SIKAP, ETIKA, DAN

KEPRIBADIAN DALAM
KOMUNIKASI BISNIS
DEFINISI SIKAP, ETIKA, DAN
KEPRIBADIAN
Adalah, suatu gagasan moral, gagasan penyampaian pikiran dan isi hati, sehingga ketika
ingin kita sampaikan kepada orang lain dibutuhkan etika kesopanan, adab bicara yang
baik, yang bisa mudah dipahami tapi tidak menyinggung perasaan orang lain.
Sedangkan komunikasi bisnis yang etis adalah komunikasi bisnis yang mengikuti aturan
moral dan norma moral yang ada, baik bersifat utilitarian ( teori etika dan moral yang
menyatakan bahwa suatu tindakan dianggap baik bila tindakan itu meningkatkan derajat
manusia ), deontologis ( pandangan etika normatif yang menilai moralitas suatu tindakan
berdasarkan kepatuhan pada peraturan ), keutamaan maupun yang berhubungan dengan
hak dan keadilan.
FUNGSI DAN TUJUAN
Fungsi utama etika komunikasi bisnis adalah untuk memastikan bahwa pesan-pesan bisnis yang
dikirimkan dan diterima adalah pesan-pesan bisnis yang bersifat netral dan tidak menyerang
berbagai pihak.
Menurut J. Jaska (1996), etika komunikasi bisnis yang efektif memainkan sebuah peran penting
dalam menguatkan atau memperkuat budaya organisasi atau perusahaan.Jika sebuah organisasi
atau perusahaan tidak mempertimbangkan berbagai standar etika dalam pengirman dan
penerimaan pesan-pesan bisnis, maka akan berdampak pada organisasi atau perusahaan yang
bersangkutan, misalnya timbulnya budaya perusahaan atau organisasi yang tidak baik yang
menghambat produktivitas karyawan, karyawan yang tidak bahagia dan tidak puas, serta citra
perusahaan yang buruk di mata publik.
Seperti contoh kasus adalah timbulnya budaya perusahaan atau organisasi yang tidak baik yang
menghambat produktivitas karyawan, karyawan yang tidak nyaman dan bahagia, serta membuat
citra buruk terhadap perusahaan.
FUNGSI DAN TUJUAN
Etika komunikasi bisnis memiliki tujuan utama untuk memenuhi kebutuhan penerima tanggap
dan emosional dari penerima pesan bisnis seperti pelanggan dan karyawan. Selain itu, etika
komunikasi bisnis memiliki peran penting dalam melindungi, menghargai, dan memelihara citra
bisnis yang baik bagi organisasi. Hal ini dimaksudkan untuk menciptakan hubungan bisnis
seadil mungkin yang sesuai dengan kesepakatan hukum bersama. Selain itu, etika komunikasi
bisnis berperan penting dalam menghargai, melindungi, dan memelihara citra baik bagi
organisasi bisnis. Disetiap lingkup organisasi, komunikasi memiliki tujuan utama untuk
memastikan bahwa ada tatanan organisasi dan memastikan bahwa hubungan antar pihak terkait
terjaga dengan harmonis.
PRINSIP PRINSIP ETIKA
KOMUNIKASI BISNIS
 Prinsip Kejujuran : Prinsip kejujuran menanamkan sikap apa adanya berdasarkan fakta, situasi dan
kondisi yang sebenarnya.
 Prinsip Otonomi : Prinsip otonomi menunjukkan sikap kemandirian, kebebasan, serta tanggung
jawab. Orang yang mandiri berarti orang yang dapat mengambil keputusan lalu melaksanakannya
berdasarkan kemampuan sendiri.
 Prinsip saling Menguntungkan : Prinsip saling menguntungkan menanamkan kesadaran untuk saling
memberikan keuntungan satu sama lain.
 Prinsip Keadilan : Prinsip keadilan menanamkan sikap untuk bersikap adil terhadap semua pihak,
dengan tidak membeda-bedakan dari segala aspek, seperti aspek ekonomi, hukum, maupun yang
lainnya.
 Prinsip Integritas Moral : Prinsip integritas moral merupakan prinsip yang tidak merugikan orang
lain dalam mengambil keputusan dan tindakan bisnis. Prinsip ini dilandasi dengan kesadaran bahwa
setiap orang harus dihormati sebagai manusia.
FAKTOR YANG
MEMPENGARUHI
Faktor utama yang mempengaruhi etika dalam komunikasi bisnis :
1. Perbedaan Budaya,
Budaya bisnis di indonesia dengan negara lain tentu akan berbeda. Karena tentu semua negara atau tempat
mempunyai cara atau budaya tersendiri dalam membangun sebuah bisnis. Jangankan antar negara, bahkan
antar provinsi, kabupaten/kota, kecamatan, atau bahkan antar kampung pasti mempunyai etika sendiri sendiri
dalam menjalankan bisnisnya.
2. Pengetahuan
  Semakin banyak ilmu, semakin banyak pengalaman tentu sangat berpengaruh pada cara seseorang
beretika atau berperilaku dan mengambil keputusan keputusan yang etis.
3. Perilaku Organisasi
  Perbedaan antara perusahaan dalam menumbuhkan kesadaran karyawannya tentu akan sangat
berpengaruh terhadap etika karyawannya pula. Semakin bagus perusahaan mengatur itu, tentu akan
berdampak positiv, terutama bagi perusahaan itu sendiri.
FAKTOR YANG
MEMPENGARUHI
Ada beberapa faktor lain yang mempengaruhi Perilaku etika bisnis, yaitu :

