MENGATASI

KEBERATAN
kelompok 2
 PENGERTIAN

Kegiatan wiraniaga untuk mengatasi penolakan konsumen

baik verbal maupun non
verbal terhadap produk atau jasa yang ditawarkan.
 • faktor psikologis

• Keinginan menghindari wiraniaga

• Tidak mempunyai uang

FAKTOR • Tidak membutuhkan produk atau jasa

KONSUUEMN • Tidak mengetahui kebutuhannya

MENOLAK • Membutuhkan informasi lebih banyak

• Karena kebiasaan

• Nilai yang diterima tidak lebih tinggi dari

biaya yang dikeluarkan

1. Harga
Penolakan dalam hal harga sering disebabkan karena:
 harga terlalu tinggi dibanding harga pesaing
 tidak adanya potongan harga
 jangka waktu pembayaran yang terlalu pendek
 tidak bisa dibeli secara angsuran
 dan lain lain
2. Produk
Penolakan dalam hal produk sering disebabkan karena:
 kualitas produk jelek
 model yang tidak disukai
 warna yang tidak cocok
 ukuran yang tidak cocok
 dan lain-lain
3. Pelayanan
Penolakan dalam hal pelayanan sering disebabkan karena:
 pengangkutan/pengiriman yang terlambat
 pelayanan perbaikan yang lama
 tidak disertai fasilitas pemasangan produk di tempat konsumen
4. Perusahaan
Penolakan dalam hal perusahaan sering disebabkan karena:
 bonafiditas perusahaan wiraniaga yang meragukan
 lamanya perusahaan berkecimpung dalam bisnis tersebut
5. Wiraniaga
Kepribadian wiraniaga sangat menentukan untuk mengatasi
penolakan konsumen,
sikap, tingkah laku, perbuatan dan kata-kata wiraniaga harus bisa
menarik simpati
konsumen.
6. Lain-lain
"Saya selalu membeli dari teman"
"Saya harus konsultasi dengan suami saya"
 LETS
DISCUSS!
THANK YOU
I hope you can get helpful knowledge from
this presentation. Good luck!