CONTOH PAPARAN

KEPALA PUSKEMAS
 PETA
WILAYAH
 SDM 35 org
(PNS, PTT,
BLUD, THL,
JSD) Sarpras (alkes,
1 pustu, 2 pkd,
Kebutuhan 2 mobil oprsnl
Geogra pelanggan
fis dan
(12.037 masyaraka
jiwa) t (survey
dan SMD) Strategi:
Intervensi lingkungan
Implementasi
Sumber manajemen mutu
Daya Koordinasi linprog dan
linsek
Penguatan SIK
Kebijakan
Penguatan PPK BLUD
kesehatan
(kementrian,
propinsi,
Lintas kabupaten) PPK BLUD
sektor (2 (kapitasi,
DESA, 32 Jamkesda,
dusun) BOK, dana
lain)
 Visi Misi Visi Misi
Dinas PUSKESMAS
Kesehatan
kabupaten

MENJADI
PUSAT
LAYANAN
KESEHATAN
RPJMD puskesmas DASAR
2011-2016 PILIHAN
???????????
MASYARAKAT
YANG
BERMUTU DAN
TERPERCAYA
Terwujudnya Mengembangkan sistem 1. Mewujudkan
kabupaten yang manajemen dan regulasi Pelayanan Kesehatan
sehat, mandiri, kesehatan
Dasar yang Bermutu,
berprestasi, adil aman Meningkatkan upaya
pemberantasan penyakit,
Efektif Dan Efisien
dan sejahtera 2. Meningkatkan
surveylan dan
berdasarkan iman dan penyehatan lingkungan Kualitas Sumber Daya
taqwa Meningkatkan pelayanan di Lingkungan
kesehatan dan Puskesmas .
pemberdayaan 3. Meningkatkan
masyarakat
Meningkatkan pelayanan Kemitraan dengan
kesehatan medik dasar Lintas Sektor dalam
dan rujukan yang merata, Pembangunan Bidang
bermutu dan terjangkau Kesehatan
 VISI MISI TUJUAN 1.Mewujudkan pelayanan kesehatan
dasar yang bermutu, efektif dan
TATA NILAI efisien

2.Meningkatkan kualitas sumber daya

di lingkungan Puskesmas ..

3.Meningkatkan kemitraan dengan

lintas sektor dalam pembangunan
MENJADI PUSAT bidang kesehatan.
LAYANAN
1.Meningkatkan mutu pelayanan kesehatan
KESEHATAN secara efektif dan efisien yang
DASAR PILIHAN berorientasi pada kepuasan pelanggan
MASYARAKAT 2.Meningkatkan kualitas sumber daya
YANG BERMUTU secara berkesinambungan.
DAN TERPERCAYA 3.Meningkatkan kemitraan dengan lintas
sektor dalam pembangunan bidang
kesehatan.

Meningkatnya kualitas pelayanan Puskesmas

dalam bidang medis, penunjang medis dan
administratif.
Meningkatnya cakupan pelayanan kesehatan

P E D
ROMOTIF DUKATIF ISIPLIN BERMUT U OPTIMA L dasar bagi masyarakat
Meningkatnya kualitas pengelolaan keuangan,
sarana dan prasarana.

I
Meningkatnya kontribusi hasil usaha dalam
menunjang pendanaan puskesmas.
NOVATIF Meningkatnya ketersediaan fasilitas pelayanan
kesehatan
Meningkatnya peran serta lintas sektor dalam
menangani masalah kesehatan secara mandiri
 Tahun 2014 Tahun 2016
penghapusan linsek bapak camat
misi ke 4 mengkritisi misi

Mewujudkan (1) &

ada unsur
meningkatkan (3)
Visi masih relevan pelayanan dan

kemitraan
Menyelenggarakan

EVALUASI VISI MISI

 P1

P3 P2
MANAJEMEN
 PENETAPAN
RSB (2014-
PTP SPM/INDIKATO
2018)
R MUTU

Puskesmas:
IKM
RBA(2014,
RPK (2015) Kepuasan internal
2015) Semua komplain
ditindaklanjuti
Semua pelaksana
dan
penanggungjawab
memenuhi
kompetensi yang
RUK (2016) ditetapkan

