Corporate Communication kemampuan organisasi untuk mempertahankan lisensi
untuk beroperasi. (http://wikipedia.org)
a) Pengertian Corporate Communication
Corporate Communication adalah pesan yang dikeluarkan
oleh sebuah organisasi atau perusahaan, badan, atau lembaga
kepada publik. Baik itu publik internal maupun eksternal.
Publik internal yaitu karyawan, stakeholder, dan pemegang
saham. Publik eksternal yaitu, media, pemerintah,
masyarakat umum, badan industri, dan institusi institusi.
Corporate Communication membantu perusahaan atau
organisasi menjelaskan visi misi dan nilai-nilai menjadi
sebuah pesan kohesif kepada stakeholder. Karna itu,
Corporate Communication harus mengomunikasikan pesan
yang sama ke semua yang berkepentingan, untuk
mengirimkan koherensi, kredibilitas dan etika. Jika salah
satu esensi ini ada yang hilang, maka seluruh organisasi
kemungkinan akan gagal. Identitas, kepercayaan, citra,
image, dan reputasi adalah faktor penting atau hal utama
yang akan dilaksanakan oleh corporate communication.
b)
Menurut buku Essentials Corporate Communication oleh
Cees van Riel dan Charles Fombrun :
Corporate Communication dapat didefinisikan
sebagai serangkaian kegiatan yang termasuk dalam
pengelolaan dan pengaturan segala komunikasi
internal dan eksternal yang ditujukan untuk
menciptakan titik awal yang menguntungkan dengan
para pemilik kepentingan, tempat di mana perusahaan
bergantung. Komunikasi perusahaan terdiri 32 dari
penyebaran informasi oleh sebuah divisi ahli dalam
sebuah organisasi, dengan tujuan umum meningkatkan
Struktur Corporate Communication adalah sistem yang
mengatur perusahaan agar mempunyai komunikasi yang
strategis dalam jenis komunikasi apapun. Corporate
Communication menangani isu yang sedang menerpa suatu
perusahaan atau organisasi, agar isu tersebut tidak terlalu
luas, agar cepat teratasi isu yang sedang berkembang.
Corporate Communication sebagai mediator melakukan
kegiatannya dalam bentuk sebagai berikut:
a. Membantu manajemen untuk memonitor isu-isu yang
sedang berkembang.
b. Membantu manajemen dalam membangun opini publik.
c. Membantu manajeman membangun citra perusahaan.
Tugas Corporate Communication
Tanggung jawab Corporate Communication adalah:
Untuk menyempurnakan profil dari perusahaan (corporate
branding);
Mengaktifkan dan mengelola media center sebagai pusat
informasi bagi media massa.
Bertindak sebagai juru bicara perusahaan.
Menyampaikan penjelasan pertama mengenai isu yang
terjadi sesegera mungkin, dan memberikan updated
informasi kepada media sesuai perkembangan penanganan
isu yang terjadi.
 Menyiapkan atau membuat statement bagi CEO berkaitan
dengan isu yang terjadi.
Menyiapkan atau membuat berita pers secara berkelanjutan
sesuai perkembangan penanganan accident.
Menyelenggarakan konferensi pers sesuai perkembangan
yang tejadi.
Memonitor perkembangan pemberitaan media.
Menganalisa pemberitaan media.
Menyampaikan pemberitaan atau informasi kepada publik
internal menyangkut accident yang terjadi.
Untuk menggerakkan dukungan internal dan eksternal demi
tujuan- tujuan perusahaan.
Untuk berkoordinasi dengan perusahaan-perusahaan bisnis
internasional.
c) Sasaran Corporate Communication :
- Secara bertahap mampu menciptakan maupun
merubah situasi ketidakpastian menjadi kondisi
yang pasti.
- Membantu media massa untuk senantiasa fokus
terhadap data dan fakta yang ada, sesuai
perkembangan.
