Komunikasi

Lisan &
Tulisan Dalam
Bisnis
Lintang Nur Agia ,SE.,M.Acc.,Ak.
 ALIF AGUSTIAN SAPUTRA
IRWAN EFFENDI

Kelompok 6
MIRANDA
NABILA ALBALQIS
INDRA GUNAWAN TELAUMBANUA
 Komunikasi Bisnis
Pengertian Komunikasi
1 Pengertian Komunikasi Lisan
Menurut Agus M. Hardjana dalam bukunya
Komunikasi Interpersonal dan Komunikasi
Intrapersonal 2003, Komunikasi diartikan
sebagai pemberitahuan, pembicaraan,
percakapan, pertukaran pikiran atau
hubungan. Komunikasi ini juga dapat
dibedakan lagi ke dalam beberapa bentuk,
pembagian komunikasi dari segi
penyampaiannya ada komunikasi lisan
maupun tertulis, dari beberapa sumber kini
menambahkan komunikasi eletronik.
2
ialah bentuk komunikasi dengan mengucapkan kata-
kata secara lisan dan langsung kepada lawan bicaranya.
Biasanya komunikasi lisan dapat dilakukan pada
kondisi para personal atau individu yang berkomunikasi
berhadapan langsung. Contohnya, saat berkomunikasi
dengan tatap muka langsung, selain itu komunikasi
lisan ini juga dapat dilakukan melalui alat yang berupa
computer yang telah dilengkapi dengan fasilitas
konferensi jarak jauh ( computer teleconference ) dapat
juga tatap muka yang melalui televise sirkuit tertutup
( closed cirkit televise / cctv ).
 Proses Komunikasi Lisan
1. Individu ke Individu
Komunikasi lisan yang dilakukan dari individu ke individu lain lain seperti halnya komunikasi lisan yang dilakukan
seseorang kepada seorang temannya, kerabatnya, atau keluarganya

2. Individu ke Kelompok
Komunikasi lisan yang dilakukan dari individu ke kelompok ini seperti halnya seseorang yang menyampaikan kepada
banyak orang. Hal ini dapat terjadi ketika adanya seorang ketua yang sedang memimpin rapat. Di dalam peristiwa
tersebut telah terjadi komunikasi lisan dari individu ke kelompok.

3. Kelompok ke Individu
Komunikasi lisan yang terjadi pada kelompok ke individu ini seperti halnya ketika melakukan voting atau pilihan
secara langsung atau tunjuk tangan. Ketika adanya pemilihan ketua contohnya. Mereka melakukan pemilihan secara
langsung dengan menunjuk tangan mereka

4. Kelompok ke Kelompok
Komunikasi lisan yang terjadi pada kelompok ke kelompok ini biasanya terjadi pada kegiatan perdebatan atau lomba
debat. Dari kelompok satu menyampaikan pendapatnya kepada kelompok lain merupakan kegiatan komunikasi lisan
atau komunikasi secara langsung kepada kelompok lainnya.
Adanya perdebatan komunikasi lisan yang menggunakan perantara atau alat ini muncullah dua
jenis komunikasi lisan yaitu komunikasi lisan secara langsung dan tidak langsung

Komunikasi Lisan Secara Langsung

Komunikasi lisan secara langsung ini merupakan komunikasi lisan yang terjadi tanpa adanya perantara, jarak, dan
alat atau media yang digunakan dalam berkomunikasi.

