Problem solving

methode
SOCIAL WORKER WITH INDIVIDU AND FAMILY
 Definisi pemecahan masalah
Brill (1990) mengemukakan bahwa pemecahan
masalah adalah cara berpikir dan perencanaan yang
teratur yang berjalan melalui langkah-langkah yang
dapat dikenali.
Epstein (1981) mengidentifikasi sebagai "kemampuan
untuk mengidentifikasi dan memecahkan masalah
secara sistematis dan Secara logis “
Egan (1990) membahasnya sebagai manajemen
masalah dan pengembangan peluang
jadi pemecahan masalah adalah proses kompleks dan
rumit.
 Penulis
Austin, Kopp, dan Smith (1986)
 
 
 
 
Langkah-langkah
 Menjelaskan masalah dan mendapatkan
informasi
 Menetapkan tujuan
 Menghasilkan solusi alternatif
 Merencanakan dan mengatur tindakan

Asumsi dalam pemecahan masalah  

 


Mengevaluasi kemajuan
Menindaklanjuti tindakan
   
   
Egan (1990)  Jelajahi dan klarifikasi masalah
• masalah adalah bagian dari kehidupan;    Menetapkan tujuan
Menguasai proses pemecahan masalah    Merancang dan menerapkan strategi
tidak berarti bahwa masalah tidak lagi    
Eriksen (1997)  Mengidentifikasi masalah
terjadi dalam kehidupan individu.    Menetapkan tujuan
• Pemecahan masalah tidak selalu    Menetapkan prioritas
   Mengumpulkan data
merupakan proses linier, dan tidak terikat    Menilai alternatif
oleh budaya Barat.    Mengembangkan sebuah program
• Masalah sering memiliki lebih dari satu Mengevaluasi
 
solusi,     
• Penentuan diri adalah kunci untuk kepuasan King (1981)  Mengidentifikasi kebutuhan
 
klien dan penyelesaian masalah.  
 Merencanakan proyek
 Mengumpulkan fakta
• Pemecahan masalah dipelajari.    Menganalisis data
• Memberdayakan klien untuk memecahkan    Mengembangkan alternatif
 
masalah sekarang dan masa depan  
 Rekomendasi yang ada
 
mengarah pada manfaat langsung dan Mandell dan Schram (1985)  Mengumpulkan data
jangka panjang.  Mengidentifikasi masalah Rencana
 Pelaksanaan Evaluasi
 Mempersiapkan pemecahan masalah
model pemecahan masalah yang mencerminkan
prinsip pelayanan dasar manusia dari pendekatan
interdisipliner dan penentuan nasib sendiri klien.
Model pemecahan masalah yang diperkenalkan di sini
memiliki tiga kelebihan yang berbeda. Pertama, ini
dapat diterapkan pada definisi klien yang lebih luas,
yang mencakup individu, kelompok, dan komunitas.
Kedua, model ini melibatkan klien dalam proses
pemecahan masalah.
Ketiga, proses pemecahan masalah efektif terlepas dari
tingkat intervensi (Brill, 1990).
MASALAH YANG TERDAPAT DALAM LAYANAN
SOSIAL