- Menjaga kepercayaan publik
d) Alat Corporate Communication
Komunikasi yang terintegrasi dapat dicapai dalam berbagai
cara. Empat hal yang utama adalah:
- Penerapan sistem identitas visual, system identitas
visual ini contohnya dengan logo perusahaan, merk,
seragam.
- Penggunaan komunikasi pemasaran terpadu.
Perencanaan komunikasi pemasaran yang
memperkenalkan nilai tambah dari rencana
komprehensif yang mengevaluasi peran strategis
dari berbagai disiplin komunikasi, misalnya
periklanan, umum, respon langsung, sales
promotion, dan PR. dan mengombinasikan disiplin -
disiplin ini untuk memberikan kejelasan, konsistensi
dan dampak komunikasi yang maksimal. Koordinasi
antara marketing dan promotional tools agar dapat
mengkomunikasikan produk (barang dan jasa)
secara efektif dan merepresentasikan image dari
produk (barang dan jasa) kepada target pasar.
Merupakan upaya perusahaan memadukan dan
mengkoordinasikan semua saluran komunikasi
untuk menyampaikan pesannya secara jelas,
konsisten dan berpengaruh kuat tentang organisasi
dan produk-produknya. Intinya agar mempengaruhi
target pasar.
- Ketergantungan pada koordinasi. Koordinisasi yang
efektif dalam organisasi diperlukan karena tanpa
adanya koordinasi maka setiap anggota dalam
organisasi tidak memiliki pegangan mana yang harus
diikiti, yang akhirnya akan merugikan organisasi itu
sendiri. Dan adanya ketergantungan agar tidak
berjalan sendiri sendiri.
- Adopsi sistem perencanaan terpusat. Mengadopsi
perencaan yang ada lalu di breakdown kembali
menyesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.
e) Corporate Communication menghasilkan dan
mempromosikan
 - Budaya perusahaan yang kuat. Budaya yang kuat
adalah organisasi yang ideal.
- Identitas korporat
Identitas korporat menurut M. Linggar
Anggoro( 2000:280) adalah suatu cara atau
suatu hal yang memungkinkan suatu
perusahaan dikenal dan dibedakan dari
perusahaan-perusahaan lainnya. Ia juga
menyebutkan bahwa identitas perusahaan
harus diciptakan melalui suatu rancangan
desain khusus yang meliputi hal-hal unik atau
khas tentang perusahaan yang bersangkutan
secara fisik.
- Filosofi perusahaan
- Corporate Citizenship
Corporate Citizenship berkaitan dengan masalah
pembangunan sosial (social development) serta
diterapkan dalam konteks kemitraan (partnership)
dan tata kelola (governance). Ajaran-ajarannya
antara lain, pembangunan masyarakat, pelestarian
lingkungan untuk keberlangsungan ekosistem, serta
memperbaiki kualitas hidup manusia.
- Menjalin hubungan dengan pers secara professional,
respons yang cepat saat terjadinya isu
- Memahami alat komunikasi dan teknologinya
- Pendekatan untuk komunikasi global
f) Contoh kasus
kami mengambil contoh kasus PT. Unilever
membagikan es krim walls gratis kepada masyarakat
Surabaya. Namun hal ini membuat Ibu Risma
(walikota Surabaya) marah karena kegiatan ini
merusak tanaman karna tanaman tersebut diinjak
injak oleh masyarakat yang antre untuk
mendapatkan es krim gratis tersebut. Risma sangat
marah karena dengan adanya kegiatan tersebut
semua tanaman yang di tanam oleh Ibu Risma mati,
dan menjadi kotor. Terlebih lagi sampah plastic es
krimnya berantakan dimana mana. Hal ini lah yang
membuat Risma marah dan akan melaporkan pihak
PT. Unilever ke pengadilan, apalagi Rrisma sama
sekali tidak mengetahui adanya kegiatan tersebut
yang berarti tidak adanya kejelasan tentang
perizinan kegiatan tersebut. PR PT. Unilever pun
langsung meminta maaf dan berjanji mengganti rugi
semua biaya kerusakan yang ada.