Komunikasi Lisan Secara Tidak Langsung

Berbeda halnya dengan komunikasi lisan tidak langsung yang menggunakan media atau alat perantara berupa
telepon, komputer, televisi, atau yang lainnya sebagai penyampai pesan atau informasi kepada komunikan.
Berhubung komunikasi lisan ini dilakukan secara langsung, maka komunikasi lisan ini melibatkan adanya
suara, bunyi, dan nada pada suatu individu. Karena mereka melakukan komunikasi ini secara langsung tanpa
adanya perantara (tertulis) alias langsung bicara.
Pengaruh Komunikasi Lisan Dalam
Bisnis
Dalam dunia bisnis dan usaha, komunikasi merupakan suatu hal yang sangat penting demi
kelangsungan hidup usaha dan bisnis. Salah satunya adalah komunikasi lisan yang terjadi
dalam perusahaan. Komunikasi lisan dalam perusahaan ini lebih efisien dan praktis
dilakukannya dalam menyampaikan pesan dan informasi mengenai perusahaan dan bisnis.
Itu sebabnya mulai banyak para pelaku bisnis yang lebih memilih menggunakan
komunikasi lisan dibandingkan menggunakan komunikasi tulis yang harus melewati
beberapa procedural perusahaan yang membuat komunikasi ini terhambat.
Contohnya komunikasi lisan dalam bisnis adalah rapat, rapat adalah pertemuan antara
anggota lingkungan organisasi untuk merundingkan atau menyelenggarakan suatu
masalah yang menyangkut kepentingan bersama. 1. Tujuan rapat ini dilakukan untuk

2. Untuk memecahkan masalah atau mencari jalan keluar suatu masalah

Untuk menyampaikan informasi, perintah, pernyataan

3. Sebagai alat koordinasi antar intern atau antar ekstern

4. Agar peserta rapat dapat ikut berpartisipasi kepada masalah-masalah yang sedang
terjadi

5. Mempersiapkan suatu acara atau kegiatan

Menampung semua permasalahan dari arus bawah (para peserta rapat).
Dalam kegiatan bisnis tentunya Komunikasi secara lisan mempunyai
kelebihan dan kelemahan.

1. Berikut adalah kelebihan komunikasi lisan:

• Pesan langsung diterima oleh komunikan dengan lebih cepat
• Ditunjang oleh mimik wajah dan gerak tubuh akan memperkuat pesan yg disampaikan sehingga
efekti-vitasnya lebih tinggi.
• Umpan balik dapat langsung dilihat dan dirasakan

2. Kelemahan Komunikasi Lisan:

• Adanya hambatan teknis, yang menghalangi secara tenik sampainya pesan, spt suara gaduh, mic
mati, kurang pendengaran.
• Jika tidak diberi perhatian, maka kemungkinan beasr poin penting akan hilang
• Audien seringkali menilai isi pembicaraan berdasarkan penampilan fisik, tanpa mendengar dulu
apa yang disampaikan
 Pengertian Komunikasi Tertulis
Komunikasi tertulis ialah komunikasi yang dilakukan yang melalui sebuah tulisan yang dilakukan dalam
kegiatan surat menyurat yang melalui pos, telegram, telexaf, fax, e-mail dan sebagainya. Dalam dunia bisnis
komunikasi tertulis ini terbilang sering dilakukan. Contoh bentuk komunikasi tertulis misalnya ketika
melakukan surat-menyurat bisnis, seperti :

1. Membuat dan mengirim surat teguran kepada nasabah yang menunggak pembayarannya.
2. Membuat dan mengirim surat aduan ( claim ) kepada pihak lain.
3. Membuat dan mengirim surat penolakan kerja.
4. Membuat dan mengirim surat penawaran harga barang kepada pihak lain.
5. Membuat dan mengirim surat konfirmasi barang kepada pelanggan.
6. Membuat dan mengirim surat pemesanan barang ( order ) kepada pihak lain.
7. Membuat dan mengirim surat permintaan barang kepada pihak lain.
8. Membuat dan mengirim surat kontak kerja kepada pihak lain.
9. Memberi informasi kepada pelanggan yang meminta informasi produk-produk baru.
 
