Personal Excellent

 Pribadiyang
unggul, pribadi
yang hebat,
pribadi yang
luar biasa.
Persepsi tentang pribadi yang unggul.

Cina : Shio, Hok, Lok (Umur panjang,

harta yang banyak, kekuasaan
yang tinggi)
Amerika : Power, Position, Property
(Kekuasaan, Kedudukan,
Finansial)
Indonesia : Harta, Tahta, Wanita (3TA)
 Menurut Islam,
Personal Excellent adalah
orang yang memiliki;
 the best appearance
(penampilan terbaik)
 the best attitude
(sikap yang terbaik)
 the best achievement
(prestasi yang baik)
 the best appearance, why?
1. “sesungguhnya Kami telah menciptakan
manusia dalam bentuk yang sebaik-
baiknya” (At Tin: 4)

2. to give the first positive impression.

Komponen-komponen the best appearance;

 1. Posisi Tubuh
 Apa kesan anda, jika melihat seseorang
yang berdiri dengan wajah ditundukkan,
bahu diturunkan, mulut sedikit ‘monyong’,
kemudian berjalan dengan tangan yang
lunglai?
 Apa yang akan terjadi pada tamu anda,
jika orang ini kemudian ditugaskan
sebagai front office di organisasi anda,
atau diminta mencari donatur?
 2. Ekspresi Wajah
 Menunjukkan keseriusan kita dalam
menyampaikan ide-ide (apa yang kita
bicarakan).
 Menularkan energi kita kepada audience
kita.
 “adalah nabi jika berkhutbah, merah
mukanya, dan bercucuran keringatnya…”
 3. Cara Berpakaian
 Pakaian adalah perhiasan tubuh kita.
 Keserasian pakaian tanda kita
memperhatikan diri kita dan menghormati
orang lain.
 Konon, warna pakaian melambangkan
keadaan psikologis kita.
 Apa pendapat anda jika ada orang yang
menghadiri suatu acara yang formal
dengan pakaian seadanya?
 tetapi,

 hidup bukan sekedar penampilan,

sebab penampilan bisa direkayasa, bisa
dibuat, bisa disiasati.
 ‘Sesungguhnya Allah SWT tidak melihat
pada rupa kamu, tapi Allah melihat hati
kamu’.
 Karenanya, kita harus memperhatikan
kelanjutan dari syarat personal excellent
yang kedua, yakni …
 the best attitude
 “Siapakah yang lebih baik perkataannya
daripada orang yang menyeru kepada Allah,
mengerjakan amal yang saleh, dan berkata:
"Sesungguhnya aku termasuk orang-orang
yang menyerah diri?" ”. (Fushshilat: 33)
 Pribadi yang unggul harus memiliki sikap
yang terbaik.
 Sikap yang terbaik memiliki sifat-sifat yang
positif.
 orang yang
memiliki the
best attitude,
selalu
 1. Positive Thinking
 yakni bagaimana kita memandang setiap
peristiwa dengan sudut pandang yang
tepat.
 jika sudut pandang kita salah, maka kita
akan mendapatkan sikap yang negatif.
 Ciri orang yang positive thinking, selalu
menggunakan kata-kata positif
 2. Proaktif
 Orang yang proaktif senantiasa
menggunakan hati nurani, cara berpikir
dan kedewasaan sikap dalam menghadapi
persoalan.
 respon yang diberikan selalu ‘respon yang
positif’
 lawannya ‘reaktif’,
 Ciri personal excellent yang
ketiga, the best achievement
 “Yang menjadikan mati dan hidup, supaya
Dia menguji kamu, siapa di antara kamu
yang paling baik amalnya. Dan Dia Maha
Perkasa lagi Maha Pengampun” (Al Mulk:
2)
 Ayat ini menekankan pada ‘ahsanu
amala’, bukan ‘aktsaru amala’.
 Jadi yang diutamakan adalah ‘quality of
action’ bukan ‘quantity of action’.
 Outstanding

the best
achievement

Extra ordinary
 Outstanding
 Dalam Bahasa Inggris ada istilah ‘average’,
Oustanding adalah diatasnya average.
 Misalnya, kalau target kebanyakan orang IP-nya
2,75, orang yang outstanding targetnya 3.
 Kalau orang umumnya datang ke kantor pukul
08.00, orang yang outstanding datangnya pukul
07.30.
 Kalau orang umumnya, tidak tilawah, orang
yang outstanding minimal 1 juz per hari.
 Extra ordinary
 Jadilah orang yang diluar kebiasaan,
sehingga kita menjadi orang yang luar
biasa.
 Kalau kebanyakan orang cendrung
menunggu pekerjaan, orang yang extra
ordinary, menciptakan pekerjaan.
adalah organisasi yang
mempunyai …
 Kenapa Visi & Misi?
 Arah perjalanan kita.
 Bagaimana cara kita menjalani hidup.
 Ingat kisah seorang bapak dengan
anaknya dan seekor keledai?
 Atau kisah Ali dalam “children of heaven”?
 Komunikasi
 Kemampuan berkomunikasi dengan baik,
benar, efektif dan efisien adalah tuntutan
mutlak bagi kemajuan karir,
enterpreneurship dan leadership.
 Itu sebabnya orang-orang yang punya
karir bagus, pengusaha sukses dan para
pemimpin besar bisa dipastikan hebat
dalam berbicara, menulis, membaca dan
mendengar.
 Kita bisa memastikan hal itu