Dalam kasus ini PT. Unilever membuat citranya
kurang baik, sehingga korporat langsung
mengendalikan masalah tersebut dengan langsung
meminta maaf dan berjanji akan mengganti rugi
kerusakan. Jadi menurut kami dengan penangannya
yang cepat dan benar maka, masalah pun tidak
terlalu menjadi luas. Maka dari itu Corporate
Communication sangat berperan penting dalam
perusahaan.
Komunikasi krisis adalah proses dialog antara
perusahaan dengan publik yang dilakukan dengan
tujuan untuk menangani krisis yang sedang melanda
perusahaan. Strategi dan taktik komunikasi yang
digunakan organisasi ketika menghadapi krisis ini
dapat memperbaiki citra dan reputasi pasca krisis [1].
Krisis komunikasi terkait dengan penggunaan semua
peralatan public relations yang ada, dalam rangka
memelihara dan memperkuat reputasi organisasi
dalam jangka panjang serta pada waktu ketika
organisasi berada dalam kondisi bahaya. Setiap hari,
organisasi selalu berhadapan dengan masalah.
Keterlambatan pengiriman barang, konsumen yang
tidak puas, peluang kerja yang tidak terpenuhi,
meningkatnya harga, dan layanan yang kacau adalah
beberap tantangan yang sering dihadapi dunia usaha.
Namun masalah tersebut tidak selalu berarti
mendatangkan krisis kepada perusahaan.
Krisis merupakan suatu permasalahan besar yang
tidak terduga dan memiliki dampak negatif sekaligus
positif. Permasalahan ini bisa menghancurkan
organisasi, karyawan, hingga reputasi perusahaan [2].
Namun jika krisis dapat ditangani dengan baik oleh
organisasi atau perusahaan, maka reputasi dan citra
perusahaan tersebut justru akan menjadi lebih
positif.
Krisis berbeda dengan masalah sehari-hari, krisis
sering menarik minat dan menjadi perhatian publik
melalui liputan media. Keadaan seperti ini dapat
menggang operasional normal perusahaan dan dapat
berdampak pada kehidupan di
bidang politik, hukum, keuangan, dan
serta pemerintahan dalam perusahaan.
Penyebab Komunikasi Krisis[sunting | sunting
sumber]
Nashville, Institute for Crisis Management yang
berbasis di Tennesee, mengidentifikasi empat
penyebab mendasar terjadi sebuah krisis perusahaan:
Bencana Alam. Badai, gempa bumi, letusan gunung berapi,
banjir, dan yang sejenisnya masuk dalam kategori ini.
Masalah Mekanis. Contohnya adalah pecahnya pipa atau
jatuhnya skywalk.
Kesalahan Manusia. Seorang karyawan salah membuka
katup air dan menyebabkan air berserakan atau
kesalahpahaman tentang bagaimana mengerjakan sebuah
tugas dalam waktu sulit ini.
Keputusan Manajemen. Eksekutif level senior kadang tidak
menganggap serius masalah atau malah mereka beranggapan
bahwa tak seorang pun yang akan mengetahui masalah
tersebut.
Peran Public Relations[sunting | sunting sumber]
Ada lima tipe tahapan krisis menurut Firsan
Nova dalam bukunya Crisis Public relations:
Bagaimana PR Menangani Krisis Perusahaan
(2009: 109 111), antara lain:
Tipe Tahapan Sebelum Krisis (Pra Krisis).
Adalah kondisi sebelum munculnya sebuah krisis,
namun benih krisis sudah mulai nampak sehingga
jika terjadi satu kesalahan kecil saja, maka krisis
akan dapat terjadi.
Tipe Tahapan Peringatan.
