KOMUNIKASI DAN

PERILAKU KONSUMEN
KELOMPOK 6
KETUA: NOVINEMIS MANDACAN
ANGGOTA: MOY JESIKA
SARAH SAKUKU
JIHAN IRYANTI Z MANSIM
 POKOK PEMBAHASAN

1. Pengertian Komunikasi

2. Cara Membangun Komunikasi yang

efektif dengan Konsumen

3. Merancang Komunikasi yang Efektif

4. Komunikasi Pemasaran

5. Periklanan

6. Evaluasi Berbagai Jenis Media

7. Lima Hukum Komunikasi yang Efektif

PENGERTIAN KOMUNIKASI

 Menurut Schiffman dan dan Kanuk (2000),Komunikasi adalah Transmisi

sebuah pesan dari pengirim ke penerima Melalui medium transmisi.

 Dan dilakukakan melalui unsur yaitu Pengirim

pesan(sender),Pesan(message),medium atau saluran pesan(channel),dan
Penerima pesan(receiver), yang dalam hal ini adalah konsumen.
CARA MEMBANGUN KOMUNIKASI YANG
EFEKTIF DENGAN KONSUMEN

Untuk membangun komunikasi dengan konsumen perlu diperhatikan hal-hal

berikut:

1. Sumber pesan/ pengambilan inisiatif : artinya sumber atau

inisiator/ sponsor pesan harus mengetahui siapa calon atau target
penerima pesan,karakteristik,usia,Pendidikan,pengalaman dsb.

2. Kredibilitas: atau sumber pemberi pesan memilik peran penting,dan

akan mendapatkan kepercayaan dari penerima pesan.
MERANCANG KOMUNIKASI YANG EFEKTIF
• Untuk merancang komunikasi yang efektif,pihak sponsor (bisa individual,organisasi
profit,atau organisasi nonprofit), semua itu terlebih dahulu harus menetapkan apa yang
menjadi tujuan komunikasi.

• Kemudian memilih audiens yang dituju cocok dengan pesan yang akan disampaikan

• Dan memilih media yang tepat yang bisa menjangkau audiens yang dituju

Selain itu ada langakah-Langkah untuk mendesain komunikasi pemasaran yang efektif
menurut Khotler (2006) yaitu : (1.) Menentukan audiens sasaran, (2.) menentukan tujuan
komunikasi, (3.) menentukan strategi komunikasi dan (4.) merancang pesan.
1. STRATEGI KONSUMEN

 Banyak yang mengklaim sebagai model komunikasi yang paling efektif. Misalnya model
kognitif yang merupakan paradigma berpikir yang merefleksikan keterhubungan faktor
kunci kognisi manusia, yang dimaksud adalah pengalaman, dan memori yang akan
menjadi lebih konsisten jika otak manusia bekerja dengan baik.
 Pesan iklan didasarkan pada model Kognitif ini, yang bagaimana merefleksikan perilaku
pembelian konsumen.
2. STRATEGI MEDIA

• Strategi media adalah komponen penting dari perencanaan komunikasi.

• Media merupakan tempat di mana iklan disajikan, iklan baca,dipandang,atau didengar
oleh masing-masing audiens yang dituju melalui penggunaan media tertentu.
• Kategori media yang digunakan tergantung pada barang atau jasa apa yang akan
diiklankan,segmen pasar mana yang ingin dituju,dan apa yang menjadi tujuan pemasar
mengiklankan produknya.
3. STRATEGI PESAN

• Salah satu strategi pesan yaitu berupa ide,atribut,cerita,atau informasi lain yang
pengirim pesan harapkan untuk disimpaikan kepada audiens yang dituju
• Pengirim pesan harus tahu bahwa audiens memiliki karakteristik yang berbeda-beda
misalnya tingkat Pendidikan,ketertarikan,kebutuhan,dan pengalaman.
• Kemudian pengirim pesan harus merancang strategi pesan melalui kata-kata dan/ atau
gambar yang diharapkan diinterpretasikan audiensnya dengan tepat dan akurat.
KOMUNIKASI PEMASARAN

Komunikasi Pemasaran Adalah Komunikasi yang dilakukan Antara

Produsen,Perantara,Pemasaran,Konsumen dan Merupakan Kegiatan Untuk Membantu
Konsumen Mengambil keputusan di Bidang Pemasaran Serta Mengarahkan Pertukaran
atau atau Transaksi agar Lebih Memuaskan dengan Menyadarkan Semua Pihak untuk
Berfikir,Berbuat dan Bersikap Lebih Baik.
 PERIKLANAN

• Iklan adalah salah satu empat jenis promosi yang digunakan pemasar untuk
mengarahkan komuniksi yang meyakinkan kepada konsumen dan konsumen potensial.
• Kemudian Iklan juga bertujuan untuk meningkatkan reaksi calon pembeli atau pembeli
potensial terhadap perushaan dan menawarkan produk perusahaan.
EVALUASI BERBAGAI JENIS MEDIA

• Ada sejumlah media yang akan dianalisis kelebihan dan kekurangannya sehingga
pemasar bisa menentukan atau memilih media yang paling tepat yaitu
1. Surat kabar
2. Televisi
3. Radio
4. Dan Majalah
 LIMA HUKUM KOMUNIKASI YANG EFEKTIF
Untuk membangun komunikasi yang efektif dengan konsumen,dalam ilmu perilaku konsumen dikenal lima
hukum komunikasi yang efektif. yaitu

1. Respect : artinya sikap saling menghargai setiap individu yang menjadi sasaran pesan yang kita sampaikan.

2. Empathy:artinya kemampuan kita untuk menempatkan diri pada situasi atau kondisi yang dihadapi orang
lain.

3. Audible: artinya dapat didengarkan atau dimengerti dengan baik

4. Clarity: artinya pesan harus jelas sehingga tidak menimbulkan multi-interpretasi atau berbagai penafsiran
yang berlainan

5. Humble : hukum kelima untuk membangun komunikasi yang efektif adalah sikap rendah hati .
BURUNG DARA BURUNG CENDRAWASIH,
BISA DICARI DULU DI PAPUA.
CUKU SEKIAN TERIMA KASIH,,,,,,,,,,

SEMOGA BERMANFAAT UNTUK KITA SEMUA