PERENCANAAN UKP, UKM (Indikator

SPM,MDgS, evauasi
BLUD)
 ANALISIS MUTU KINERJA
2013 2014 2015
CAPAIAN TARGET CAPAIAN TARGET CAPAIAN TARGET
Jaring Jaring JaringMANAJEMEN
MANAJEMEN MANAJEMEN
SURVAILANlaba2 thIKM laba2 th100 IKM
SURVAILAN laba2 th 100 IKM
SURVAILAN
100
2013
50 2014 50 KESGA 2015 50
GIZI KESGA GIZI GIZI KESGA
0 0 0

YANMED &JIWA P2P YANMED &JIWA P2P

YANMED &JIWA P2P
PROMKES
KESLING PROMKES
KESLING
PROMKES
KESLING

SMD MMD
PERTEMUAN
KADER
LINSEK
RAKORCAM

HARAPAN KESIMPULA HARAPAN

PELANGGAN UKP N MASALAH PELANGGAN UKM
PERMASALAHAN

SDM MMD

SURVEY IKM
PENILAIAN KINERJA
EVALUASI BLUD
SPM MDGS

PENYELESAIA
MANAJEMEN N

UKM

HARAPAN
UKP KEBUTUHAN
MASYARAKAT
 SASARAN MUTU KINERJA

dalam rangka memelihara mutu dan kinerja pelayanan di

Puskesmas, perlu ditetapkan indikator prioritas

PENETAPAN INDIKATOR PRIORITAS UNTUK

MONITORING DAN MENILAI KINERJA :
SPM
MDGS
INDIKATOR MUTU KLINIS
PENILAIAN KINERJA
SURVEY IKM
EVALUASI BLUD
KEPUASAN PELANGGAN

Hasil pengukuran mutu dan kinerja setiap bulan dilakukan

analisa pada tingkat ketercapaian untuk memperoleh
informasi tentang faktor penyebab dan upaya mengatasi.
 Kotak saran, sms, telp,
Tindakan blangko aduan, blangko
korektif evaluasi kegiatan

Tindakan
pencegahan (Tim
penanganan
keluhan)

UMPAN BALIK Tindak lanjut dan

informasi tindak
lanjut
 Kinerja UKP UKM Manajemen
(puskesmas (program) mutu
..) Prolanis ..
()

KAJI BANDING
 Analisis
Struktur
Standar
kebutuhan
berdasar perbup
Kompetensi organisa
si
Kesenjangan Kesenjangan :
Kurang (, drg, bidan Rekam medis, Sesuai perbup
ahli, apoteker, rekam
pramukantor, tentang SOTK
medis, promkes,,
epidemiolog) pelaksana kespro,
Lebih (analis)

Peningkatan Evaluasi
Rekruitmen pegawai
kopetensi
MANAJEMEN SDM
BLUD (RM)
Pengusulan ke dinas
(Seminar,
(permenkes 75
tahun 2014)
(drg,) pelatihan)
 Bagan Uraian Komunika
organisasi Tugas si Internal
Apel pagi (Senin-
Mencerminkan
Kamis )
Peningkatan kinerja
Buku Komunikasi
Tugas pokok dan Internal
integrasi
Bertanggungjwb Rapat unit
pemb keshtn
Permenkes no Rapat pra lokmin
75 tahun 2014
Evaluasi Lokmin
Desember
2015) Tepus
:pemahaman
ttg uraian tugas RTM
 Umpan balik
Penilaian pelaksana ke
Pengarahan
akuntabilitas penanggungjawa
b

Rapat Unit
Kapus ke
Pra lokmin
Penanggungjwb Kapus- Lokmin
penanggungjwb
dan pelaksana
Penanggungjwb
-pelaksana Penulisan jadwal
Buku kerja kegiatan di
papan informasi
Pedoman Pelimpahan
perilaku wewenang
Buku saku Surat Penugasan Kapus
karyawan (klinik umum, klinik gigi,
pustu,pusling,polindes)
Peraturan internal
puskemas
Delegasi wewenang
Evaluasi
perilaku Pemberian mandat
 POSKESDE
PUSTU
S
Surat Penugasan Surat penugasan Kapus
Kapus
Petugas pustu : Bidan Poskesdes :
1. Pengobatan sederhana 1. Pengobatan sederhana (penyakit
umum
(penyakit umum 2. Pelayanan kefarmasian
2. Pelayanan kefarmasian 3. Pelayanan KIA sederhana
(ANC,SDIDTK, MTBS, perawatan nifas,
3. Pelayanan KIA sederhana KB
(ANC,SDIDTK, MTBS, 4. Konseling pada penyakit umum
perawatan nifas, KB
4. Konseling pada penyakit
umum
Kegiatan Pemberdayaan Masyarakat

