SIDANG SKRIPSI

PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP

MARKETING, KUALITAS PELAYANAN DAN
KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS
MITRA USAHA DI PT. BUDI STARCH &
SWEETENER, TBK. PONOROGO

Oleh :
Thio Angga Saputra 19415057
 BAB 1

LATAR BELAKANG
Persaingan industri manufaktur secara Industri manufaktur di Indonesia
global perlu ditingkatkan agar adalah industri dengan persaingan
kapabilitas manufaktur dapat berdaya bisnis paling banyak dan ketat.
saing.

Strategi hubungan pemasaran (relationship marketing) serta

hubungannya dengan kualitas pelayanan dalam membangun
kepercayaan untuk mencapai loyalitas mitra usaha (Supplier)

Fenomena faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pada

PT. Budi Starch & Sweetener Tbk. Ponorogo

THIO ANGGA SAPUTRA (19415057) – EKONOMI MANAJEMEN 2019

2
 Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian

Bagi :
Apakah : Untuk Mengetahui
pengaruh :
1. Perusahaan / Istansi
1. CRM
1. CRM 2. Civitas / Akademisi
2. Kualitas Pelayanan
2. Kualitas Pelayanan 3. Penulis
3. Kepercayaan
3. Kepercayaan
4. X1,X2 Dan X3
4. X1,X2 Dan X3

Berpengaruh Terhadap
Terhadap Loyalitas Mitra
Loyalitas Mitra di PT. Budi
Usaha Pada PT. Budi Starch
Starch & Sweetener Tbk.
& Sweetener Tbk. Di
Ponorogo.
Ponorogo.

THIO ANGGA SAPUTRA (19415057) – EKONOMI MANAJEMEN 2019

3
 BAB 2
KAJIAN PUSTAKA
CRM

KUALITAS MANAJEMEN KEPERCAYAAN

PELAYANAN
PEMASARAN

LOYALITAS
MITRA

THIO ANGGA SAPUTRA (19415057) – EKONOMI MANAJEMEN 2019

 KERANGKA

“ PEMIKIRAN

Customer
Relationship
Marketing (X1)
H1

Kualitas Loyalitas Mitra

pelayanan (X2) (Y)
H2

Kepercayaan (X3) H3
H4

THIO ANGGA SAPUTRA (19415057) – EKONOMI MANAJEMEN 2019

5
 HIPOTESIS
H1 : H2 :

Diduga Customer Relationship Marketing (CRM) Diduga kualitas pelayanan berpengaruh signifikan
berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Mitra terhadap Loyalitas Mitra Usaha Di PT. Budi Starch &
Usaha Di PT. Budi Starch & Sweetener, Tbk. Sweetener, Tbk. Ponorogo
Ponorogo

H3 : H4 :

Diduga kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap Diduga Customer Relationship Marketing , kualitas pelayanan dan
Loyalitas Mitra Usaha Di PT. Budi Starch & kepercayaan secara bersama sama berpengaruh signifikan terhadap
Sweetener, Tbk. Ponorogo Loyalitas Mitra Usaha Di PT. Budi Starch & Sweetener, Tbk.
Ponorogo

THIO ANGGA SAPUTRA (19415057) – EKONOMI MANAJEMEN 2019

6
 BAB 3

Metode Penelitian

RUANG LINGKUP PENELITIAN

PENELITIAN KUANTITATIF

POPULASI & SAMPEL

JENIS & PENGUMPULAN DATA

METODE PENGUMPULAN DATA

THIO ANGGA SAPUTRA (19415057) – EKONOMI MANAJEMEN 2019

7
 DEFINISI OPERASIONAL VARIABEL

VARIABEL
DEPENDEN ● VARIABEL LOYALITAS MITRA (Y)

● VARIABEL CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING (X1)

VARIABEL
INDEPENDEN ● VARIABEL KUALITAS PELAYANAN (X2)

● VARIABEL KEPERCAYAAN (X3)

THIO ANGGA SAPUTRA (19415057) – EKONOMI MANAJEMEN 2019

8
 METODE &
ANALISA DATA

THIO ANGGA SAPUTRA (19415057) – EKONOMI MANAJEMEN 2019

9
 UJI KUALITAS
merupakan alat ukur konsistensi dalam
penggunaan kuisioner,

Uji Validitas

Uji Reliabilitas

merupakan alat untuk mengukur benar

atau tidaknya kuesioner

THIO ANGGA SAPUTRA (19415057) – EKONOMI MANAJEMEN 2019

10
 UJI HIPOTESIS

ANALISIS
REGRESI
UJI
UJI
PARSIAL
LINIER T
SIMULTAN F
BERGANDA

THIO ANGGA SAPUTRA (19415057) – EKONOMI MANAJEMEN 2019

11
 BAB 4

Regresi Linier Berganda & Uji Parsial (Uji T)

Coefficientsa
1 H1 DITERIMA

Tingkat signifikansi Customer Relationship Marketing

sebesar 0,000 = BERPENGARUH positif dan signifikan
terhadap Loyalitas Mitra Usaha
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients
Std.
2 H2 DITERIMA
Model B Error Beta t Sig.
1 (Constant) 9.336 1.802 5.181 .000 Tingkat signifikansi Kualitas Pelayanan sebesar 0,001 =
BERPENGARUH positif dan signifikan terhadap Loyalitas
CRM .404 .079 .605 4.449 .000 Mitra Usaha

