SKRIPSI

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN

PASIEN BPJS KESEHATAN
DI UPT. PUSKESMAS KECAMATAN LUNYUK

OLEH :
YUDI HENDRA HERMAWAN
NIM. 1PA21064B
 LATAR BELAKANG
• Sebagai pihak yang memberikan pelayanan, maka kepuasan pengguna layanan
(pasien) adalah tujuan utama yang harus dicapai setiap Fasilitas Kesehatan.

• Sejak diberlakukannya aturan tentang Badan Penyelenggara Jaminan sosial (BPJS)

Kesehatan yang berfungsi untuk menyelenggarakan jaminan pemeliharaan kesehatan
bagi seluruh rakyat Indonesia mulai berjalan sejak tanggal 1 Januari 2014, justru
membuat pelayanan terkesan lambat. Hal ini terjadi karena pihak administrasi di
fasilitas kesehatan tentunya harus menanyakan kepada penerima layanan terkait jalur
pembayaran yang akan di gunakan oleh calon pasien.

• Berdasarkan hasil studi pendahuluan yang dilakukan oleh peneliti didapatkan data
bahwa Pelayanan di Puskesmas Kecamatan Lunyuk terdapat pelayanan yang belum
sesuai dengan keinginan masyarakat, karena petugas Puskesmas yang datang
terlambat, kurangnya tenaga medis dan kurangnya fasilitas alat kesehatan sehingga
pasien dirujuk ke rumah sakit.
 RUMUSAN MASALAH

Apakah ada pengaruh kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien

BPJS Kesehatan di Puskesmas Kecamatan Lunyuk?
 TUJUAN
UNTUK MENGETAHUI KUALITAS
PELAYANAN DI PUSKESMAS LUNYUK

UNTUK MENGETAHUI KEPUASAN PASIEN

BPJS KESEHATAN DI PUSKESMAS LUNYUK

UNTUK MENGETAHUI SEBERAPA BESAR PENGARUH

KUALITAS PELAYANAN TERHADAO KEPUASAN PASIEN BPJS
KESEHATAN DI PUSKESMAS LUNYUK
 HIPOTESIS

• Ho : Tidak Ada pengaruh kualitas Pelayanan terhadap

Kepuasan Pasien BPJS Kesehatan di Puskesmas
Kecamatan Lunyuk.

• Ha : Ada pengaruh kualitas Pelayanan terhadap

Kepuasan Pasien BPJS Kesehatan di Puskesmas
Kecamatan Lunyuk.
 METODE
PENELITIAN

Penelitian ini merupakan Penelitian menggunakan metode

penelitian deskriptif kuantitatif dengan pendekatan cross
sectional
 POPULASI DAN SAMPEL

Populasi Sampel
 Populasi pada penelitian ini  Jumlah sampel 126 orang yang
yaitu pasien rawat jalan ditentukan berdasarkan kriteria
peserta BPJS yang terdaftar
inklusi
mendapat pelayanan di
Puskesmas Kecamatan
Lunyuk bulan Nopember
 HASIL
Kepuasan Pasien Jumlah Persentase
(%)
Sangat Puas 84 66,7

Puas 29 23

Cukup Puas 13 10,3

Jumlah 126 100

      
Kepuasan Pasien
Kualitas
Sangat   Puas   Cukup   Total  
Pelayanan
Puas Puas

Jumlah % Jumlah % Jumlah % Jumlah %

Sangat baik 2 1,6 0 0 0 0 2 1,6

Baik 82 65,1 29 23 0 0 111 88,1

Cukup Baik 0 0 0 0 13 10,3 13 10,3

Jumlah 84 66,7 29 23 14 10,3 126 100

 PEMBAHASAN

Berdasarkan analisa data yang telah dilakukan, maka diketahui hubungan antara kualitas

pelayanan dan kepuasan pasien di UPT Puskesmas Lunyuk. Hasil analisis dengan

menggunakan uji korelasi bivariate spearman rank correlation menunjukkan bahwa nilai

probabilitas sebesar 0,000 atau nilai p < dari nilai α (0,05) sehingga H0 di tolak yang

artinya ada hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien terhadap

pelayanan di UPT Puskesmas Lunyuk.

 KESIMPULAN

Berdasarkan kualitas pelayanan dapat terlihat bahwa kualitas pelayanan di UPT

Puskesmas Lunyuk menurut penilaian responden sebagian besar memiliki
kategori baik yaitu sebanyak 111 (88,1%).
Berdasarkan kepuasan pasien dapat terlihat bahwa kepuasan pasien di UPT
Puskesmas Lunyuk menurut penilaian responden sebagian besar memiliki
kategori sangat puas yaitu sebanyak 84 (66,7%).

Hasil analisis dengan menggunakan uji korelasi bivariate spearman rank correlation
menunjukkan bahwa nilai probabilitas sebesar 0,000 atau nilai p < dari nilai α (0,05)
sehingga H0 di tolak yang artinya ada hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan
pasien terhadap pelayanan di UPT Puskesmas Lunyuk.
 SARAN

1. Bagi instansi penelitian

Disarankan bagi puskesmas agar dapat menjaga dan meningkatkan mutu pelayanan untuk kepuasan pasien baik
dari segi fasilitas maupun SDM nya.

2. Bagi Masyarakat

Untuk masyarakat memanfaatkan fasilitas kesehatan yang telah di sediakan dengan baik untuk mewujudkan
angka kesehatan yang lebih baik.

3. Bagi institusi pendidikan

Hasil penelitian diharapkan dapat menjadi bahan masukan atau sumber informasi bagi mahasiswa keperawatan
mengenai kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan Kesehatan khususnya pelayanan Kesehatan di puskesmas.

4. Bagi peneliti selanjutnya

Bagi peneliti selanjutnya diharapkan perlu dilakukan penelitian kualitatif dan penelitian dengan observasi yang
dapat menggambarkan kualitas pelayanan Kesehatan terhadap kepuasan pasien secara lebih detail.