BAURAN PEMASARAN TRADISIONAL

YANG DITERAPKAN UNTUK LAYANAN

• Elemen Produk
Merencanakan bauran pemasaran dimulai dengan menciptakan
konsep layanan yang akan menawarkan nilai kepada
pelanggaran sasaran dan memuaskan kebutuhan untuk mereka
lebih baik daripada alternatif yang bersaing.

• Tempat dan Waktu

Distribusi layanan dapat melibatkan saluran fisik atau elektronik
(atau keduanya) tergantung pada sifat layanan. Banyak layanan
berbasis berbasis informasi dapat dikirimkan hampir secara
instan ke lokasi mana pun di dunia yang memiliki akses internet.
• Harga dan Pengeluaran Pengguna Lainnya
Untuk pemasok, strategi penetapan harga adalah mekanisme
keuangan meskipun pendapatan dihasilkan untuk mengimbangi
biaya penyedia layanan dan menciptakan surplus untuk
keuntungan. Untuk pelanggan, melihat harga sebagai bagian kunci
dari biaya yang mereka keluarkan.

• Promosi dan Pendidikan

Pemasok perlu mengajari pelanggan tentang manfaat layanan,
dimana dan kapan mendapatkannya, dan bagaimana berpartisipasi
dalam proses layanan untuk mendapatkan hasil terbaik.
PERPADUAN PEMASARAN LAYANAN YANG DIPERLUAS
UNTUK MENGELOLA ANTARMUKA PELANGGAN
• Proses
Manajer yang cerdas harus tahu untuk mengatur waktu untuk
menciptakan dan mengirimkan elemen produk memerlukan desain
dan implementasi proses yang efektif
• Lingkungan Fisik
Manajer juga harus meluangkan waktu untuk memikirkan desain
lingkungan fisik atau layanan yang disembunyikan
• Orang
Orang yang bekerja dalam bidang pemasaran jasa tidak hanya
membutuhkan keterampilan teknis dalam pekerjaan, namun juga
membutuhkan keterampilan interpersonal yang baik dan positif
PEMASARAN HARUS DIINTEGRASIKAN
DENGAN FUNGSI MANAJEMEN LAINNYA

• Pemasaran
• Operasional
• Sumber Daya Manusia
Evert Gummeson:
“Semua orang yang pekerjaannya
memepengaruhi pelanggan dengan cara tertentu-
baik melalui kontak langsung atau desain proses
dan kebijakan yang membentuk pengalaman
pelanggan- perlu menganggap diri mereka
sebagai pemasar paruh waktu.”