Physical : Kualitas air, udara, dan keamanan

Moral : Kebutuhan akan kejujuran (fairness) dan keadilan (equity)
Bad Judgment : Kesalahan operasi, kompensasi eksekutif
Activist Shareholders : Shareholders etis, konsumen dan environmentalist
Economic : Kelemahan, tekanan utk bertahan
Competition : Tekanan global
Financial Malfeasance : Berbagai skandal akuntansi dan keuangan
Governance Failures : Pengakuan thd arti penting good governance dan isu-isu etika
Accountability : Kebutuhan akan transparansi
Synergy : Publikasi, perubahan-perubahan yang berhasil
 Institutional Reinforcement : Hukum/UU baru utk mereformasi praktik bisnis dan profesi
ETIKA KOMUNIKASI BISNIS
YANG BAIK
Dalam berkomunikasi ada etika, yaitu 5W+1H yaitu sebagai berikut :
1. Who (Siapa), mengetahui siapa yang diajak bicara, seperti pandangan mata agar kita mengjargai lawan
bicara.
2.What (Apa) lawan bicara harus tau apa yang sedang dibicarakan, karena jika tidak mengetahui apa yang
dibicarakan pasti membuat kita merasa jengkel.
3. Where (Dimana) berkomunikasi harus tau tempat,jika saja berbicara pendapat tentang sesuatu yang tidak
disukai, maka bisa saja orang sekitar merasa tidak suka dengan pendapat kita.
4. When (Kapan) tidak mudah untuk mengetahui kapan waktu yang tepat untuk berkomunikasi.
5. Why (Mengapa) pertanyaan ini agar focus dengan tujuan pembicaraan.
6. How (Bagaimana) cara kita berkomunikasi dengan penyampaian yang jelas. Jika kita salah penyampaian, jadi
salah juga kita dalam beretika komunikasi.
ETIKA KOMUNIKASI BISNIS
YANG BAIK
Adapun Etika Komunikasi Bisnis yang Baik yaitu:
 Jujur tidak berbohong.
 Bersikap dewasa tidak kekanak-kanakan
 Lapang dada dalam berkomunikasi.
 Menggunakan panggilan/sebutan yang baik.
 Menggunakan pesan bahasa yang efektif dan efisien.
 Tidak mudah emosi / emosional.
 Bertingkah laku baik.
KESIMPULAN
Etika komunikasi bisnis adalah serangkaian prinsip dasar atau aturan komunikasi yang
dilakukan dalam berbisnis. Etika mencakup tatanan nilai moral dan standar – standar perilaku
yang harus dihadapi oleh para pelaku bisnis sewaktu mereka membuat keputusan dan
memecahkan masalah. Oleh karena itu sangat perlu sekali bagi kita mengetahui faktor – faktor
penyebab etika bisnis tersebut. Disamping itu dapat pula kita mencari penyelesaian dari
penyimpangan – penyimpangan yang disebabkan oleh faktor – faktor tersebut. Yang pada
akhirnya etika komunikasi tersebut dapat berjalan sesuai dengan apa yang kita inginkan.