OPTIMALISASI PENINGKATAN KUALITAS

PELAYANAN BAGI KAUM RENTAN DENGAN

PENGADAAN POJOK PRIORITAS DI

PENGADILAN AGAMA TANAH GROGOT

Oleh:
Satia Anggraeni, A.Md.A.B.
BIODATA PESERTA 2

NAMA : SATIA ANGGRAENI, A.Md.A.B.

NIP : 19961029 202203 2 013

INSTANSI : MAHKAMAH AGUNG RI

SATUAN KERJA : PENGADILAN AGAMA TANAH GROGOT

Mentor : H. Akhmad Adib Setiawan, S.H.I.

Coach : Jadwa Amalia, S.Pd.
 PENDAHULUAN
Latar Belakang Lokasi Pelaksanaan
• Pelaksanaan Kegiatan • Pengadilan Agama
Pelatihan Dasar CPNS Gol 2 Tanah Grogot
• Pembentukan ASN yang
memiliki karakter Ber-
AKHLAK

Tujuan Aktualisasi
• Dapat Waktu Pelaksanaan
mengidentifikasi isu
aktual di unit kerja 05 Oktober – 09 November
2022
• Memberikan
gagasan
penyelesaian isu
dengan
mengimplementasik
an core value Ber-
AKHLAK
 VISI
“TERWUJUDNYA PENGADILAN AGAMA TANAH
GROGOT YANG AGUNG”

MISI
• Menjaga Kemandirian Lembaga Pengadilan
Agama Tanah Grogot
• Memberikan pelayanan hukum yang berkeadilan
• Meningkatkan kualitas pelayanan kepada pencari
keadilan.
• Meningkatkan kredibilitas dan transparasi
Pengadilan Agama Tanah Grogot
PENGELOLA PERKARA
1. Melaksanakan pengarsipan berkas perkara inaktif.
2. Melaksanakan pengarsipan alih media berkas perkara.
3. Menyusun laporan perkara.
4. Rekapitulasi laporan perkara
5. Melaksanakan pembudelan berkas perkara gugatan dan permohonan.
6. Membuat melaksanakan rekap berkas perkara gugatan dan permohonan.
7. Melaksanakan persuratan kepaniteraan.
8. Melaksanakan penyusunan laporan perkara.
 IDENTIFIKASI ISU

BERKAS ARSIP MASIH BANYAK YANG

01. BELUM TERTATA DAN DITANGANI

DENGAN BAIK

 Folder surat masuk tidak terpisah, masih

digabung dengan folder surat umum

 Arsip surat 2022 dan 2021 masih digabung

dalam satu box
02. BELUM OPTIMALNYA RUANG
TUNGGU UNTUK KAUM PRIORITAS

Kurangnya sarana dan prasarana bagi

kelompok rentan yang menunggu jadwal
sidang
 RUANG LAKTASI BELUM OPTIMAL

03. DAN BELUM SESUAI DENGAN

STANDAR

 Tidak ada petunjuk arah menuju ruang

laktasi

 Ruang laktasi digabung dengan ruang

medis dan tidak diberi pintu/penyekat
04. BELUM OPTIMALNYA PENDAFTARAN
PERKARA SECARA MANDIRI MELALUI
E-COURT

Kurangnya pengetahuan masyarakat tentang

E-Court mengakibatkan mereka tidak
mengerti tentang prosedur berperkara secara
online.
05. TOILET TIDAK RAMAH DISABILITAS

Pintu toilet masih yang dibuka ke dalam

belum pintu geser
Analisis Isu A P K L
Berkas arsip masih banyak yang belum tertata dan
5 4 4 4 17
ditangani dengan baik

Belum optimalnya ruang tunggu untuk kaum rentan 4 4 5 5 18

Ruang laktasi belum optimal dan belum sesuai

4 3 4 4 15
dengan standar

Belum optimalnya pendaftaran perkara secara mandiri

4 4 3 3 14
melalui E-Court

Toilet tidak ramah disabilitas 4 4 5 3 16

Analisis Isu U S G
Berkas arsip masih banyak yang belum tertata dan
4 5 4 13
ditangani dengan baik

Belum optimalnya ruang tunggu untuk kaum rentan 4 5 5 14

Toilet tidak ramah disabilitas 4 4 4 12

 DIAGRAM FISHBONE

System Skill
Belum adanya pemberian
identitas khusus pengunjung Belum adanya petugas
terutama untuk kaum rentan pelayanan khusus prioritas

Belum tersedianya area

prioritas khusus di ruang
tunggu PTSP Pengadilan
Belum
Agama Tanah Grogot optimalnya
ruang tunggu
PTSP khususnya
Belum adanya brosur
bagi kaum
khusus alur pelayanan
rentan
kaum rentan
Ruang tunggu prioritas masih
digabung dengan ruang Kursi tunggu
tunggu umum prioritas belum
memenuhi standar

Suppliers
Surrounding
Belum tersedianya area prioritas khusus di ruang
tunggu PTSP Pengadilan Agama Tanah Grogot

OPTIMALISASI PENINGKATAN KUALITAS

PELAYANAN BAGI KAUM RENTAN DENGAN PENGADAAN

POJOK PRIORITAS DI

PENGADILAN AGAMA TANAH GROGOT

 MATRIKS KEGIATAN
Mencari referensi dan Membuat rancangan
mendesain ruangan konsep kartu
pojok prioritas prioritas, brosur, Penyusunan laporan
dengan stiker untuk kursi akhir kegiatan
aplikasi. tunggu prioritas dan aktualisasi.
poster

1 2 3 4 5 6
Berkonsultasi dengan Menyediakan barang Berkonsultasi terkait
Ketua Pengadilan penunjang untuk urgensi petugas
Agama, sekretaris dan pojok prioritas prioritas dan SOP alur
juga kepada mentor pelayanan khusus
pada pelaksanaan kaum rentan
awal
kegiatan.
 TIMELINE
No Kegiatan Tanggal Pelaksanaan Output
Berkonsultasi dengan Ketua Pengadilan
Agama sebagai pimpinan, sekretaris dan 23 September-30 September
1 Konsep rancangan aktualisasi
juga kepada mentor pada pelaksanaan awal 2022
kegiatan;
Mencari referensi untuk desain ruangan
2 01 Oktober - 08 Oktober 2022 Konsep ruangan "Pojok Prioritas"
"pojok prioritas"
Menyediakan barang penunjang untuk Barang-barang yang dibutuhkan
3 09 Oktober-15 Oktober 2022
pojok prioritas tersedia

Membuat rancangan konsep kartu prioritas,

Desain kartu prioritas, brosur dan
4 brosur dan poster alur pelayanan untuk 16 Oktober-22 Oktober 2022
poster
kaum rentan
Berkonsultasi terkait urgensi petugas
SK petugas prioritas dan SOP alur
5 prioritas dan SOP alur pelayanan khusus 23 Oktober - 28 Oktober 2022
pelayanan khusus kaum rentan
kaum rentan
Penyusunan laporan akhir kegiatan 29 Oktober - 19 November
6 Laporan Aktualisasi
aktualisasi 2022
KESIMPULAN
Belum optimalnya ruang tunggu khusus kelompok rentan akan
mengurangi primanya pelayanan yang diberikan oleh
Pengadilan Agama Tanah Grogot dan juga menurunnya
kepuasan masyarakat khususnya kaum rentan. Maka
diperlukan upaya untuk mengatasinya, dengan Optimalisasi
Peningkatan Kualitas Pelayanan Bagi Kaum Rentan dengan
Pengadaan Pojok Prioritas di Pengadilan Agama Tanah Grogot
THANK YOU