MANAJEMEN PEMASARAN

Pertemuan ke 3

PERILAKU KONSUMEN

Dr. Susilowati, S.Pd., S.M., M.Pd., M.M.

Pengertian Perilaku Konsumen
David L. Loudon & Albert J. Della Bitta
Sebagai proses pengambilan keputusan dan aktivitas
individu secara fisik yang dilibatkan dalam proses
mengevaluasi, memperoleh, menggunakan, atau dapat
mempergunakan atau dapat mempergunakan barang-barang
dan jasa
 James F. Angel, Et.al
Tindakan individu yang secara langsung terlihat dalam usaha memperoleh dan
menggunakan barang-barang jasa ekonomi termasuk proses pengambilan keputusan
yang mendahului dan menetukan Tindakan-Tindakan tersebut.

Gerald Zaltman Melanie Wallendorf

Tindakan, proses dan hubungan sosial yang dilakukan individu, kelompok dan
organisasi dalam mendapatkan menggunakan suatu produk ataulainnya sebagai suatu
akibat dari pengalamannya dengan produk, pelayanan dan sumber-sumber lainnya.
 Kesimpulan

Merupakan Tindakan yang dilakukan oleh individu, kelompok atau

organisasi yang berhubungan dengan proses pengambilan keputusan
dalam mendapatkan, menggunakan barang atau jasa ekonomis yang
dapat dipengaruhi lingkungan
 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku
Konsumen
1. Faktor Budaya (Budaya, Sub Budaya dan kelas social)
2. Faktor Sosial (kelompok, keluarga, peran dan status)
3. Faktor Pribadi (umur, pekerjaan, situasi ekonomi, gaya hidup, kepribdaidan konsep diri)
4. Faktor Psikologis (mtivasi, Persepsi, Pengetahuan, Keyakinan dan Sikap)
 Persepsi Konsumen

Suatu proses yang membuat seseorang memilih

mengorganisasikan dan menginterprestasikan rangsangan-
rangsangan yang menjadi suatu gambaran yang berarti dan
lengkap
Proses Kerja Persepsi Konsumen

1.Sensing >> Kemampuan indra fisik

2.Organizing >> memproses informasi
3.Reacting >> pengambilan keputusan
TERIMAKASIH