MATA KULIAH : AUDIT KOMUNIKASI

TOPIK :-Standardized Questionaire Of Organizational

Comm Audit (The ICA standard- Goldhaber)
-Dimensi audit komunikasi
DOSEN : Dr. Drina Intyaswati, M.Si
PRODI/FAK. : Ilmu Komunikasi / FISIP - UPNVJ
Audit komunikasi
Informasi - Latar belakang

✘ Demographic information about employees

✘ Layers of management
✘ Communication tools frequently used
✘ Dates of previous surveys
✘ Locations of employees
✘ Departmental structure

2
 RAGAM TUJUAN AUDIT
KOMUNIKASI, untuk menilai :
• the communication competence of employees
• the conflict management style of employees
• the effectiveness of communication channels (newsletters, e-mail, etc.)
• the adequacy of information dissemination
• the quality of organizational relationships
• employee satisfaction with communication
• employee understanding of major initiatives
• the effectiveness of top management communication

3
ICA (International Audit Communication) – Goldhaber (1979)
122 pertanyaan (demografis & khusus)
1. Jumlah informasi yang diterima tentang berbagai topik dibandingkan
dengan jumlah yang diinginkan
2. Jumlah informasi yang dikirim tentang berbagai topik dibandingkan
jumlah yang diinginkan
3. Jumlah tidak lanjut yang diinginkan
4. Jumlah informasi yang diterima dari berbagai sumber dibandingkan
jumlah yang diinginkan
5. Jumlah informasi yang diterima dari berbagai saluran dengan jumlah
yang diinginkan
6. Ketepatan waktu organisasi
7. Hubungan organisasi
Tujuan audit komunikasi dapat dirangkum sbb :
1). Menentukan lokasi kelebihan/kekurangan muatan informasi
(overload/
underload)  topik-topik, sumber-sumber, dan saluran-saluran
komunikasi
tertentu.
2) Menilai kualitas informasi yang dikomunikasikan sumber-
sumber informasi.
3) Mengukur kualitas hubungan komunikasi mengukur
kepercayaan antarpribadi
(trust), dukungan, keramahan dan kepuasaan kerja
4) Mengenali jaringan-jaringan yang aktif  desas-desus
(rumor), pesan-pesan 5
6) Mengenali kategori dan contoh pengalaman dan
peristiwa komunikasi.
7) Menggambarkan pola komunikasi yang terjadi 
pribadi /kelompok
/organisasi  topik, sumber, saluran, frekuensi,
jangka waktu, dan
kualitas interaksi.
8) Memberikan rekomendasi perubahan / perbaikan

*) Audit Komunikasi  instrument : Survei kuesioner ,

6
Importance-performance analysis (IPA) 
persepsi tentang performance dan importance (plot dua dimensi)  interpretasi data
(Martilla & James, 1977).
Empat kuadran  strategi utk mengidentifikasi bidang perhatian serta tindakan
untuk meningkatkan kepuasan pelanggan (Dwyer et al., 2012).

7
1. Kuadran A – Prioritas Utama (Concentrate Here)  faktor yang sangat penting
dibandingkan faktor lain perhatian dan alokasikan sumber daya lebih
2. Kuadran B – Pertahankan Kinerja (Keep Up The Good Work)  penting sebagai faktor
penunjang kepuasan konsumen.
3. Kuadran C – Prioritas Rendah (Low Priority)  tidak perlu memprioritaskan faktor-
faktor pada kuadran
4. Kuadran D – Berlebihan (Possible Overkill)  tidak terlalu penting sehingga perlu
mengubah prioritasnya kepada faktor lain
8
 9
SYNOPSIS OF ICA COMMUNICATION PLAN (Goldhaber dkk, 2002)
Contoh kasus :

10
11
 Maps

Find more maps at slidescarnival.com/extra-free-resources-icons-and-maps

12
THANKS!

13