Supervisi (kepala
puskesmas, dokter, Supervisi (kapus,
ptgs farmasi) dokter, bikor)
 Perencanaan
Kebutuhan tahunan Kebijaka
masyarakat n
kesehata
Perencanaan n
bulanan

UKM Kebijakan,
panduan, KAK,
Undangan, SOP
daftar hadir,
hak dan Pelaksanaan
kewajiban kegiatan
sasaran , 1 bulan oleh
notulen, blangko pelaksana
evaluasi Evaluasi 3 bulan oleh
penanggungja
Inovasi, wab
perbaika
n Upaya perbaikan
metode
UKM ESSENSIAL
PERKESMA
S

P2 KESLING

KIA GIZI

PROMKES
UKM
PENGEMBANGAN

USILA UKGM :
kebutuhan JIWA : analisis situasi
masyarakat

KESPRO (Unggulan) :
dukungan program+
KESTRAD UKS HAJI :
kebutuhan
dukungan program
Masyarakat+ pihak
ke3 Gerakan
Mitra
Anak
Sejati
 PELAYANAN KLINIS

WINTER
BERORIENTASI PASIEN
SASARAN KESELAMATAN PASIEN
Template
1. Ketepatan Identifikasi Pasien
2. Peningkatan Komunikasi Yang Efektif
3. Peningkatan Keamanan Obat Yang
Perlu Diwaspadai
4. Pengurangan Resiko Infeksi Terkait
Pelayanan Kesehatan
5. Pengurangan Resiko Pasien Jatuh
PRINSIP PRINSIP PELAYANAN

WINTER
KLINIS BERORIENTASI PASIEN

Template
SURVEI KEBUTUHAN PASIEN

1. DILAKUKAN OLEH TIM SURVEI, DENGAN SURVEY PADA

PENGUNJUNG PUSKESMAS,DENGAN FORM PUSKESMAS
2. UNTUK MENGETAHUI KEBUTUHAN / KEINGINAN
PASIEN
AKAN PELAYANAN
3. SEBAGAI ACUAN PENYUSUNAN PTP DAN RBA
4. CONTOH MAYORITAS HASIL SURVEI
DILAYANI DENGAN CEPAT
PETUGAS CEKATAN DAN RAMAH
MENAMBAH FASILITAS UNTUK PASIEN
1.PROSEDUR PENDAFTARAN
2.INFORMASI LAYANAN PUSKESMAS
3.INFORMASI TARIF PUSKESMAS
4.HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN
5.INFORMASI TEMPAT RUJUKAN
6.PERSETUJUAN UMUM
PEMBERIAN INFORMASI DI
PENDAFTARAN
IDENTIFIKASI PASIEN

1. MELIPUTI MINIMAL 2 DARI

NAMA, ALAMAT LENGKAP, KARTU PENDAFTARAN,
KARTU JAMINAN
2. DILAKUKAN PADA SETIAP UNIT PELAYANAN DAN
KETIKA
AKAN MELAKUKAN TINDAKAN MEDIS DAN PEMBERIAN
TERAPI
 PENANGANAN KENDALA FISIK,
BAHASA DAN BUDAYA

CONTOH KENDALA CARA MENGATASI

USILA PENURUNAN BICARA LEBIH JELAS, KERAS DAN

PENDENGARAN DIDEKATKAN DENGAN TELINGA
PASIEN

TUNA RUNGU BAHASA ISYARAT TANGAN

DENGAN ALAT BANTU MEMBERI TEMPAT KHUSUS

DENGAN AKSES LEBIH MUDAH
KAJIAN AWAL PASIEN

1. UNTUK MENENTUKAN DIAGNOSIS

2. MELIPUTI:
a. ANAMNESIS
b. PEMERIKSAAN FISIK
c. PEMERIKSAAN PENUNJANG
d. KAJIAN KEPERAWATAN
3. REKAM MEDIS YANG MENGAKOMODIR
ASUHAN KEPERAWATAN
PASIEN DENGAN KEBUTUHAN
MENDESAK

