MERANCANG SISTEM

PENYAMPAIAN JASA
Proses desain atau perancangan sistem penyampaian jasa
merupakan suatu proses kreatif yang diawali dengan
menyusun tujuan jasa. Dari tujuan itu baru diidentifikasikan
dan dianalisis semua alternatif yang dapat digunakan
mewujudkannya.
Umumnya desain sistem penyampaian jasa mencakup aspek :
- Lokasi fasilitas
 Tata letak fasilitas
 Desain pekerjaan
 Keterlibatan pelanggan
 Pemilihan peralatan
 Kapasitas jasa
 TIPE OPERASI JASA
 Proyek.
A. Proyek      Dalam tipe ini, ada sejumlah aktifitas yang
saling terkait dan didefinisikan dengan jelas,
B. Batch serta diselesaikan dalam tahap-tahap
tertentu.
C. Lini (flow)  Batch
      Faktor terpenting dalam tipe ini adalah
D. Proses kemampuan untuk melaksanakan berbagai
kombinasi dan tahapan/rangkaian aktifitas
berkesinambungan yang berbeda bagi setiap konsumen.
 Lini (flow shop)
(Ongoing Process) Tipe ini berhubungan dengan penyampaian
jasa yang telah distandarisasi, sehingga
rangkaian operasi yang dilakukan relatif
sama (seperti aliran perakitan/assembling).
 Proses berkesinambungan (ongoing process).
      Kepolisian dan Barisan Pencegah Kebakaan
merupakan contoh jasa yang termasuk dalam
tipe proses berkesinambungan (beroperasi
24 jam).
 LOKASI FASILITAS JASA

Lokasi fasilitas seringkali menetukan kesuksesan

suatu jasa, karena lokasi erat kaitannya dengan pasar
potemsial suatu perusahaan. Misalnya rumah sakit
umumnya menempati daerah yang cukup luas dan
berlokasi dekat daerah yang padat penduduknya,
karena rumah sakit bertujuan untuk melayani
masyarakat umum secara luas.
Disamping itu, lokasi juga berpengaruh terhadap
dimensi-dimensi strategik seperti fleksibiltas,
competitive positioning, manajemen permintaan, dan
fokus.
Pemilihan tempat atau lokasi memerlukan
pertimbangan yang cermat terhadap beberapa faktor
berikut :

1.  Akses, misalnya lokasi yang dilalui atau mudah dijangkau

sarana transportasi umum.
2.  Visibiltas, misalnya lokasi yang dapat dilihat dengan jelas
dari tepi jalan.
3.  Lalu lintas (traffic)
4. Tempat parkir yang luas dan aman.
5. Ekspansi, yaitu tersedia tempat yang cukup luas untuk
perluasan usaha kemudian hari.
6. Lingkungan, yaitu daerah sekitar yang mendukung jasa
yang ditawarkan.
7. Persaingan, yaitu lokasi pesaing.
8. Peraturan Pemerintah
TERIMA KASIH