FAKTOR-FAKTOR

YANG MEMPENGARUHI
PROSES KOMUNIKASI

OLEH :
Ns. ABDUL GOWI,M.Kep., Sp.Kep.J
Departemen Keperawatan Jiwa Komunitas

1
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PROSES
KOMUNIKASI ( POTTER & PERRY, 1993 )
•Perkembangan
•Persepsi
•Nilai
•Latar belakang sosial budaya
•Emosi
•Pengetahuan
•Peran
•Tatanan interaksi

Mempengaruhi isi pesan dan sikap penyampaian pesan

sehingga komunikasi interpersonal menjadi lebih kompleks.
2
 1. Perkembangan
Lingkungan yang diciptakan oleh orang tua
mempengaruhi kemampuan anak untuk
berkomunikasi.

Perawat -🡪 tehnik khusus ketika

berkomunikasi dgn anak ssi tahap tumbang

Agar efektif🡪 hrs mengerti pengaruh

perkembangan bahasa dan proses berfikir
yg mempengaruhi cara dan sikap anak
dalam berkomunikasi
3
2. Persepsi

Adalah pandangan personal

terhadap suatu kejadian

Persepsi dibentuk oleh harapan

dan pengalaman

Perbedaan persepsi akan

menghambat komunikasi
4
 3. Nilai
Adalah standar yang mempengaruhi perilaku

Penting untuk menyadari nilai seseorang 🡪

mengetahui dan mengklarifikasi nilai 🡪 PENTING
dalam membuat keputusan dan interaksi.

Jangan sampai perawat dipengaruhi oleh nilai

personal dalam hubungan profesional.

5
 4. Latar belakang sosial budaya
Dalam memberikan asuhan keperawatan

Perawat menggunakan bahasa dan gaya

komunikasi yang berbeda 🡪 dipengaruhi
oleh faktor budaya.

Budaya juga membatasi cara bertindak dan

berkomunikasi.

6
 5. Emosi
Adalah perasaan subyektif ttg suatu peristiwa.
⮚ Cara seseorang berhubungan & berkomunikasi dgn orang
lain dipengaruhi oleh keadaan emosinya.
⮚ Emosi mempengaruhi kemampuan salah tafsir atau tidak
mendengarkan pesan yang disampaikan

PERAWAT 🡪mengkaji dan mengevaluasi emosi K

( observ. saat interaksi dgn klg, dr/prwt lain )

7
6. Pengetahuan
•Komunikasi sulit dialkukan jika orang yang
berkomunikasi memiliki tingkat pengetahuan
yang berbeda
•PERAWAT mengkaji dgn memperhatikan
respon K terhadap pernyataan yg diajukan.

Menggunakan istilah & kalimat yg dimengerti K

sehingga dpt menarik perhatian dan minatnya.

8
 7. Peran
☺Gaya berkomunikasi ssi dgn peran dan
hubungan orang yang berkomunikasi
☺Gaya Perawat berkomunikasi dengan Klien
berbeda ketika berbicara dengan dokter /
perawat lain

Ners perlu menyadari peran saat memberikan

askep dgn menyebut nama K 🡪menunjukan
rasa hormat & tdk humor jika baru kenal.
9
 8. Tatanan interaksi
Komunikasi interpersonal akan lebih efektif
jika dilakukan dlam lingk. yg menunjang.
( Bising, kurang keleluasaan pribadi dan
ruang yang sempit 🡪 kerancuan,
ketegangan dan ketidaknyamanan )

PERAWAT
perlu memilih tatanan yang memadai

10
 GANGGUAN DALAM
KOMUNIKASI

OLEH :
Ns. Abdul Gowi, S.Kep
Departemen Keperawatan Jiwa Komunitas

11
GANGGUAN DALAM KOMUNIKASI
Proses komunikasi akan terganggu
bila “sender” mengirim pesan tidak
jelas / pesan diterima dari orang
lain ( orang ke-2 )🡪 Diskualifikasi.
• Kalimat yang tidak lengkap
• Tidak konsisten
• Salah pengertian

12
Eric Berne’s dikutip dari Wilson, 1988

Analisa Transaksional sebagai suatu model

analisa komunikasi dimana seseorang
menempatkan dirinya menurut posisi
psikologik yang berbeda.

