KOMUNIKASI EFEKTIF DALAM

MANAJEMEN PROMOSI KESEHATAN

di RUMAH SAKIT
 1 Pengertian
Pokok
Bahasan 2 Komunikasi Organisasi

3 Strategi Komunikasi efektif

dalam PKRS
Organisasi terdiri dari personil yang
merupakan subsistem
(Chester Barnard, 1886-1961)
Level of Communication
Publik / Massa

Organisasi/
Kelompok

Interpersonal

Intrapersonal

Stephen W. Littlejohn, 2002

“Proses komunikasi bersifat timbal balik dan
mempunyai banyak efek”

Media
Komunikator Pesan Komunikan

Feedback

CONTEXT
 LINGKUNGAN EKSTERNAL:
Unmanageable
BLUD (RS Demand
Akreditasi MEA LN
JKN Pemerintah) vs Supply
minded

Leveling Teknologi
Rujukan

LINGKUNGAN INTERNAL:
Manageable
Core Activities
Supporting Activities
 Ottawa Chapter for
Memperkuat partisipasi Health Promotion
komunitas
(WHO, 1986)
Membangun
Keterampilan
Membangun personal
kebijakan
masyarakat sehat

Menciptakan lingkungan
yang mendukung

Reorientasi pelayanan kesehatan

PROMOSI KESEHATAN RUMAH SAKIT

Sertifikat
Akreditasi
RS
 Perbedaan PKRS, Marketing & Humas

Promosi Kesehatan Pemasaran Humas

Rumah Sakit Rumah Sakit Rumah Sakit

Pasien dan klien RS serta Tersedianya pelayanan Tersebarnya informasi

masyarakat tahu, mau dan kesehatan yang layak tentang seluk beluk
mampu ber-PHBS untuk "dijual" dengan harga yang rumahsakit & diperoleh
menangani masalah- dapat dijangkau isu/umpan balik dari
masalah kesehatan masyarakat masyarakat

Lingkungan rumah sakit

Tumbuhnya permintaan Dapat disampaikannya
aman, nyaman, bersih dan
(demand) akan pelayanan respon terhadap isu-isu
sehat, kondusif untuk
yang "dijual" rumah sakit
PHBS
 PROMOSI KESEHATAN
“….kombinasi dukungan pendidikan dan
lingkungan sehingga timbul tindakan dan kondisi
hidup yang sehat”

Green & Keuter, 1991

dalam Promkes dalam lingkup kesehatan reproduksi, dr.Ova
 VISI & MISI ORGANISASI
KOMITMEN
ARAH
KEBERHASILAN (GOALS) &
MANAJEMEN
SASARAN (TARGET)
KOMUNIKASI

ORIENTASI
DASAR UNTUK
KOMPETENSI
MUTU PELANGGAN

PEMBERDAYAAN
KERJASAMA TIM
PRIBADI
NILAI-NILAI BUDAYA
KONDISI OPERASIONAL
PSIKOLOGIS
KESIAPAN ORGANISASI
ORGANISASI

KOMUNIKASI
ETIKA & KETERBUKAAN &
INTEGRITAS KEPERCAYAAN
NILAI-NILAI
DASAR
SALING MENGHORMATI
 Strategi Komunikasi
• Tentukan channel yang akan digunakan
• Identifikasi resources yang diperlukan
– Material (data, analisis), SDM, Anggaran
• Tentukan waktu yang tepat
– Event, policy cycle
• Mekanisme evaluasi dan feedback
– Bagaimana Anda mengukur seberapa berhasil
strategi komunikasi yang Anda lakukan?
 LINGKARAN SETAN KOMUNIKASI
Perilaku Profesional

Struktur &
Manajemen
prosedur

Motivasi SDM
 VARIABEL DALAM KOMUNIKASI

Beban Kerja

Efektifitas
Insentif
Komunikasi
Feed Back/
Penilain Kinerja

Monev Budaya Training

Situasi Aktual
 RUANG LINGKUP
KOMUNIKASI
Pasien dan keluarga
MANAJEMEN PKRS
PPK di dalam & luar
rumah sakit

Komunitas

Masyarakat
 STRA
PIMPINAN KOM TEGI
U NI
KAS
I

KSM
PEMANGKU Kelompok Profesi
KEPENTINGAN
Petugas Pemberi
KADER Asuhan (Dokter
KESEHATAN Spesialis, Perawat, Pasien &
PKRS Farmasi, Psikologi,
Gizi, Fisioterapi, Keluarga
KOMUNITAS
Radiografer,dll
MASYARAKAT
Staf administrasi
dan unit pendukung
PPK
lainnya
di luar RS

