Anggota:

1. Ai Cici Andriani 1800001002

2. Devi Siti Nurjanah 1800001007
3. Faisal Indriagiri 1800001012
4. Fitri Komalasari 1800001013
5. Intan Juliana 1800001016
6. Nia Amelia 18000010
7. Sulis Setiawati 1800001038
8. Yulia Febrianti 18000010
• Service Excellence Dalam Al-Qur‟an Service Excellence terdiri
ayat dua kata, yaitu Service dan Exellence. Dalam kamus
bahasa inggris Service adalah jasa, pelayanan, dinas,
pengabdian, dan jawatan.Sedangkan Exellence adalah
keunggulan, atau mutu yang baik sekali. Dengan demikian
Service Excellence adalah pelayanan yang diberikan secara
unggul atau bermutu.
• Service Excellence ini dapat di sebut dengan pelayanan prima,
yaitu pelayanan yang diberikan kepada pelanggan
(mahasiswa) minimal sesuai dengan standar pelayanan (cepat,
tepat, akurat, murah, ramah).
1. Keramahan
2. Kredibilitas (Dapat Dipercaya)
3. Akses atau Fasilitas
4. Penampilan
• Rumah sakit membangun kepercayaan dan komunikasi terbuka
dengan pasien untuk memahami dan melindungi nilai budaya,
psikososial, serta nilai spiritual setiap pasien.
• Hasil pelayanan pada pasien akan meningkat bila pasien dan
keluarga yang tepat atau mereka yang berhak mengambil
keputusan diikutsertakan dalam pengambilan keputusan
pelayanan dan proses yang sesuai dengan harapan, nilai, serta
budaya.
1. Pelayanan pratransaksi: kegiatan pelayanan sebelum
melakukan tatap muka dengan dokter/perawat
2. Pelayanan saat transaksi: kegiatan pelayanan pada saat
tatap muka dengan dokter/perawat
3. Pelayanan Pasca Transaksi: kegiatan pelayanan sesudah
tatap muka dengan dokter/perawat.