Suatu proses di mana informasi ditransmisikan melalui

sebuah sistem lewat simbol, tanda atau perilaku yang

umum (Haber,1987)
Suatu proses pertukaran informasi atau proses
pemberian arti sesuatu (Taylor,C.et.al,1993)
Suatu proses yang sedangberlangsung, seri dinamis
dari kegiatan yang berkaitan dengan pemindahan arti
dari pengirim pesan ke penerima pesan (Jane, 1994)

Proses penyampaian pesan atau informasi dari seseorang

kepada orang lain
 Pandangan personal terhadap suatu kejadian
Dibentuk oleh harapan & pengalaman
Terjadi karena msg2 individu memiliki kepribadian yg
unik, nilai dan pengalaman hidup, sehingga msg2 akan
menerima & menginterpretasikan pesan secara berbeda
Contoh :
Seorang perawat & sebuah keluarga mungkin memiliki
persepsi yg berbeda melihat perilaku klien. Keluarga
merasa klien (anak laki2 mereka) pendiam dan pemalu,
sedangkan perawat merasa anak laki2 tsb depresi dan
menarik diri.
Suatu kejadian mempunyai arti yg berbeda, karena
persepsi orang berbeda
 KOMPONEN PROSES
KOMUNIKASI

1. Pengirim pesan (sender)

2. Penerima pesan (receiver)
3. Pesan (message)
4. Variabel pesan (komunikasi verbal & non
verbal, bunyi, ketrampilan komunikasi, setting,
media, umpan balik & lingkungan)
Sender = encoder seseorang yg
mempunyai inisiatif menyampaikan pesan
kepada orang lain dimana pesan
disampaikan secara verbal maupun non
verbal.
Pengirim pesan akan menyampaikan
stimulus berupa ide ke dalam bentuk yg
dpt diterima oleh org lain atau penerima
pesan secara tepat
 Receiver
Receiver = decoder seorang yang
menerima pesan.
Pengiriman dan penerimaan pesan tjd
secara bersamaan dan merupakan
aktivitas dari sender dan receiver
Pesan

Pesan atau message adalah

informasi yang diterima.
Pesan yang efektif adalah jelas dan
terorganisir yang diekspresikan oleh
si pengirim pesan
 Variabel Pesan
Komunikasi Verbal
Bahasa merupakan ekspresi ide atau perasaan. Kata-kata
adalah alat/simbol yg dipakai utk mengekspresikan ide atau
perasaan, membangkitkan respons emosional atau
menguraikan obyek, observasi dan ingatan

Komunikasi Non Verbal

Pemindahan pesan tanpa kata-kata. Perilaku non verbal yg
umum : menangis, tertawa, berteriak/menjerit, mengerang,
ekspresi wajah, suara/bunyi, isyarat, sikap tubuh dan cara
berjalan.

Suara/bunyi
Bunyi mengacu pd sistem komunikasi utk menghindari
penyampaian pesan yg tdk akurat
Ketrampilan komunikasi
kemampuan pengirim dan penerima pesan utk
observasi, mendengar, klarifikasi dan validasi arti pesan

Setting
Mengacu pada tempat/lokasi dimana komunikasi
berlangsung

Media
channels sensory yg membawa pesan. Meliputi
pendengaran, penglihatan, peraba, perasa, penciuman
(Co/.Perawat melalui channel penglihatan, melihat air
mata pd mata klien)
 Umpan Balik
Proses lanjutan dari pesan yang diterima.Penerima
pesan akan memberikan tanggapan atau pesan kembali
kepada pengirim pesan. Umpan balik ini membantu
memberikan kejelasan kepada sender bhw pesan yg
dikirim dpt diterima dgn tepat oleh receiver atau
sebaliknya.Respon verbal atau non verbal dari
receivermemberikan umpan balik kepada sender

Lingkungan
Proses komunikasi dipengaruhi oleh lingkungan internal
& eksternal
Faktor eksternal : suhu ruangan, level suara, bau,
cahaya
Faktor internal : hanya diketahui oleh individu spt rasa
lelah membuat seseorang malas utk melakukan
komunikasi
KOMPONEN PROSES KOMUNIKASI
environment

feedback

Communication skills

noise

encoding

decoding

SENDER RECEIVER
media

setting
Message variables-verbal and non verbal

feedback

environment

Gb1. Model Komunikasi Keperawatan

TINGKAT KOMUNIKASI

Menurut Jane (1994) , komunikasi terbagi

3
tahap :
1. Komunikasi intrapersonal
2. Komunikasi interpersonal
3. Komunikasi publik
Komunikasi Intrapersonal

Merupakan komunikasi yg tjd dgn diri sendiri

Contoh : saat perawat bekerja di ruang rawat ia
melihat seorang klien dan berpikir, Dia kelihatan
sangat tidak nyaman, saya akan memberikan posisi
yg nyaman untuknya
Komunikasi tjd spontan dgn kesadaran
Dgn dialog internal kita dpt lebih baik
mengekspresikan diri kita kpd org lain
Komunikasi
Interpersonal
Komunikasi yg tjd diantara 2 org atau dlm
kelompok kecil
Sering digunakan dlm kegiatan sehari-hari
spt tukar pikiran, problem
solving,membuat keputusan dan
melakukan tindakan
Dlm keperawatan byk situasi yg
memerlukan ketrampilan komunikasi
interpersonal perawat mis: mengambil
darah, melakukan pengkajian dll
Komunikasi Publik
Merupakan interaksi dgn kelompok besar yaitu lebih dari 10 12
orang.
Kepercayaan diri pembicara pd komunikasi publik akan
mempengaruhi keberhasilan komunikasi tsb
Pembicara perlu mengetahui latar belakang pendidikan,
pengetahuan dan pengalaman pendengar/klien, sehingga
pembicara dpt memilih cara menyampaikan pesan dg tepat
Contoh : Penyuluhan kesehatan pada sekelompok klien atau
keluarga.
 JENIS KOMUNIKASI