Tim dan Unit kerja

Media Massa lainnya yang terkait
 Pengelolaan Promosi Kesehatan Rumah
Sakit
model praktek
kolaboratif
pasien, perawat,
pekerja sosial, dokter,
tenaga kesehatan,
pemberi pelayanan
kesehatan, dan
komunitas
o Pengelolaan PKRS ini mencakup
komunikasi dan memfasilitasi pelayanan
menjadi satu continuum melalui kordinasi
sumber daya yang efektif.
o Perlu adanya jalinan komunikasi dua arah,
bahkan banyak arah agar dapat saling
memahami, menghargai posisi masing-
masing pihak.
 KOMPETENSI SDM PKRS
• Public speaking
• Mengembangkan dan mengelola
networking
• Lobby dan negosiasi
• Menulis (berita, laporan, dsb.)

• Penguasaan teknologi informasi

(pengelolaan website, jejaring sosial,
termasuk di sini pengelolaan database)
 BERBAGAI KETRAMPILAN
Ketrampilan Komunikasi: Ketrampilan Kepemimpinan:
• Teknik Presentasi • Pengelolaan tugas
• Public Speaking • Pengendalian rapat (NLP,
• Advokasi profiling)
• Negosiasi • Membangun kepercayaan
• Komunikasi Interpersonal organisasi
• Membangun jejaring • Bekerja dalam tekanan
• Pengembangan dan • Memimpin orang lain
pemberdayaan masyarakat • Motivasi staf
• Pengembangan media • Inovasi
promosi • Manajemen risiko
 KOMUNIKASI ORGANISASI
• Komunikasi Internal
• Komunikasi Eksternal
 Bidang Pelayanan Bagian SDM
Medis

Bidang Penunjang Bagian Umum

Medis dan Akreditasi

Instalasi Gawat Darurat Bagian Akademik dan

Riset

Instalasi Rawat Jalan Instalasi Rekam Medis

MANAJEMEN Instalasi Rawat Inap

Promosi
Instalasi Farmasi dan
Sterilisasi

KOMUNIKASI Instalasi Bedah Sentral Kesehatan

Rumah Sakit
Instalasi Sistem Informasi
RS & Teknologi Informasi

ORGANISASI Instalasi Rawat Intensif Instalasi Pendidikan

dan Pelatihan

PKRS Instalasi Hemodialisis Instalasi Asuransi

Instalasi Maternal Instalasi K3

Perinatal

Instalasi Rehabilitasi Instalasi Gizi

Medik

Instalasi Radiologi Instalasi Sarana-

prasarana Rumah Sakit
Tata Hubungan Kerja Eksternal
Direktur Rumah Sakit / Kepala
Bagian/ Bidang, Manager

PKRS
(Unit/Instalasi/….)

Stakeholder Mitra RS rumah Masyarakat:

- Pemilik sakit lain, warga sekitar,
- Pemerintah, asosiasi lainnya, komunitas,
Perangka Desa, asuransi, dll wartawan, LSM,
Kader dll
Kesehatan,SKPD
lain
MEDIA KOMUNIKASI ORGANISASI
SOSIALISASI/ROADSHOW/ MAILING LIST
KOMUNIKASI PUBLIK/KESN.TRAD
TATAP MUKA/ CHATTING/BLOGER/FB/
ANTAR
CERAMAH WEBSITE/ CITJUR/TWITTER
DISKUSI/FGD/BAKOHUMAS
PERSONAL ONLINE BANNER/SMS/CBS
CONPERS/SIMULASI/ADVOKASI
MEDIA CENTRE/MPLIK

ROLE PLAYING
DIALOG/ ULASAN
INTERAKTIF
AKSI SOSIO DRAMA
IKLAN LAYANAN
ELEKTRONIK MASYARAKAT SIMBOLIK
SPOT/RUNTEX/ADLIP OPERASI SIMPATIK

SEWA KOLOM/ADVERTORIAL/
BILBOARD/PAMERAN
ARTIKEL/RUBRIK

PENERBITAN
IKLAN LAYANAN MEDIA VIDEOTRON
MASYARAKAT
LUAR RUANG
HANDOUT/BHN TERCETAK
BALIHO/ SPANDUK
BANNER, DLL
Tuntutan Pekerjaan PKRS
Percaya diri,
penampilan
menarik
Dinamis
, “Kepo”
 Cerdas,
Jujur

Komunikatif,
sabar,
Sensitif
Pro-Aktif
Tuntutan Pekerjaan
PKRS
Komunikatif,
Pro- sabar,
Aktif
Percaya diri,
penampilan SENSITIF
menarik
Cerdas, Dinamis
, “Kepo”
Jujur
TERIMA KASIH