☺ Analisa transaksional merupakan metode

terapi
☺ Digunakan pada kontak yang singkat dgn
orla utk membina hubungan yang baik.
13
Individu mempunyai 3 sumber
perilaku / unsur “Ego States”

• Unsur orang tua

• Unsur dewasa
• Unsur anak-anak

14
Unsur anak-anak ditandai dengan tindakan
yang didasarkan reaksi emosional yang
spontan, reaktif, humor, penuh kreatifitas
dan inisiatif
• Unsur anak terbagi menjadi 3 macam yaitu;
spontan, pemberontak dan penurut.
• Perilaku : menggigit kuku, malu-malu, kalem,
berisik/ribut, cengeng, merengek
• Ucapan :”kepunyaanku” “wow” “waduh”,
“eng ing eng”, “asyik ooy”, “malu ah”

15
Unsur dewasa

• Pemikiran yang rasional dan obyektif

serta kemampuan mengolah data
• Atribut: ketrampilan perspektif, mengolah
data dan kemampuan sosial.
• Kalimat yang sering digunakan: ”saya
fikir”, “mengapa”, “apa”, “dimana”,
“kapan”, “bagaimana”, “menurut hemat
saya”

16
 Unsur Orang Tua

⮚ Dipelajari dari tindakan dan perasaan diri kita

seperti yang dilakukan orang tua yang
membesarkan kita
⮚ Unsur orang tua dapat diidentifikasi dari
perilaku bijaksana, adil, kritis, murah hati,
sopan, pandai/cerdik
⮚ Unsur ortu dibagi 2: pengecam & penolong
⮚ Kalimat yg umum digunakan : “Berapa lama
saya bisa bertemu denganmu”, “kasihan sekali
kamu”, “Awas”, “jangan”, “pokoknya”

17
Analisis Transaksional,
dibedakan menjadi :

• Transaksi komplementer ( sejajar )

• Transaksi silang
• Transaksi tersembunyi ( tersamar )

18
 Transaksi Komplementer
• Terjadi apabila penerima pesan memberi
respons sesuai dengan “Ego State” yang
diharapkan oleh pengirim pesan.
• Contoh : Klien takut disuntik ( klien
berperilaku sebagai anak ) maka perawat
diharapkan berperan sebagai orang tua.
Klien Perawat
ortu ⊗ ⊗ ortu
dewasa ⊗ ⊗ dewasa
anak-anak ⊗ ⊗ anak-anak

19
 Transaksi Silang
■ Terjadi apabila penerima pesan memberi
respon diluar “Ego State” yang diharapkan
oleh pengirim pesan.
■ Contoh : Pengirim pesan:”Ambilkan buku
belanja” Penerima pesan:”Saya lagi sibuk
belajar proses keperawatan”
Klien Perawat
orangtua ⊗ ⊗ orangtua
Dewasa ⊗ ⊗ dewasa
Anak-anak ⊗ ⊗ anak-anak

20
 Transaksi Tersembunyi
■ Apabila pengirim pesan menyampaikan
pesan dari “Ego State” tertentu, tapi
dibalik itu ia menyampaikan pesan dari
“Ego State” yang lain.
■ Contoh : Pengirim pesan:”Besok ujian,kita
belajar bersama ya sore ini” Sebenarnya
ada maksud tersembunyi dari pernyataan
tsb, yaitu pengirim pesan ingin bertemu
dengan penerima pesan.

21
 Transaksi Tersembunyi
Klien Perawat
Orangtua ⊗ ⊗ Orangtua

Dewasa ⊗ Social Level ⊗ Dewasa

Anak-anak ⊗ ⊗ anak-anak

22
 Kesimpulan
Komunikasi merupakan metode utama dlm
m,implemntsikan proses keperawatan.

Kepuasan K dipengaruhi oleh sikap perawat saat

berkomunikasi dgn klien, kemampuan
menggunakan diri secara terapeutik, kuasai
konsep dan proses komunikasi.

Asuhan keperawatan berkualitas

23
Tanks Guess ……..

SELAMAT BELAJAR
SEMOGA SUKSES

24