Bentuk-bentuk komunikasi tertulis dalam bisnis
1. Surat dan Memo iklasifikasikan kedalam 4 kategori:
• permintaan/permohonan langsung
• rutin, berita dan pesan–pesan  yang baik
• berita–berita yang tidak baik
• pesan–pesan persuasive

2. Laporan

Prinsip-Prinsip Komunikasi Tertulis

• Completeness (Lengkap)
• Conciseness (Ringkas)
• Consideration (Pertimbangan)
• Concreteness (Konkrit)
• Clarity (Jelas)
• Courtesy (Sopan)
• Correctness (Benar)
Pengaruh Komunikasi tertulis Dalam Bisnis
Dalam suatu hubungan dalam bisnis komunikasi ialah hal yang terbilang sangat penting.
Seringkali kita akan butuh dalam mengirimkan pesan-pesan bisnis. Untuk bertukar pesan
bisnis ini, banyak orang yang lebih suka untuk berbicara ( speaking ) dari pada penulis
( writing ) pesannya. Dalam komunikasi lisan ini lebih disukai karena relatif lebih mudah,
praktis ( efisien ) dan cepat dalam penyampaian pesan-pesan bisnis. Karena alasan ini para
pelaku bisnis ini biasanya menyampaikan pesan bisnisnya yang melalui lisan terutama
ketika membutuhkan hal-hal penting.
Untuk penyampaian pesan-pesan bisnis dengan tulisan memang relative
jarang dilakukan, walaupun demikian komunikasi tertulis ini bukan
berarti tidak penting dan telah ditinggalkan. Tidak semua hal atau pesan
bisnis dapat disampaikan dengan komunikasi lisan. Terkadang pesan
bisnis ini perlu atau harus disampaikan dalam bentuk komunikasi
tertulis. Hal ini terutama pada pesan yang sifatnya sangat penting dan
kompleks. Pesan yang seperti ini lebih tepatnya jika disampaikan dengan
menggunakan tulisan. Untuk bentuk-bentuk komunikasi tertulis yang
sering dilakukan dunia bisnis, diantaranya ada surat-surat bisnis, memo
dan laporan. Selain itu juga contoh komunikasi tertulis yang lain juga
dapat dilihat dari bentuk komunikasi dari perusahaan kepada customer
atau pelanggan yang berupa selebaran.
 
Dalam kegiatan bisnis tentunya komunikasi tertulis memiliki kelebihan dan
kekurangan.
1. Berikut kelebihan komunikasi tertulis :

• Sebagai dokumentasi
Keuntungan dari komunikasi tertulis yang pertama adalah setiap komunikasi akan memiliki bentuk, catatan, pertinggal ataupun
bukti yang dapat dijadikan sebagai dokumentasi.

• Mengatasi Hambatan Pada Komunikasi Lisan

Ketika kita ingin melakukan proses komunikasi menggunakan Macam-macam Media Komunikasi  elektronik namun terkendala
akibat adanya Hambatan-hambatan Komunikasi misalnya jarak yang jauh atau tidak memungkinkannya melakukan
berbagai Metode Komunikasi Dalam Jaringan , maka jalan terbaik adalah menggunakan surat.

• Lebih Terstruktur dan Terencana

Keuntungan yang ketiga adalah komunikasi yang dilakukan akan semakin terstruktur dan terencana, karena biasanya komunikasi
tertulis akan dimulai dengan kata pembuka, isi informasi, harapan dan terakhir adalah penutup.

• Mengontrol Pesan
Menggunakan komunikasi tertulis juga memberikan penggunanya keuntungan untuk mengontrol pesan tersebut.
2. Berikut Kekurangan Komunikasi Tertulis

• Keterbatasan Kata
Kekurangan yang pertama adalah keterbatasan kata ataupun kalimat yang dapat memberikan visualisasi
ekspresi ataupun perasaan dari pengirim informasi. Keterbatasan kata ini pulalah yang mengharuskan seseorang
membuat komunikasi tertulis singkat, padat, tapi jelas.

•  Dapat Menjadi Ambigu atau Rancu

Beberapa kata tentu dapat memiliki arti, konotasi ataupun makna yang berbeda dan memberikan ruang yang
dapat mengakibatkan komunikasi tertulis menjadi ambigu, abstrak, rancu, dan lain sebagainya.

• Bersifat Lebih Formal

Kekurangan yang berikutnya adalah karena biasanya komunikasi tertulis lebih bersifat formal dan resmi,
sehingga pada jaman sekarang ini komunikasi tertulis tidak lagi digunakan untuk percakapan ataupun
pertukaran informasi antar pribadi.
TERIMAKASI
-SELESAI-