PROSES BELAJAR

KONSUMEN
BAB 5
ARTI PROSES BELAJAR
Solomon (1999 hal 71) "Learning refers to a relatively permanent
change in behavior that is caused by experience"
Schiffman & Kanuk (2000 hal 160) "From a marketing perspective,
however, consumer learning can be thought of as the process
by which individuals acquire the purchase and consumption
knowledge and experience that they apply to the future
related behavior"
Beberapa Hal Penting Dari Belajar

• Belajar adalah suatu proses yang berkelanjutan.

• Pengalaman memainkan peranan dalam proses belajar
• Terminologi belajar memiliki makna yang luas.
 Syarat Proses Belajar
• Motivasi
• Isyarat
• Respons
• Pendorong atau Penguat
Proses Belajar Perilaku

• Jenis-Jenis Proses Belajar

• Classical Conditioning
• Proses Belajar Instrumental (Operat Conditioning)
PROSES BELAJAR PERILAKU
Menurut beberapa pakar :
1) Proses Belajar Kognitif (Cognitive Approach)
2) Proses Belajar Perilaku (Behaviorist Approach)
Schiffman dan Kanuk (2000, hal 162) :
1) Proses belajar Classical Conditioning
2) Proses belajar Instrumental Conditioning
Classical Conditioning

• Percobaan Pavlov
• Terminologi Classical Conditioning
• Classical Conditioning dan Pemasaran
Aplikasi Classical Conditioning Dalam
Pemasaran
• Pengulangan
• Generalisasi Stimulus
- Perluasan Lini Produk (Product Line Extension)

- Merek Keluarga (Family Branding)

- Me-too Product (Look-alike Packaging)

 - Similar Name

- Licensing

- Generalisasi Situasi Pemakaian (Generalizing Usage Situation)

• Diskriminasi Stimulus (Stimulus Discrimination)

- Positioning

- Differentiation
 Proses Belajar Instrumental (Operant
Conditioning)

Operant Conditioning adalah proses belajar yang terjadi pada diri

konsumen akibat konsumen menerima imbalan yang positif atau
negatif (rewards) karena mengkonsumsi suatu produk sebelumnya.
 Konsep penting Operant Conditioning
- Penguatan (Reinforcer)

1. Positif (Positive Reinforcement)

2. Penguatan Negatif (Negative Reinforcement)

- Hukuman (Punishment)

- Kepunahan (Extinction)

- Shaping
OBSERVATIONAL LEARNING

Observational Learning (Vicarious Learning) adalah proses belajar

yang dilakukan konsumen ketika ia mengamati tindakan dan perilaku
orang lain dan konsekuensi dari perilaku tersebut.
THANK YOU :)