 dengan melihat berbagai fakta sejarah

dari orang-orang terkenal. Lihatlah
 Hasan Al Banna,
 Hasan Al Hudhaibi,
 Umar Tilmisani,
 Muhammad Abu Nashr,
 Musthafa Masyhur,
 Ma’mun Hudhaibi dan
 kader-kader mereka yang lainnya.
 Pidato mereka begitu terkenal, menjadi inspirasi
dan didengar oleh banyak orang. Kata-kata
mereka menjadi kutipan abadi. Buku, tulisan dan
bahkan surat-surat pribadi mereka menjadi best
seller sepanjang zaman.
 Mereka telah membaca begitu banyak literatur
dan referensi. Apa yang mereka baca selalu
dianjurkan untuk dibaca oleh semua orang hanya
karena mereka membacanya, dengan harapan
kemampuan mereka bisa diwarisi oleh para
pengikutnya.
 Lebih dari itu, mereka adalah orang-orang yang
sangat pandai dalam mendengarkan orang lain,
situasi dan keadaan. Mereka adalah para ahli
dalam berkomunikasi.
Berkat kemampuan komunikasinya,
 Hasan Al Bana mampu merekrut orang-
orang yang menggantikan beliau.
 Dan, afwan, tidak ada dari 5 orang ini
yang bukan orang kaya, yang bukan
intelek, yang bukan profesional.
 Jadi penampilan mereka bener-bener
excellent.
 Seperti Apakah Model
Organisasi Anda?
Visi Misi serta kemampuan
komunikasi, menentukan model
organisasi Anda.
Perhatikan …
Apakah organisasi Anda seperti
atau seperti Rumah Sakit?
atau juga
atau malah seperti
atau ini
 atau yang ini …
 Fungsi utama masjid adalah untuk shalat,
dalam shalat ada;
 Ketulusan (Sincerity)
 Kebersamaan (Imam & Makmum)
 Kesetiaan
 Kedamaian
 Disamping untuk pendidikan, layanan
sosial dan sebagainya
 Rahasia Pertama;
 “Service excellent adalah jantung dan urat
nadi serta tulang sumsum dari setiap
organisasi, nir-laba ataupun yang untuk
laba”.
 Service excellent ini bisa dengan
mudahnya menaikkan pamor dan income
organisasi, atau sebaliknya bisa juga
menjatuhkan dan menghancurkan
organisasi yang bersangkutan dalam
waktu relatif singkat.
 Service excellent,
 selalu diawali dari dalam (internal customer
service) kemudian dilanjutkan ke luar
(external customer service).
 Setiap anggota organisasi mulai dari level
yang paling bawah hingga yang teratas
haruslah dilayani dan diperlakukan
sebagaimana layaknya seorang konsumer;
sebab mereka adalah konsumer dalam
(internal customer) di organisasi Anda.
 Tujuannya, menjaga loyalitas anggota
 Rahasia Kedua
 adalah Sikap (attitude), Etos (ethos)
yang merupakan refleksi dari Cara
berpikir (the way of thinking) seseorang
 Artinya, memberikan service excellent
mesti menjadi sikap, etos dan cara berpikir
setiap individu yang ada dalam organisasi.
1. Bagaimana kita memandang diri
sendiri
 Sebelum kita dapat menghargai orang lain, kita
perlu memberikan perhatian dan penghargaan
pada diri sendiri: pada kemampuan kita, pada
pengetahuan kita, pada keterampilan kita, dan
pada penampilan kita.
 Jika kita sudah bisa menghargai diri sendiri,
sebagai pribadi yang istimewa, maka kita akan
membangun motivasi dan rasa percaya diri
yang tinggi untuk menghasilkan yang terbaik
bagi orang-orang di sekitar kita.
 2. Bagaimana kita memandang
orang lain
 Kita perlu melakukan hubungan emosional secara
positif dengan orang-orang yang berhubungan
dengan organisasi kita.
 Kita tidak boleh meremehkan ataupun
menganggap mereka rendah. Sebaliknya, kita perlu
menghargai keberadaan mereka.
 Kita harus saling menolong dan menganggap
orang lain penting.
 Untuk orang-orang yang kita anggap penting, pasti
kita akan melakukan sesuatu yang terbaik.
 Sehingga orang-orang akan merasa apa yang kita
kerjakan istimewa karena memberi manfaat bagi
mereka.
 3. Bagaimana kita memandang
pekerjaan kita
 Selain menghargai diri sendiri dan orang lain, kita juga
perlu menghargai pekerjaan yang kita lakukan. Jadi, kita
perlu memilih pekerjaan yang kita anggap penting dan
khusus.
 Dengan cara pandang seperti ini kita dapat menambah
nilai pekerjaan kita dan melakukannya sepenuh hati dan
penuh perhatian.
 Orang yang menganggap pekerjaannya penting dan
bermanfaat akan memiliki motivasi yang tinggi dan
antusiasme yang luar biasa untuk mempersembahkan
yang terbaik dari pekerjaannya itu, termasuk memberikan
pelayanan prima yang diberikan dengan sepenuh hati.
 Kesimpulannya,
 service excellent hanya lahir dari
organisasi yang excellent.
 organisasi yang excellent hanya lahir dari
pribadi-pribadi yang excellent
 Renungan Penutup
 Sesungguhnya Allah SWT senantiasa
menolong hamba-Nya, selama hamba-
Nya senantiasa menolong saudaranya.
 Amal terbaik yang dijadikan media
tawassul oleh tiga orang yang terjebak
dalam gua, adalah service excellent
mereka kepada orang-orang dekat
mereka.
kisah induk elang dan anaknya
 Semoga kita diberi kekuatan
untuk mengaplikasikan semua
ini dalam organisasi kita, Amin