1. TRIASE
2. UNIT UGD
3. KOMPETENSI PETUGAS DI UGD
4. DILAKUKAN FMEA KARENA MENURUT
PENGUKURAN RESIKO PERLU INVESTIGASI
MENYELURUH
KETENAGAAN

1. KREDENTIALING PETUGAS ( IJAZAH, STR, SIP,

SIK )
2. STANDAR KOMPETENSI PETUGAS (BAB 2)
3. PENUGASAN KEPALA PUSKESMAS
4. PELIMPAHAN WEWENANG DOKTER PERAWAT
( DELEGATIF, MANDAT, DAN PENUGASAN )
4. PELIMPAHAN WEWENANG DISERTAI PELATIHAN
PERALATAN MEDIS

1. PEMELIHARAAN ALAT MEDIS

2. KALIBRASI UNTUK ALAT PANTAU
DAN ALAT UKUR
3. STERILISASI ALAT
4. PEMISAHAN ALAT BERSIH DAN
KOTOR
INFORMASI RENCANA LAYANAN
KLINIS

1. MELIBATKAN PASIEN DALAM RENCANA LAYANAN

KLINIS DALAM BENTUK PEMBERIAN INFORMASI,
PESETUJUAN/ PENOLAKAN TERAPI
2. MELIPUTI INFORMASI
DIAGNOSIS, PROGNOSIS, RENCANA TERAPI,
EFEK SAMPING TERAPI
PERSETUJUAN UMUM KARTU KONTROL
PEDOMAN PELAYANAN

1. MENENTUKAN ACUAN PEDOMAN PELAYANAN

MISAL PMK NO 5 TAHUN 2014 TENTANG
PANDUAN PRAKTIK KLINIS DI FASYANKES
PRIMER
2. BISA DALAM BENTUK SPO,DT
INFORMED CONSENT
1. MENGIDENTIFIKASI TINDAKAN YANG
MEMERLUKAN INFORMED CONSENT
2. MEMBERI PENJELASAN SECARA LISAN KEPADA
PASIEN
 MANAJEMEN
REVIEW

KOMPETENSI
KELUHAN
kEPUASAN SDM SESUAI HASIL KAJIAN
PELANGGAN
PELANGGAN DENGAN AUDIT INTERNAL MANAJEMEN IKM
DITINDAKLANJUT
INTERNAL 85% STANDAR RESIKO
I
KOMPETENSI

OUTCOME
 CITA-CITA
RPJMD KP
VISI DINAS Terwujudny
KESEHATAN a
:masyarak kabupaten
VISI MISI at Kulon Kulon progo
PUSKESMAS Progo yang
GIRIMULYO : sehat dan sehat,
MENJADI mandiri mandiri,
TERCAPAI berprestasi,
PERBAIKA PUSAT adil aman
N LAYANAN
dan
BERKELAN KESEHATAN sejahtera
JUTAN DASAR YANG
BERMUTU berdasarka
DAN n iman dan
TERPERCAYA taqwa
TERIMA KASIH
JENIS PELAYANAN
Setiap hari
PUSKESMAS kerja
Jenis pelayanan Setiap
Harihari
buka
kerja
1. Pelayanan Pemeriksaan Umum Setiap hari
2. Pelayanan Kegawatdaruratan kerja
3. Pelayanan Kesehatan Gigi dan Setiap hari
Mulut kerja
4. Pelayanan KIA KB Setiap hari
5. Pelayanan IVA (deteksi kanker kerja
leher rahim) Setiap hari
6. Pelayanan ANC Terpadu kerja
7. Pelayanan Konseling Remaja Setiap hari
8. Pelayanan Konseling ASI kerja
9. Pelayanan Konseling Gizi Hari Jumat
Setiap hari
 JENIS PELAYANAN
PUSKESMAS
Jenis pelayanan Hari buka
Puskesmas Induk
1. Pelayanan imunisasi tanggal 5 dan
19
Puskesmas
Pembantu
2. Pelayanan Kefarmasian tanggal 3 dan
3. Pelayanan Laboratorium 17
4. Pelayanan Puskesmas Setiap hari kerja
Keliling Setiap hari kerja
5. Pelayanan Puskesmas Setiap hari kerja
Pembantu Pendoworejo Setiap hari kerja
kecuali Jumat
PELAYANAN Puskesmas Girimulyo
I (PMK No: 75 tahun 2014)

