Peminatan Komunikasi: PR

Citra dan Opini Publik

 APA

YANG

KAMU

LIHAT
 Citra (image) adalah pandangan, persepsi, opini, penilaian secara umum yang mengandung
makna kesan tertentu. Citra juga merupakan gambaran yang ada dalam benak publik baik itu
publik internal maupun eksternal tentang suatu organisasi/lembaga.

Persepsi publik tersebut juga tentang lembaga menyangkut pelayanannya, kualitas produk
(output), budaya organisasi, perilaku organisasi, atau perilaku individu-individu dalam
organisasi.

Persepsi ini akan mempengaruhi sikap publik

untuk mendukung, netral atau malah memusuhinya.

CITRA
SELANJUTNYA TENTANG CITRA
Citra itu sengaja diciptakan,
agar bernilai positif.
Perusahaan harus Citra perusahaan menjadi Keputusan penting tersebut:
mengidentifikasi citra seperti salah satu pegangan bagi (1) Membeli barang atau jasa
apa yang ingin dibentuk di publik dalam mengambil yang dijual perusahaan
mata publik atau berbagai macam keputusan tersebut
masyarakatnya. penting. (2) Berlangganan
(3) Merekomendasikan
 KONDISI FISIK
COMMUNICATIONS
PERUSAHAAN

BARANG & JASA CORPORATE SOCIAL

YANG DIJUAL RESPONSIBILITY

STRUKTUR
SIKAP DAN PERILAKU
Faktor
& BUDAYA

Pembentuk
KARYAWAN
ORGANISASI

KEUANGAN
PERUSAHAAN
EXPERIENCE
Citra
MANFAAT CITRA BAIK PERUSAHAAN

Daya saing jangka menengah dan panjang yang manta

Perisai selama masa krisis

Daya Tarik eksekutif handal

Meningkatkan efektivitas strategi pemasaran

Menghemat biaya operasional karena citranya baik.

 Familiarity: mengarah kepada pengenalan publik
mengenai organisasi, baik tentang produk-produk
dari organisasi, layanan, kebijakan yang diambil

ELEMEN CITRA oleh organisasi, dan hal-hal lainnya.

PERUSAHAAN Characteristic: mengarah kepada kesan yang

ditunjukkan oleh publik dengan menggunakan kata
ganti tertentu yang diingat oleh publik.
 Position: menunjukkan posisi perusahaan
dibandingkan dengan perusahaan lain.

ELEMEN CITRA Reference: merupakan elemen yang melihat

pernyataan dari narasumber yang dipilih oleh media

PERUSAHAAN untuk menggambarkan persepsinya tentang

organisasi yang bersangkutan. Yang kemudian
menjadi sumber pembentuk opini publik.
 OPINI PUBLIK
Opini publik atau pendapat umum adalah gabungan pendapat perseorangan
mengenai suatu isu yang dapat mempengaruhi seseorang, serta
memungkinkan seseorang dapat mempengaruhi pendapat-pendapat
tersebut.

Ini berarti, pendapat umum hanya bisa terbentuk kalau menjadi bahan
pembicaraan umum, atau jika banyak orang penting (elite) mengemukakan
pendapat mereka tentang suatu isu sehingga bisa menimbulkan pro dan
kontra di kalangan anggota masyarakat.
PENDIDIKAN
KONDISI SOSIAL
KONDISI EKONOMI
IDEOLOGI
ORGANISASI
MEDIA MASSA
FAKTOR YANG
MEMPENGARUHI
OPINI PUBLIK
PROSES PEMBENTUKAN OPINI PUBLIK

Erikson, Lutberg, dan Tedin mengemukakan adanya empat tahap terbentuknya opini publik:
(1) Muncul isu yang dirasakan sangat relevan bagi kehidupan orang banyak.
(2) Isu tersebut relatif baru hingga memunculkan kekaburan
standar penilaian atau standar ganda.
(3) Ada opinion leaders (tokoh pembentuk opini) yang juga
tertarik dengan isu tersebut, seperti politisi atau akademisi.
(4) Mendapat perhatian pers hingga informasi dan
reaksi terhadap isu tersebut diketahui khalayak.
KARAKTERISTIK OPINI PUBLIK
- Dapat merupakan reaksi terhadap masalah tertentu, dan reaksi itu diungkapkan.
- Masalah tersebut disepakati untuk dipecahkan.
- Dapat dikombinasikan dengan kepentingan pribadi.
- Pendapat dari mayoritas anggota masyarakat.
- Opini publik membuka kemungkinan adanya tanggapan.
- Partisipasi anggota masyarakat sebatas kepentingan
mereka, terutama yang terancam.
- Memungkinkan adanya kontra-opini.
TERIMA KASIH
TUGAS INDIVIDU

Cari berita di koran, majalah, atau sumber online:

1 (satu) berita yang memberikan citra yang baik.

Beri penjelasan.

1 (satu) berita yang memberikan citra buruk.

Beri penjelasan.