Komunikasi penerimaan pasien baru

adalah :Suatu proses interaksi dengan pasien,

keluarga dalam kegiatan menerima pasien baru
yang akan masuk ke ruang perawatan
TUJUAN :
1.Terlaksananya kegiatan pelayanan di ruangan        
  
2. Tersampaikannya hak dan kewajiban yang harus
3. diketahui pasien selama proses perawatan di
rumah sakit
4. Terciptanya keamanan dan kepuasan pasien di
ruangan dan Meningkatkan keselamatan
pasien                  
KEBIJAKAN
• Dilakukan pada saat menerima pasien baru
di ruang perawatan    
• Kegiatan dilakukan di depan pasien dan
keluarga          
Orientasikan pasien atau keluarganya terhadap lingkungan ( Ruangan, Kamar, Bell pasien, arah kiblat,
kamar mandi, dan ruang perawat

1. “Sekarang bapak /ibu di rawat dikamar…kelas…yang

berada dilantai ….”
2 “ Jika bapak/ ibu memerlukan kami, silakan memakai bell
yang ada diebelah…cara penggunaanya”
3. “Jika bapak / ibu mau sholat arah kiblatnya kesebelah….”
4. “ Disini tersedia fasilitas yang bisa bapak /ibu
dipergunakan antara lain ….”
5. “Bila ada kekamar mandi ada disebelah…dan cara
penggunaan air panas dan dingin seperti ini pak /bu”
6. “Bagamana bapak / ibu sudah mengerti cara penggunaan
fasilitas ini “
Sampaikan terima kasih dan ucapkan
salam
 “Baiklah saya permisi dulu, nanti saya akan
datang lagi “
 “ Permisi bapak /ibu … selamat pagi /

siang / malam atau assalamualaikum “

KOMUNIKASI MELAKUKAN TINDAKAN
 Pengertian : Kegiatan komunikasi yang harus
dilakukan pada saat akan melakukan tindakan
keperawatan
 Tujuan :
a. Meningkatkan kepuasan pasien
b. Terjalinnya hubungan saling percaya antar
perawat dan pasien
c. Meningkatkan keselamatan pasien

Kebijakan :
Dilakukan pada saat akan melakukan tindakan
STANDAR KOMUNIKASI
 Salam dan sapa serta pastikan pasien adalah orang yang
benar “ Selamat pagi / siang / malam /
assalamualaikum, saya…. Dengan bapak / ibu ……”
 Sampaikan maksud dan tujuan pelaksanaan tindakan
keperawatan “ Permisi bapak /ibu saya akan melakukan
tindakan ….(jelaskan tujuan dari tindakan):”
 Evaluasi pengetahuan pasien atas penjelasan yang
diberikan “ Maap bapak /ibu sudah mengerti ?”
 Persilahkan keluarga pasien menunggu diluar “ Maaf
bapak /ibu bisa menunggu diluar sebentar, terima
kasih”
 Awali semua tindakan dengan ucapan basmallah “
Bapak /Ibu, kita baca basmallah bersama”
bBismilahhirohmanirohim “
AKHIRI TINDAKAN DENGAN UCAPAN
HAMDALAH DAN TERIMA KASIH DAN SALAM
 ALHAMDULILLAH …BAPAK / IBU, TINDAKAN
SUDAH SELESAI, TERIMA KASIH ATAS KERJA
SAMANYA, SEMOGA LEKAS SEMBUH. JIKA ADA
KELUHAN SEGERA SAMPAIKAN DAN UNTUK
SEMENTARA SAYA PERMISI DULU
KOMUNIKASI MENGHADAPI
KOMPLAIN
 Pengertian : Proses interaksi pada saat
menghadapi / menyelesaikan masalah yang
disampaikan oleh pasien atau keluarga
 Tujuan

1. Agar pemecahan masalah dapat diselesaikan

disepakati oleh kedua belah pihak
2. Agar pasien mendapatkan kepuasan
terhadap
pelayanan yang kita berikan
3. Meningkatkan loyalitas pelanggan
STANDAR KOMUNIKASI
 Salam dan Sapa “ Selamat pagi /siang
/malam/assalamualaikum bapak/ ibu,
saya….ada yang bisa kami bantu….silahkan
duduk bapak /ibu
 Tenangkan pasien / keluarga :

a. Dengarkan apa permasalahanya

b. Kaji apa yang diharapkan
“ ya…”
Komunikasi itu penting
 Ucapkan permohonan maaf dan terima kasih
atas sarannya dan sampaikan rencana tindak
lanjut terhadap permasalahan yang
disampaikan “ sebelumnya kami minta maaf
apabila bapak / ibu merasa kurang puas
mengenai…Terima kasih atas sarannya,
laporan dari bapak /ibu insyaAllah kami
kakan menindak lanjuti / berkoordinasi
dengan pihak terkait. Mudah-mudahan hal ini
bisa segera saya selesaikan.”
Komunikasi itu penting
 Berikan target waktu “ Silahkan bapak /ibu
tunggu di ruangan, beri kami waktu, insyaallah
setelah ada solusi nanti saya sampaikan dan
menemui bapak /ibu diruangan “
 Sampaikan solusi dan keputusan hasil
tindakan dari permasalahan “ Ucapkan salam,
Bapak/ ibu , setelah kami koordinasi dengan
pihak terkait solusinya….,
keputusanya….Apakah bapak / ibu bisa
menerima?
 Tutup dan ucapkan salam “ Untuk saat ini,
mungkin itu yang bisa kami sampaikan.
Terima kasih atas pengertian bapak /ibu,
mudah-mudahan kami dapat memenuhi
harapan bapak / ibu. Atas nama perawat dan
rumah sakit kami minta maaf yang sebesar –
besarnya atas segala kekurangan kami.
Selamat siang pagi/ siang / malam
/assalamualaikum wr.wb”