Kualitas .330 .080 .205 3.479 .001

Pelayanan 3 H3 DITERIMA
Kepercayaan .315 .712 .146 3.317 .004
Tingkat signifikansi Kepercayaan sebesar 0,004 =
a. Dependent Variable: Loyalitas BERPENGARUH positif dan signifikan terhadap Loyalitas
Mitra Usaha
THIO ANGGA SAPUTRA (19415057) – EKONOMI MANAJEMEN 2019
12
 Uji Simultan (Uji F)

ANOVAa
Sum of Mean
Model Squares df Square F Sig.
1 Regression 385.342 3 128.781 97.831 .000b 4 H4 DITERIMA
Residual 92.360 80 1.142
Total 176.702 83
a. Dependent Variable: Loyalitas Tingkat signifikansi Simultan variabel X1, X2,
b. Predictors: (Constant), Kepercayaan, KualitasPelayanan,
X3 sebesar 0,000 = BERPENGARUH positif
CRM
dan signifikan terhadap Loyalitas mitra Usaha

THIO ANGGA SAPUTRA (19415057) – EKONOMI MANAJEMEN 2019

13
 Uji Determinasi ()

5 H4 DITERIMA

Nilai koefisien Determinasi / R Square (R2) dari hasil

pengolahan data adalah sebesar 0,803 atau 80,3%. Nilai

Model Summary tersebut memberikan gambaran bahwa sumbangan

variabel independen (CRM, kualitas pelayanan, dan

Adjusted R Std. Error of
Model R R Square Square the Estimate kepercayaan) terhadap naik turunnya variabel dependen
1 .817 a
.803 .706 1.46356
(loyalitas supplier) adalah 80,3% dan sisanya 19,7%
a. Predictors: (Constant), Kepercayaan, KualitasPelayanan,
merupakan sumbangan dari variabel lain yang tidak
CRM
dimasukkan dalam persamaan regresi berganda yang

diajukan dalam penelitian ini

THIO ANGGA SAPUTRA (19415057) – EKONOMI MANAJEMEN 2019

14
 BAB 5

KESIMPULAN
● Customer Relationship Management (CRM) memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap
loyalitas supplier. Semakin tinggi atau baik pengimplementasian Customer Relationship Management
(CRM) oleh perusahaan kepada supplier maka akan semakin tinggi tingkat loyalitas supplier kepada
perusahaan.

● Kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas supplier.
Semakin tinggi atau baik ketersediaan kualitas layanan yang diimplementasikan oleh perusahaan
kepada supplier maka akan semakin tinggi tingkat loyalitas supplier kepada perusahaan.

● Kepercayaan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas supplier. Semakin
tinggi atau baik tingkat kepercayaan supplier kepada perusahaan maka akan semakin tinggi tingkat
loyalitas supplier kepada perusahaan.

● Customer Relationship Management (CRM), kualitas pelayanan dan kepercayaan secara bersama
sama memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas supplier.

THIO ANGGA SAPUTRA (19415057) – EKONOMI MANAJEMEN 2019

15
 BAB 5

SARAN
BAGI PERUSAHAAN

Penelitian ini menemukan bahwa Customer Relationship Management (CRM), kualitas pelayanan dan
kepercayaan memiliki kemampuan yang signifikan dalam mempengaruhi peningkatan loyalitas
supplier sehingga penting bagi perusahaan untuk terus berupaya mempertahankan dan meningkatkan
Customer Relationship Management (CRM) dengan membangun hubungan dan komunikasi yang
baik kepada supplier, kualitas pelayanan melalui kemampuan perusahaan untuk terus responsive
kepada supplier, dapat diandalkan oleh supplier dalam menyelesaikan permasalahan yang ada di
supplier, serta penyediaan fasilitas yang memadai bagi supplier dan perusahaan wajib untuk terus
mempertahankan dan meningkatkan tingkat kepercayaan supplier kepada perusahaan.

BAGI PENELITI YANG AKAN DATANG

■ Diharapkan adanya pengembangan penelitian mendatang yang meneliti tentang loyalitas supplier
sebab masih minimnya penelitian penelitian yang mengkaji tentang tema penelitian tersebut.
■ Penelitian ini menemukan bahwa terdapat 19,4% potensi variabel lain yang mampu
mempengaruhi loyalitas pelanggan namun tidak dipergunakan dalam penelitia ini sehingga hal
tersebut dapat menjadi potensi pengembangan riset di penelitian mendatang yang dapat
dimanfaatkan oleh peneliti peneliti berikutnya.

THIO ANGGA SAPUTRA (19415057) – EKONOMI MANAJEMEN 2019

16
 Sekian dan terima kasih
Wassalamu’alaikum wr. Wb.

Quotes:
Dijalan yang lurus, bukan berarti tidak ada rintangan.
Kadangkala ketakutan kita terlahir atas ketidakyakinan diri
dan pendapat orang terhadap kita. Padahal sesuatu yang kita
dengar hanyalah pendapat bukanlah fakta, dan sesuatu yang
kita lihat hanyalah perspektif bukanlah kebenaran tanpa
adanya bukti.

~ DiscoverBPoese

THIO ANGGA SAPUTRA (19415057) – EKONOMI MANAJEMEN 2019

17