Merupakan salah satu tahapan yang paling penting
dalam daur hidup krisis, karena didalamnya, suatu
masalah untuk pertama kali mulai dikenali,
dipecahkan, lalu diakhiri selamanya atau dibiarkan
berkembang menuju kerusakan yang menyeluruh
Tipe Tahapan Krisis Akut.
Pada tahapan ini krisis biasanya mulai terbentuk,
biasanya dicirikan dengan media dan publik sudah
mengetahui adanya krisis atau masalah. Pada
tahapan ini, biasanya perusahaan tidak tinggal diam
 dan mulai melakukan tindakan, karena sudah mulai
menimbulkan kerugian terhadap perusahaan.
Tipe Tahapan Pembersihan.
Tahapan ini merupakan pemulihan perusahaan dari
semua kerugian. Baik menyelamatkan apa saja yang
tersisa, reputasi, citra perusahaan, kinerja, dan lini
produksi.
Tipe Tahapan Sesudah Krisis.
Pada tahap ini dicirikan dimana perusahaan untuk
memenangkan kembali kepercayaan publik dan
dapat beroperasi kembali dengan normal maka
secara formal, tahap ini dikatakan krisis telah
berakhir.
Hal-Hal yang Dibahas Dalam Pengembangan
Perencanaan[sunting | sunting sumber]
Bagaimana meningkatkat dukungan dari teman
serikat.
Pembuatan sebuah buku petunjuk yang dapat
digunakan jika sebuah krisis terjadi.
Pembentukan komite krisis.
Pengembangan simulasi dan pelatihan.
Pembentukan perencanaan kontingensi.
Penentuan bagaaimana posisi perusahaan dapat
dikuatkan selama krisis terjadi.
Elemen dan Petunjuk Komunikasi
Krisis[sunting | sunting sumber]
Berikut merupakan elemen dan petunjuk lebih
spesifik lainnya.
Perhatikan kepentingan publik terlebih dahulu, khususnya
kebutuhan mereka yang langsung terkait, seperti kebutuhan
korban kecelakaan dan keluarga mereka, kebutuhan para
karyawan dan keluarga mereka. Hal ini berarti bagaimana
menghadapi situasi darurat dan melindungi orang-orang
yang terkena dampak situasi darurat sampai keadaan benar-
benar pulih.
Bertanggung jawab memperbaiki keadaan. Jarang sekali
respons organisasi jika ditanya oleh media atau oleh
kelompok stakeholder yang terkena dampak tentang krisis
yang terjadi dengan menjawab, no comment.
Sebisa mungkin bersikap terbuka dengan kelompok
stakeholder, seperti dengan badan pemerintah, investor,
karyawan dan keluarga mereka, korban dan keluarga mereka,
konsumen, masyarakat sekitar, penduduk, serta komunitas
yang terkena dampak krisis.
Menunjuk seorang juru bicara yang bertugas mengelola
akurasi dan konsistensi pesan yang berasal dari organisasi.
Membuat pusat media dan informasi.
Merespons semua pertanyaan dan permintaan media
berdasarkan petunjuk yang sudah ada. Pastikan untuk
menanggapi pertanyaan media, tetapi jika anda tidak tahu
jawabannya, tidak perlu dipaksakan untuk dijawab.
Kemudian, berjanjilah untuk segera kembali dengan jawaban
dari pertanyaan tersebut. Jangan merilis nama dari mayat
atau korban yang terluka sampai diketahui siapa anggota
keluarganya.
Jangan berspekulasi.
Prinsip-Prinsip Komunikasi Krisis, yatiu
komunikasi yang proaktif dan responsif yang
faktual:
Kumpulkan Semua fakta yang ada.
putuskan fakta mana yang dapat disiarkan dan kapan waktu
yang tepat untuk menyiarkan.
Mulailah membuka jalur komunikasi secepat mungkin.
Berikan Jawaban/tanggapan secara terus terang dan terbuka
dengan informasi yang faktual.