PELAKSANAAN 8M’S SEBAGAI KUNCI

SUKSES OPERATIONAL EXCELLENCE

Oleh:
Adi Permadi
Agenda:

1. Apakah 8M itu.
2. Terdiri dari apa saja 8Ms itu.
3. Mengapa 8M penting.
4. Kapan 8M dilakukan.
5. Bagaimana 8M dilakukan.
6. Kesimpulan.

2
Apa itu 8Ms

8M’s adalah serangkaian pekerjaan dasar dan rutin yang

dilakukan oleh segenap pengawas (TL sampai GM) yang
bertujuan agar pekerjaan dapat direncanakan,
diorganisasikan, digerakkan serta diawasi sesuai dengan
keinginan pelanggan sehingga pelayanan dapat
dipastikan berlangsung tanpa cacat.

3
1. Apa itu 8 M

2.1. Menyambut karyawan baru dan lama.

a. Senyum.
b. Ucapkan selamat datang.
c. Lakukan induksi ringan di area.

2.2. Melengkapi karyawan.

a. Jelaskan/ berikan pekerjaan hariannya.
b. Jelaskan SOP nya, lakukan refreshing training.
c. Tempatkan dan jelaskan tanggung jawabnya.
c. Lengkapi peralatannya.

2.3. Melatih karyawan.

a. Lakukan refreshing training.
b. Lakukan pelatihan ditempat (on site training).

4
Apa itu 8M lanjutan…

2.4. Memandu karyawan.

a. Beritahu kesalahannya.
b. Berikan contoh yang benar.
c. Minta operator untuk memperagakan.
d. Pandu lagi jika belum mengerti atau beri pujian jika sudah mengerti.

2.5. Mengawasi proses dan hasil pekerjaan oleh operator.

a. Berkeliling.
b. Mengikuti proses pekerjaan.
c. Membawa form pemeriksaan (check list).

2.6. Menilai prestasi karyawan.

a. Counseling.
b. Review bulanan.
c. Review tahunan.

5
Apa itu 8M lanjutan…

2.7. Melatih ulang.

a. Lakukan Pelatihan di tempat dan Refreshing Training
secara berkesinambungan.

2.8. Melaporkan pekerjaan.

a. Mengisi log book.
b. Hand over pekerjaan anda ke shift berikut.
c. Isi formulir QAS yang tersedia.
d. Review bulanan.
e. Review Q Design.

6
2. Mengapa 8M;s penting.

1. Karena 8M;s merupakan cikal bakal dari pelayanan

berkualitas.
2. Pekerjaan menjadi terorganisir.
3. Dengan 8M;s pekerjaan mengawasi menjadi lebih efektif
dan efisien.
4. Karyawan bisa melayani dengan suka cita.
5. Kualitas pekerjaan bisa dipastikan menjadi lebih baik.
6. Pelanggan menginginkan pelayanan berkualitas.
7. Seluruh karyawan ISS menjadi mampu
mendemonstrasikan pengalaman pelanggan secara luar
biasa tanpa cacat tanpa cela setiap waktu.

7
3. Kapan 8M;s dilakukan.

4.1. Pada saat mempersiapkan pekerjaan.

4.2. Pada saat memulai pekerjaan.
4.3. Pada saat melakukan pekerjaan.
4.4. Pada saat mengakhiri pekerjaan.
4.5. Pada saat me-review pekerjaan.

8
4. Bagaimana 8M;s dilakukan.

5.1. 8M;s dilakukan dengan bergairah dan semangat.

5.2. Pengawas harus menguasai pekerjaannya.
5.3. Pengawas harus hadir lebih awal dan pulang lebih akhir.
5.4. Pengawas harus menjadi suri tauladan bagi bawahannya.

9
5. Kesimpulan

1. 8M;s berisi tentang Daily Activities anda.

2. Dengan 8M;s Daily Activities anda menjadi terarah dan
terorganisir.
3. Dengan menjalankan 8M;s maka pelaksanaan
Operational Excellence di area anda terwujud.

10