KOMUNIKASI BISNIS

Anisa Rosdiana, S.Par, M.M

 MATERI POKOK
 Dasar – dasar komunikasi bisnis
 Komunikasi antarpribadi
 Komunikasi organisasi
 Komunikasi lintas budaya
 Perencanaan, Pengorganisasian dan Perevisian Pesan Bisnis
 Penulisan pesan bisnis
 Penulisan laporan dan Proposal Bisnis
 Tujuh Pilar Komunikasi Bisnis
 Rapat bisnis
 Wawancara kerja & Presentasi Bisnis
 Manajemen Komunikasi Bisnis
 Penulisan pesan – pesan rutin yang positif & Bad News
 Penulisan Memo dan rirect request
 Negosiasi Bisnis
 Tujuan pembelajaran dasar – dasar
komunikasi bisnis
Mahasiswa diharapkan mampu
1. Menjelaskan proses terjadinya komunikasi
2. Membedakan komunikasi verbal dan nonverbal
3. Menjelaskan proses terjadinya komunikasi
4. Mengidentifikasi sebab – sebab munculnya kesalahpahaman dalam komunikasi
5. Menjelaskan cara meningkatkan keterampilan berkomunikasi
 MEMAHAMI KOMUNIKASI BISNIS
 Komunikasi
Suatu proses pertukaran informasi antar individu melalui suatu system yang biasa
(lazim), baik dengan symbol – symbol, sinyal – sinyal maupun prilaku dan tindakan.
Menurut Himstreet dan Batty

 Bisnis
Aktifitas manusia yang berkaitan dengan pembelian/penjualan (pertukaran) barang dan
jasa untuk memperolah keuntungan

- Komunikasi Bisnis
Komunikasi Bisnis = komunikasi yang dilakukan antar manusia, manusia dengan
kelompok, kelompok dengan kelompo, yang berkaitan dengan pertukaran barang/jasa
untuk memperoleh keuntungan (profit)
 RUANG LINGKUP
KOMUNIKASI BISNIS
1. Bentuk Komunikasi
2. Keterampilan Komunikasi
3. Faktor Psikologis
4. Proses Komunikasi
5. Ilmu – ilmu penunjang
 BENTUK DASAR KOMUNIKASI

1. Komunikasi Verbal
salah satu bentuk komunikasi yang lazim digunakan dalam dunia bisnis untuk
menyampaikan pesan – pesan bisnis kepada pihak lain baik secara tertulis
(written) maupun lisan (oral)
2. Komunikasi Non Verbal atau Bahasa Tubuh
sebelum manusia menggunakan kata – kata, mereka telah mengguakana
gerakan – gerakan tubuh, Bahasa tubuh, sebagai alat untuk berkomunikasi dengan
orang lain
 PROSES KOMUNIKASI

1. Tahap Proses Komunikasi

- Pengiriman mempunyai / gagasan
- Pengiriman mengubah ide menjadi suatu pesan
- Pengirim menyampaikan pesan
- Penerima menerima pesan
- Penerima menafsirkan pesan
- Penerima menerima tanggapan dan umpan balik ke pengirim
2. Munculnya Kesalahpahaman Komunikasi
- Masalah dalam mengembangkan pesan
- Masalah dalam menyampaikan pesan
- Masalah dalam penerimaan pesan
- Masalah dalam menafsirkan pesan
3. Bagaimana Memperbaiki Pesan
untuk dapat melakukan komunikasi yang efektif diperlukan beberapa
persyaratan :
1. Persepsi
2. Ketepatan
3. Pengendalian
4. Keharmonisan

Cara – Cara mengatasi hambatan komunikasi antara lain :

5. Membuat pesan lebih hati – hati
6. Minimisasi gangguan proses komunikasi
7. Mempermudah umpan balik (Feedback)