Upaya Upaya
Kesehatan kesehatan Jaringan
Masyarakat perorangan, pelayanan
esensial Upaya kefarmasian puskesmas dan
Kesehatan dan jejaring fasilitas
Masyarakat laboratorium yankes
PJ Pengembangan
PJ PJ
Nuryatini, Dr Yusniar Apriana H
SKM Ridani
 KEGIATAN
UPAYA KESEHATAN
MASYARAKAT ESSENTIAL
 UPAYA KESEHATAN
MASYARAKAT ESSENSIAL
1. Pelayanan Promkes termasuk UKS
Sumartini
2. Pelayanan Kesehatan lingkungan Tato
Suyanto
3. Pelayanan KIA-KB bersifat UKM Apriana H
4. Pelayanan Gizi bersifat UKM Dartin
5. Pelayanan P2P Nuryatini, SKM
6. Pelayanan Keperawatan kesehatan
masyarakat
PROMOSI KESEHATAN
TERMASUK UKS
Kegiatan Tahun ini

Pembentukan KTR
Pembinaan desa siaga
Dusun KTR 3 , target 4
PHBS
UKS
UKBM
 KESEHATAN LINGKUNGAN
Kegiatan Kasus terakhir
PENGAMATAN
(perumahan,Sarana
sanitasi dasar,TTU, ABJ)
PENGAWASAN Deklarasi STOP BABS
(air minnum, IS Sekolah, baru dusun Pringapus
IS rumah, sampel udara, Peningkatan kualitas air
air, tanah) bersih.
PEMBERDAYAAN Penggalakan CTPS
(pemicuan , (bersama promkes)
pembentukan kawasan
sehat, pembentukan
bank sampah)
 KIA-KB BERSIFAT UKM
KIA KB-kespro

Pemeriksaan bayi:
imunisasi
Pemeriksaan balita:
KB pasca placenta IUD
SDIDTK
KB Pasca salin (dalam 42
Pemeriksaan remaja
masa nifas) : IUD, Implan,
Pemeriksaan wanita usia
Suntik
subur
IVA
Pemeriksaan calon
Sadari
pengantin
Pemeriksaan kehamilan
Pemeriksaan nifas
Pemeriksaan usia lanjut
PENCEGAHAN DAN
PENGENDALIAN PENYAKIT
Kegiatan
Penanggulangan DBD Kasus terakhir
melalui
PSN dengan lintas
sektor Tersangka campak
Kebonromo Juni 2015 Giripurwo: bulu
Penyelidikan penggung pringapus
epidemiologi kasus di Varisella merata
lapangan pada hampir semua dusun
penyakit potensial Patrotitis: kalisonggo
wabah (parotitis, tempel nglengkeh
Diare, Varicella,
hepatitis dll)
 PERKESMAS

Kegiatan Kasus terakhir

Kunjungan rumah pada TBC

keluarga rawan Balita Gizi buruk
kesehatan dengan pneumonia
Ibu Penderita gangguan
Anak jiwa dengan anak balita
Penyakit menular Kehamilan remaja
PTM BBLSR: berat badan
Gizi lahir sangat rendah
Usila risti
Gangguan jiwa
 UPAYA KESEHATAN
MASYARAKAT
PENGEMBANGAN
1. Pelayanan kesehatan Jiwa Dewi Isnaini
2. Pelayanan kesehatan gigi masyarakat Sri
Mulatsih
3. Pelayanan kesehatan tradisional dan
komplementer
Dwi SR, SKM
4. Pelayanan kesehatan indera Dewi Isnaini

5. Pelayanan Kesehatan lanjut usia N.F. Aini

Siwi
6. Pelayanan Kesehatan Peduli Remaja Dwi SR,
PELAYANAN KESEHATAN
JIWA
PELAYANAN KESEHATAN
GIGI MASYARAKAT
PELAYANAN KESEHATAN
TRADISINAL DAN
KOMPLEMENTER
PELAYANAN KESEHATAN
INDERA
PELAYANAN KESEHATAN
USIA LANJUT
PELAYANAN KESEHATAN
PEDULI REMAJA
BIAS DAN UKGS
BAYI BALITA ANAK SEKOLAH