KOMUNIKASI VERBAL
Terkait dg penggunaan kata-kata atau tulisan
Bahasa dpt efektif bila sender dan receiver mengerti
pesan secara jelas.
Karakteristik komunikasi verbal yg efektif :
Jelas & ringkas
Perbendaharaan kata
Arti denotatif dan konotatif
Intonasi
Kecepatan berbicara
Humor
KOMUNIKASI NON VERBAL
Disebut juga bahasa tubuh, meliputi isyarat, gerak tubuh &
penampilan fisik
Komunikasi non verbal teramati pada :
Penampilan fisik karakteristik dan cara berpakaian. Pakaian
menggambarkan status sosial, budaya, agama, konsep diri dll
Perawat yg memperhatikan penampilan dirinya menimbulkan
citra diri dan profesional yg positif. Penampilan fisik perawat
mempengaruhi persepsi klien thd pelayanan kep yg diterima.
Sikap tubuh dan cara berjalan menggambarkan konsep diri,
mood dan kesehatan
Ekspresi wajah Perasaan marah, sedih, terkejut, santai,
bahagia, jijik, bosan digambarkan mell ekspresi wajah. Kontak
mata merup elemen penting dlm komunikasi verbal. Org yg
mempertahankan kontak mata selama pembicaraan
dipersepsikan sbg rg yg dpt dipercaya
Sentuhan kasih sayang, dukungan emosional dan perhatian
disampaikan mell sentuhan
Ngantuk Ya...???
 FAKTOR-FAKTOR YANG
MEMPENGARUHI PROSES KOMUNIKASI
Perkembangan
Persepsi
Nilai
Latar belakang sosial
budaya
Emosi
Pengetahuan
Peran
Tatanan interaksi
 GANGGUAN DALAM KOMUNIKASI

Proses komunikasi akan terganggu bila sender

mengirim pesan tdk jelas atau pesan diterima dari org
lain (org kedua)
Komunikasi tsb disebut diskualifikasi
Eric Bernes mengemukakan analisis transaksional sbg
suatu model analisa komunikasi dimana seorang
menempatkan dirinya menurut posisi psikologik yg
berbeda.
Analisa transaksional merupakan metode terapi
sebagaimana juga metode analisa komunikasi.
Masing2 individu mempunyai 3 sumber perilaku atau
unsur ego states yaitu unsur orang tua, dewasa dan
ank-anak
Unsur anak-anak ditandai dgn tindakan yg didasarkan
reaksi emosional yg spontan, reaktif, humor, penuh
kreatifitas dan inisiatif.
Unsur anak-anak terbagi 3 macam : spontan,
pemberontak & penurut
Perilaku yg muncul : menggigit kuku, malu-malu,
kalem, berisik (ribut), cengeng, merengek.
Anak-anak biasanya mengatakan kepunyaanku;
wow; waduh;eng-ing-eng, asyik ooy; malu ah
Unsur dewasa mempunyai ciri : pemikiran yg
rasional dan obyektif & mampu mengolah
data, ketrampilan perseptive, kemampuan
sosial.
Kalimat yg biasa digunakan :saya
pikir;mengapa;apa;dimana;kapan;
bagaimana;menurut hemat saya
Unsur orang tua dipelajari dari tindakan dan
perasaan diri kita spt OT yg membesarkan
kita.
Unsur orang tua mempunyai perilaku:
bijaksana, adil, kritis, murah hati, sopan,
pandai/cerdik.
Unsur OT terbagi 2 macam yaitu pengecam
dan penolong
Kalimat yg bias digunakan :Berapa lama
saya bisa bertemu denganmu ; kasihan
sekali kamu ; awas ; jangan ; pokoknya
Analisis transaksional dibedakan
menjadi :

1) Transaksi komplementer (sejajar)

2) Transaksi silang
3) Transaksi tersembunyi (tersamar)
 Terjadi apabila penerima pesan memberi respon sesuai dengan
ego states yg diharapkan oleh pengirim pesan.
Contoh; Klien takut disuntik (klien berperilaku sebagai anak, maka
perawat diharapkan berperan sbg OT)

Klien Perawat

Orang Tua Orang Tua

Dewasa Dewasa

Anak-anak Anak-anak
 Terjadi apabila penerima pesan memberi respon diluar ego states
yang diharpkan oleh pengirim pesan
Contoh :Pengirim pesan :Ambilkan buku belanja, penerima
pesan :Saya lagi sibuk belajar matematika
Klien Perawat

Orang Tua Orang Tua

Dewasa Dewasa

Anak-anak Anak-anak
 Apabila pengirim pesan menyampaikan pesan dari ego state
tertentu, tapi dibalik itu ia meyampaikan pesan dari ego state yang
lain.
Contoh : Pengirim pesan : besok ujian, kita belajar bersama ya
sore ini. Sebenarnya ada maksud tersembunyi dari pernyataan tsb
yaitu pengirim pesan ingin bertemu dgn penerima pesan

Klien Perawat

Orang Tua Orang Tua

Dewasa Social level Dewasa

Psychological level

Anak-anak Anak-anak