MANAGEMENT KONFLIK

DALAM SUATU ORGANISASI

OLEH : KELOMPOK 6
CHRISTIN FRANSISKA ZEBUA
PUTRI EKA STEFANY SIDABUTAR
SURYA SYAH RAIHAN
Pengertian Konflik

Konflik berasal dari kata kerja Latin configere yang berarti saling memukul. Secara
sosiologis, konflik diartikan sebagai suatu proses sosial antara dua orang atau lebih
(bisa juga kelompok) di mana salah satu pihak berusaha menyingkirkan pihak lain
dengan menghancurkannya atau membuatnya tidak berdaya.
Jenis-Jenis Konflik

Terdapat berbagai macam jenis konflik, tergantung pada dasar yang digunakan
untukmembuat klasifikasi. Ada yang membagi konflik berdasarkan pihak-pihak yang
terlibat didalamnya, ada yang membagi konflik dilihat dari fungsi dan ada juga yang
membagi konflik dilihat dari posisi seseorang dalam suatu organisasi.
1. Konflik Dilihat dari Posisi Seseorang dalam Struktur Organisasi

Winardi membagi konflik menjadi empat macam. Keempat jenis konflik tersebut adalah sebagai berikut :

 Konflik vertikal, yaitu konflik yang terjadi antara karyawan yang memiliki kedudukanyang tidak sama

dalam organisasi. Misalnya, antara atasan dan bawahan.

 Konflik horizontal, yaitu konflik yang terjandi antara mereka yang memiliki kedudukanyang sama atau

setingkat dalam organisasi. Misalnya, konflik antar karyawan, atau antar departemen yang setingkat.

 Konflik garis-staf, yaitu konflik yang terjadi antara karyawan lini yang biasanyamemegang posisi

komando, dengan pejabat staf yang biasanya berfungsi sebagai penasehat dalam organisasi.

 Konflik peranan, yaitu konflik yang terjadi karena seseorang mengemban lebih dari satu peran yang

saling bertentangan.
2. Konflik Dilihat dari Pihak yang Terlibat di Dalamnya

Stoner membagi konflik menjadilima macam , yaitu:

 Konflik dalam diri individu (conflict within the individual). Konflik ini terjadi
jikaseseorang harus memilih tujuan yang saling bertentangan, atau karena tuntutan
tugas yang melebihi batas kemampuannya. Termasuk dalam konflik individual ini,
menurutAltman, adalah frustasi, konflik tujuan dan konflik peranan.

 Konflik antar-individu (conflict between individuals). Terjadi karena

perbedaankepribadian antara individu yang satu dengan individu yang lain.

 Konflik antara individu dan kelompok (conflict between individuals and

groups).Terjadi jika individu gagal menyesuaikan diri dengan norma-norma
kelompok tempat ia bekerja.
 Konflik antar kelompok dalam organisasi yang sama (conflict among groups in
thesame organization). Konflik ini terjadi karena masing-masing kelompok
memiliki tujuan yang berbeda dan masing-masing berupaya untuk mencapainya.
Masalah initerjadi karena pada saat kelompok-kelompok makin terikat dengan
tujuan atau norma mereka sendiri, mereka makin kompetitif satu sama lain dan
berusaha mengacau aktivitas pesaing mereka, dan karenanya hal ini
mempengaruhi organisasi secara keseluruhan.

 Konflik antar organisasi (conflict among organizations). Konflik ini terjadi jika
tindakanyang dilakukan oleh organisasi menimbulkan dampak negatif bagi
organisasi lainnya. Misalnya, dalam perebutan sumberdaya yang sama.
3. Konflik Dilihat dari Fungsi

Robbins membagi konflik menjadi dua macam, yaitu:

 konflik fungsional (Functional Conflict)Konflik fungsional adalah konflik yang

mendukung pencapaian tujuan kelompok, danmemperbaiki kinerja kelompok.

 konflik disfungsional (Dysfunctional Conflict).Konflik disfungsional adalah

konflik yang merintangi pencapaian tujuan kelompok. Menurut Robbins, batas
yang menentukan apakah suatu konflik fungsional atau disfungsional sering tidak
tegas (kabur). Suatu konflik mungkin fungsional bagi suatu kelompok, tetapi tidak
fungsional bagi kelompok yang lain. Begitu pula, konflik dapat fungsional pada
waktu tertentu, tetapi tidak fungsional di waktu yang lain.
C. Faktor-Faktor Penyebab Konflik

Keputusan Menurut Robbins (1996), konflik muncul karena ada kondisi yang melatar
-belakanginya (antecedent conditions). Kondisi tersebut, yang disebut juga sebagai
sumber terjadinya konflik, terdiri dari tiga kategori, yaitu :

 Komunikasi

Komunikasi yang buruk, dalam arti komunikasi yang menimbulkan kesalah -

pahaman antara pihak-pihak yang terlibat, dapat menjadi sumber konflik.
 Struktur

Istilah struktur dalam konteks ini digunakan dalam artian yang mencakup: ukuran
(kelompok), derajat spesialisasi yang diberikan kepada anggota kelompok, kejelasan
jurisdiksi (wilayah kerja), kecocokan antara tujuan anggota dengan tujuan kelompok,
gaya kepemimpinan, sistem imbalan, dan derajat ketergantungan antara kelompok.

 Variabel Pribadi

Sumber konflik lainnya yang potensial adalah faktor pribadi, yang meliputi: sistem
nilai yang dimiliki tiap-tiap individu, karakteristik kepribadian yang menyebabkan
individu memiliki keunikan (idiosyncrasies) dan berbeda dengan individu yang lain.
D. Mengelola Konflik Dalam Sebuah
Organisasi
Konflik dapat dicegah atau dikelola dengan:

 Disiplin: Mempertahankan disiplin dapat digunakan untuk mengelola dan mencegahkonflik.

 Pertimbangan Pengalaman dalam Tahapan Kehidupan: Konflik dapat dikelola dengan

mendukung perawat untuk mencapai tujuan sesuai dengan
pengalaman dan tahapan hidupnya. 

 Komunikasi: Suatu Komunikasi yang baik akan menciptakan lingkungan

yang terapetik dan kondusif.

 Mendengarkan secara aktif: Mendengarkan secara aktif merupakan hal penting

untukmengelola konflik.
TERIMAKASIH