Mutu Produksi Rumah Sakit

OLEH
dr. Dovy Saptika Faulin, M.K.M
 MUTU dan Standar Mutu
• Tujuan Instruksional
1. Internasional Standardization Organization
(ISO) dan hubungannya dengan bagian
produksi
2. Mutu dan Konsep SNI
3. Akreditasi RS
4. Balanced Score Card dan Mutu

2
 1. Definisi Mutu
• Mutu merupakan usaha yang dilakukan secara
serius dengan tujuan agar tercapainya suatu
nilai yang mampu memberi kepuasan secara
maksimal kepada pemakainya.
• Kepuasan pasien RS dicapai melalui kendali
mutu (quality control) ----- Standar Akreditasi RS
-----Tujuan Akhir Sustainable RS sesuai dengan
Visi RS
 2. Standar Mutu
1. Sertifikasi ISO 9001 untuk sistem manajemen
berkualitas (Quality Manajemen System)
2. Sertifikasi ISO 14001 untuk sistem manajemen
lingkungan (Environment Manajement System)
3. Standar Nasional Indonesi (SNI)
4. Khusus RS melalui Standart Akreditasi RS melalui
lembaga Independen yang di tunjuk oleh
Pemerintah (contoh : Komite Akreditasi RS,
Lembaga Akreditasi Damar Persada, dll)
Siapa yang mengeluarkan Standar Mutu
1. Sertifikat ISO oleh Internasional Standardization
Organization yang berkedudukan di Jenewa
Tujuan : membuat aturan dan ukuran yang lebih memiliki
penilaian sesuai dengan standarnya suatu produk dijual
di pasar bebas
Ada ISO 9000 (quality management and quality assurance
for selection and use), ISO 9001 (in Design, Production
installation and servicing), ISO 9002 (Production and
installation), ISO 9003 (Final Inspection and test) ISO
9004 (Quality management and quality system element)
2.ISO 14000 tentang Sistem Manajemen
lingkungan.
a. Enviromental management
b. Auditing
c. Performance evaluation
d. Labeling
e. Life cycle assessment
 3. Mutu dan Konsep SNI
Mengenai aturan produk di Indonesia dikenal
dengan istilah SNI atau dikenal dengan ISO 9000
yang kemudian diberi nama SNI 9000.
Ada 3 unsur pokok untuk mencapainya :
1. Kepemimpinan Manajemen
2. Dukungan terhadap proses produksi
3. Dokumentasi, Audit, Monitoring dan Evaluasi
4. Untuk RS ---Standar Akreditasi RS
Dikeluarkan oleh Dirjen Pelayanan Kesehatan Kemenkes RI tahun
2022 (KMK No. HK.01.07/MENKES/1128/2022 tentang Standar
Akreditasi RS

Terdiri dari :
BAB 1 Kelompok Manajemen RS
a. TKRS (Tata Kelola RS)
b. KPS (Kualifikasi dan Pendidikan Staff)
c. MFK (Manajemen Fasilitas dan Keselamatan)
d. PMKP (Peningkatan Mutu dan Keselamatan Pasien)
e. MRMIK (Manajemen Rekam Medis dan Informasi Kesehatan)
f. PPI (Pencegahan dan pengendalian Infeksi)
g. PPK (Pendidikan Dalam Pelayanan Kesehatan)
BAB 2. Kelompok Pelayanan Berfokus pada Pasien
a. APK (Akses dan Kesinambungan Pelayanan)
b. HPK (Hak Pasien dan Keluarga)
c. PP (Pengkajian Pasien)
d. PAP (Pelayanan dan Asuhan Pasien)
e. PAB (Pelayanan Anestesi dan Bedah)
f. PKPO (Pelayanan Kefarmasian dan Penggunaan
Obat)
g. KE (Komunikasi dan Edukasi)

BAB 3. Kelompok Sasaran Keselamatan Pasien

BAB 4. Program Nasional

 Balanced Score Card dan Mutu
• BSC merupakan konsep yang bertujuan untuk
mendukung perwujudan visi, misi, dan strategi
perusahaan dengan menekankan kepada
a. Perspektif finansial
b. Pelanggan
c. Bisnis Internal
d. Pembelajaran dan pertumbuhan
 Kerangka BSC
Pengembangan Kerangka BSC ( Sony Yuwono dkk)
1. Finansial : Strategis pertumbuhan, profitabilitas,
risiko dari sisi owner atau pemegang saham
2. Customer: menciptakan nilai dan perbedaan dari
kaca mata pelanggan
3. Internal Bussness Process : Proses bisnis yang
menciptakan kepuasan pelanggan
4. Learning and Growth : Lingkungan yang kondusif bagi
perubahan, inovasi, pertumbuhan secara organisasi
TERIMA KASIH