Imunisasi dasar wajib

Hb 0
BCG Siswa SD
pentavalen Kelas 1 campak dan
IPV DT
Campak Kelas 2 Td
Imunisasi booster Kelas 3 Td
18 bulan pentavalen
24 bulan campak
 KEGIATAN
UPAYA KESEHATAN
PERORANGAN,
KEFARMASIAN DAN
LABORATORIUM
 Upaya kesehatan
perorangan, kefarmasian
dan laboratorium
1. Pelayanan Pemeriksaan Umum dr
Yusniar
2. Pelayanan kesehatan Gigi dan Mulut Sri
Mulatsih
3. Pelayanan KIA-KB bersifat UKP Apriana H
4. Pelayanan Gawat darurat dr Yusniar
5. Pelayanan gizi yg bersifat UKP Dartin
6. Pelayanan persalinan Dwi SR
7. Pelayanan kefarmasian Unnun Aulia
8. Pelayanan laboratorium Siti M
 HAK DAN KEWAJIBAN
PELANGGAN PUSKESMAS
Hak Pelanggan :
Menyampaikan harapan dan kebutuhan terhadap pelayanan di Puskesmas.
Berperan aktif dalam penyusunan perencanaan puskesmas.
Memperoleh informasi mengenai jenis pelayanan, rencana kegiatan, jadwal
kegiatan dan petugas pelaksana kegiatan Puskesmas dan transparasi
keuangan.
Memperoleh pelayanan yang bermutu sesuai dengan standar kompetensi
profesi dan standar operasional prosedur.
Menyampaikan umpan balik dan mendapat respon umban balik pelayanan
puskesmas.
Kewajiban Pelanggan :
Mematuhi tata tertib dan peraturan yang telah disepakati bersama.
Melaksanakan kegiatan yang telah disepakati dengan penuh tanggung jawab.
Berperan sesuai dengan tugas dan kewenangannya dalam kegiatan
Puskesmas.
Memberikan informasi secara jujur dan benar untuk mendukung peningkatan
mutu pelayanan.
PELAYANAN PEMERIKSAAN
UMUM
PELAYANAN KESEHATAN
GIGI DAN MULUT
PELAYANAN KIA-KB BERSIFAT
UKP
PELAYANAN GAWAT
DARURAT
PELAYANAN KESEHATAN GIZI
BERSIFAT UKP
PELAYANAN PERSALINAN
PELAYANAN KEFARMASIAN
PELAYANAN LABORATORIUM
KASIR
 JARINGAN PELAYANAN
PUSKESMAS DAN JEJARING
FASILITAS PELAYANAN
KESEHATAN
 Jaringan pelayanan
puskesmas dan jejaring
fasilitas
1. Pustu
yankes meliputi
Dewi Isnaini Subekti
2. Pusling Th Sukemi
3. Bidan desa
Giripurwo Etika Fibriastuti
Pendoworejo Rita Listiana
4. Jejaring yankes Apriana Hestiningsih
PUSKESMAS PEMBANTU
PUSKESMAS KELILING
BIDAN DESA GIRIPURWO
BIDAN DESA PENDOWOREJO
 JEJARING PELAYANAN
KESEHATAN
BPM Dwi Suprihatin R, SKM
beralamat di Sabrang Giripurwo
BPM Rita Listiana beralamat di
Tempel, Pendoworejo
 ALUR PELAYANAN UKP
BAGAN ALUR
BAGAN ALUR PELAYANAN PASIEN.doc
x
PPI
Peran Lintas
Sektor
KECAMATAN
POLSEK
KORAMIL
KUA
UPTD PAUD DAN DIKDAS
TK
SD
SMP
SMA
DESA GIRIPURWO
KADER POSYANDU
DESA PENDOWOREJO
GSM
GNI
DUSUN
 TERIMAKASIH
ATAS DUKUNGAN BAPAK/IBU
MENUJU
PUSKESMAS GIRIMULYO I
AKREDITASI PARIPURNA