KOMUNIKASI EFEKTIF UNTUK

MENINGKATKAN
PELAYANAN OPTIMAL
DALAM BIDANG
SPESIALISTIK PERIODONSIA

Suci Pratiwi Suharto J035221004

Pembimbing: Prof. Dr. drg. Burhanuddin Daeng Pasiga,
M.Kes
 LATAR BELAKANG
Komunikasi antara dokter dan
pasien merupakan hubungan
yang melandasi semua aspek
praktek kedokteran baik
dalam menetapkan diagnosis
maupun pengelolaan pasien
Keterampilan komunikasi yang efektif
yaitu mendengarkan atau mengamati
secara akurat dan respons verbal
atau non-verbal yang terfokus,
meningkatkan efisiensi diagnosis,
pengambilan keputusan klinis yang
etis, dan hasil klinis yang positif
TUJUAN PENULISAN

Tujuan Khusus
a. Mengetahui dan memahami tentang
Tujuan Umum pengertian
komunikasi
Makalah ini dibuat b. Mengetahui dan memahami fungsi
komunikasi
untuk mengetahui c. Mengetahui dan memahami peran penting
komunikasi
konsep dasar d.Mengetahui dan memahami elemen-elemen
komunikasi dan dalam berkomunikasi
e.Mengetahui dan memahami syarat-syarat dalam
komunikasi efektif. berkomunikasi
f.Mengetahui dan memahami komunikasi efektif
dokter-pasien
g.Mengetahui dan memahami langkah-langkah
dalam mewujudkan komunikasi efektif dokter-pasien
 Menurut
PEMBAHASAN Gordon dalam
Encyclopaedia
Britanica

komunikasi merupakan the exchange

of meanings between individuals
through a common system of symbols

WHAT IS
COMMUNICATION
Komunikasi: suatu proses pengoperasian
??????
rangsangan (stimulus) dalam bentuk lambang
atau simbol bahasa atau gerak (non verbal),
untuk mempengaruhi perilaku orang lain
 Untuk menyampaikan Untuk menyampaikan pesan
pesan (informasi) atau (informasi) atau
menyebarluaskan menyebarluaskan informasi yang
informasi kepada orang bersifat mendidik orang lain
lain
Fungsi
komunikasi

Untuk Untuk
memberikan mempengaruhi dan
instruksi mengubah sikap
kepada penerima pesan
penerima pesan
 Peran penting
komunikasi

Understand Memoriz Komunikasi kesehatan

e yang efektif merupakan
faktor penting yang
berkontribusi dalam
kepuasan pasien,
sehinggga dapat tercapai
kepatuhan pasien
 Komunikator

Pesan
Elemen-
elemen
dalam Media
berkomunikas
i Komunikan

Umpan Balik
Source
(sumber)

Komunikato
r

Pesan
S yarat- s yarat
Saluran dalam
(channel)
berkomunikas
Komunikan
i
Effect
(hasil)
 Komunikasi efektif
dokter-pasien

Kejelasan Ketepatan Konteks Alur Budaya

 Disease centered communication
style atau doctor centered
communication style
P endekatan
komunikasi

Illness centered communication

style atau patient centered
communication style
 Manfaat komunikasi
efektif dokter-
pasien
Meningkatkan kepuasan pasien dalam menerima
pelayanan medis dari dokter atau institusi pelayanan
medis

Meningkatkan kepercayaan pasien kepada dokter yang

merupakan dasar hubungan dokter-pasien yang
baik

Meningkatkan keberhasilan diagnosis terapi dan tindakan

medis.
 Sikap
Pengumpul
profesion
an
al dokter
informasi

Langkah-langkah
dalam mewujudkan
komunikasi efektif
dokter-pasien
Proses
Penyampaian
langkah-
informasi
langkah
yang akurat
komunika
si
 komunikasi merupakan sebuah
proses penyampaian pikiran-pikiran atau
informasi dari seseorang kepada

Kesimpul a orang lain melalui suatu cara

tertentu sehingga orang lain tersebut
mengerti apa yang dimaksud oleh

n penyampaian pikiran-pikiran atau

informasi
Komunikasi efektif ialah komunikasi
yang mampu menghasilkan
perubahan sikap pada orang yang
terlibat dalam komunikasi

Komunikasi dikatakan efektif apabila

terdapat aliran informasi dua arah
antara komunikator dan komunikan
dan informasi tersebut sama-sama
direspon