikap ramah dan sopan terhadap keluarga klien.
6. Menyediakan tempat khusus untuk ibadah bagi keluraga klien
7. Menyediakan waktu khusus untuk melakukan pendidikan
kesehatan kepada keluarga klien untuk menambah
pengetahuan keluarga dan untuk mengurangi kecemasan
keluarga klien
8. Dengarlah dan tanggapi keluhan dan perasaan keluarga.