Masalah adalah bagian dari kehidupan manusia,

beragam frekuensi, ukuran dan jenisnya. Kemahiran
orang pun berbeda-beda dalam memecahkan
masalah. Beberapa masalah relatif sederhana dan
beberapa relative rumit. Beberapa situasi atau
peristiwa mengancam atau berbahaya, menyebabkan
krisis bagi individu. Penyebab masalahnya beragam.
Faktor eksternal terhadap individu bisa menjadi
sumber masalah. Penyebab lainnya adalah relasional,
seperti kesulitan bergaul dengan rekan kerja yang
berperilaku aneh atau membingungkan.
 Klien dan proses pemecahan masalah
Ketika kebanyakan dari kita memikirkan klien, kita
membayangkan individu, tapi klien bisa menjadi
kelompok kecil, Banyak pekerja awal menganggap
klien sebagai orang-orang yang miskin, tergolong
kelompok minoritas, atau kekurangan dalam
beberapa hal. Sebenarnya, klien tidak dibatasi oleh
stereotip-stereotip ini. Semua orang adalah klien
potensial. Bergantung pada orang dan situasinya,
seseorang dapat mengalami masalah secara fisik,
emosional, atau interpersonal. Sewaktu Anda
memikirkan klien, Anda juga harus
mempertimbangkan cara-cara klien bereaksi terhadap
bantuan. Melakukan hal itu akan memberi Anda
wawasan inti tentang perasaan dan sikap klien. Heus
& Pincus (1986)
Akan sangat membantu jika Anda mengetahui jika
rujukan diperlukan, dipaksakan, atau sukarela karena
klien dapat menolak lebih jika rujukan diminta atau
dipaksakan. Klien yang datang dengan sukarela untuk
mendapatkan bantuan biasanya datang termotivasi
untuk melakukan sesuatu tentang situasi tersebut.
Bergantung pada masalah, hambatan yang timbul dari
keengganan dan resistensi umumnya tidak terjadi
pada klien ini, dan klien mungkin bisa bergerak
melalui proses pemecahan masalah dengan lebih
cepat.
Setelah ini ada beberapa tipe klien:
 1. Klien yang termotivasi
Mungkin jenis klien yang paling berharga untuk diobati
adalah orang yang termotivasi untuk berubah. Klien
yang termotivasi biasanya mencari pertolongan. Mereka
bertanya kepada siapa yang menelepon dan kemana
harus pergi. Mereka meminta janji temu, tiba tepat
waktu, dan secara aktif berpartisipasi dalam pemecahan
masalah. Klien ini ingin melakukan perubahan dan
bersedia bekerja untuk membuat perubahan tersebut
terjadi. Peran penolong membantu dalam eksplorasi
bertindak sebagai papan suara dan mendorong
tindakan. Klien yang termotivasi memberi imbalan
bekerja karena penolong dapat melihat kemajuan klien.
Perubahan dalam perilaku, hubungan, dan perasaan
menunjukkan perbaikan, sehingga menyenangkan baik
si penolong maupun klien.
 2. Klien yang enggan
Keengganan klien dapat berdampak negatif pada pemecahan
masalah awal, kecuali keengganan diakui, hal itu dapat
mengganggu proses lainnya. Misalnya, keengganan klien
berkorelasi negatif dengan kepuasan dan peningkatan kepuasan
klien dan berhubungan positif dengan penghentian prematur
(paradise & wilder, 1979). Oleh karena itu, penting bagi penolong
untuk mengenali keengganan dan penyebab klien dan
mengembangkan strategi untuk digunakan dengan klien yang
enggan. Klien yang enggan adalah orang yang, jika diberi pilihan,
akan memilih untuk tidak berada di hadapan seorang konselor
dan dia lebih memilih untuk tidak membicarakan diri sendiri"
(Patterson & eisenberg, hal 153) Ada beberapa strategi yang
dapat Anda gunakan dengan klien yang enggan. Pertama, Anda
bisa mengenali perasaan klien. Ini mungkin berarti mengakui
bahwa ada orang lain yang mengarahkan mereka atau meminta
kehadiran mereka, atau bahwa tujuan agensi tersebut adalah
misteri bagi mereka. Strategi kedua adalah menjelaskan proses
ke klien. Topik yang mungkin membingungkan klien mencakup
harapan, kerahasiaan, peran pembantu, peran klien, mengapa
klien berada di sana, dan apa yang akan terjadi.
 3. Klien yang berbeda budaya
Keengganan klien dapat berdampak negatif pada pemecahan
masalah awal, kecuali keengganan diakui, hal itu dapat
mengganggu proses lainnya. Misalnya, keengganan klien
berkorelasi negatif dengan kepuasan dan peningkatan kepuasan
klien dan berhubungan positif dengan penghentian prematur
(paradise & wilder, 1979). Oleh karena itu, penting bagi penolong
untuk mengenali keengganan dan penyebab klien dan
mengembangkan strategi untuk digunakan dengan klien yang
enggan. Klien yang enggan adalah orang yang, jika diberi pilihan,
akan memilih untuk tidak berada di hadapan seorang konselor
dan dia lebih memilih untuk tidak membicarakan diri sendiri"
(Patterson & eisenberg, hal 153) Ada beberapa strategi yang
dapat Anda gunakan dengan klien yang enggan. Pertama, Anda
bisa mengenali perasaan klien. Ini mungkin berarti mengakui
bahwa ada orang lain yang mengarahkan mereka atau meminta
kehadiran mereka, atau bahwa tujuan agensi tersebut adalah
misteri bagi mereka. Strategi kedua adalah menjelaskan proses
ke klien. Topik yang mungkin membingungkan klien mencakup
harapan, kerahasiaan, peran pembantu, peran klien, mengapa
klien berada di sana, dan apa yang akan terjadi.
 4. Klien yang berbeda budaya

Faktor budaya bersifat endemik untuk membantu Latar belakang

budaya Penolong dan klien mempengaruhi cara bantuan yang
ditawarkan dan diterima adalah memberikan layanan seolah-
olah kedua belah pihak memiliki nilai, sikap, dan kepercayaan
yang sama. Pedersen, Draguns, Lonner, dan Trimble (981)
mengemukakan bahwa beberapa asumsi berimplikasi pada
masalah budaya dalam membantu. Membangun kesadaran
adalah pengetahuan tentang budaya lain dan berinteraksi dengan
orang-orang dari budaya lain (Pedersen, 1988).
 5. Klien yang diam

Diam, perilaku klien lain yang mungkin muncul saat pemecahan

masalah, memiliki banyak makna. klien mungkin memikirkan apa
yang telah terjadi sejauh ini. Tugas klien selama penugasan dan
dorongan pembantu jika prosesnya baru, kreativitas terbatas, atau
keterampilan membuat keputusan bersifat impulsif. Penolong awal
biasanya merasa cemas tentang teriakannya. Dialog konstan
seringkali merupakan sinyal yang menghibur tapi salah bahwa ada
sesuatu yang "terjadi Penolong awal dapat menafsirkan kesunyian
sebagai indikasi bahwa dia tidak mengendalikan wawancaranya.