PELATIHAN

PROSEDUR PENANGANAN
DOWNTIME SISTEM
TIM TEKNOLOGI INFORMASI
RSUD Ir. SOEKARNO KAB. BREBES
2 NOVEMBER 2023
 APA ITU DOWNTIME?
• Istilah downtime merujuk pada aktivitas penghentian operasi (waktu henti) sebuah
mesin, khususnya komputer/sistem.
• Jenis Downtime
– Terjadwal
– Tidak Terjadwal
• Downtime memiliki banyak penyebab:
– Maintenance (pemeliharaan)
– Malfungsi software atau hardware
– Pemadaman listrik, kebakaran, banjir
• Dalam hal ini, downtime sistem merujuk pada downtime Sistem Informasi Manajemen
Rumah Sakit (SIMRS)
CONTOH DOWNTIME SIMRS
1 dari 2
• Downtime Bridging BPJS
– Terjadwal
– Tidak Terjadwal
• Downtime Listrik Mati
– Tidak Terjadwal
• Downtime Penggantian Server SIMRS
– Terjadwal
CONTOH DOWNTIME SIMRS
2 dari 2
• Downtime ISP (Internet Service Provider)
– Terjadwal
– Tidak Terjadwal
• Downtime Kerusakan Perangkat Jaringan
– Tidak Terjadwal
• Downtime Malfungsi Perangkat Hardware
dan Software
– Tidak Terjadwal
Downtime Bridging BPJS (Tidak Terjadwal)
 IT menghubungi contact person BPJS Kesehatan.
 IT melakukan konfirmasi kepada IT rumah sakit lain apakah rumah sakit
mengalami hal yang sama atau tidak.
 IT melakukan koordinasi dengan TPPRJ, TPPRI, Poliklinik dan Customer
Service.
 Cetak SEP ditunda atau SEP menggunakan SEP sementara.
 Pasien menuju klinik untuk mendapatkan pelayanan.
 Customer Service menyampaikan pengumuman dan permohonan maaf
bahwa sistem BPJS mengalami gangguan.
 Downtime Bridging BPJS (Tidak Terjadwal)

 IT melakukan koordinasi dengan unit lain (pelayanan, penunjang)

 IT melakukan koordinasi dengan unit kerja terdampak (TPPRJ, TPPRI,
Poliklinik)
 IT membuat rilis resmi yang disebar di group WA Rumah Sakit
 Selama masa pemeliharaan sistem bridging BPJS tidak bisa diakses.
 Proses cetak SEP ditunda sampai sistem bridging BPJS selesai.
 Jika pemeliharaan sistem bridging BPJS sudah selesai, Koordinator IT
melakukan konfirmasi melalui telepon atau grup WA kepada instalasi/unit
kerja yang terdampak pemeliharaan sistem bridging BPJS.
Downtime Listrik Mati (Tidak Terjadwal)
1 dari 3

Ketika listrik mati, apa yang dilakukan?

 TPPRJ / TPPRI :
 Cetak SEP ditunda.
 Rekam Medis :
 Petugas Rekam Medis mengirim berkas rekam medis manual baru
(kosong).
 Poliklinik :
 Pasien tetap dilayani.
 Dokter mengisi berkas rekam medis manual.
Downtime Listrik Mati (Tidak Terjadwal)
2 dari 3

Ketika listrik mati, apa yang dilakukan?

 Farmasi :
 Verifikasi e-Resep ditunda.
 Petugas mengolah resep yang ditulis manual (bukan e-Resep).
 Petugas e-tiket menulis e-tiket resep di kertas.
 Ruang Perawatan :
 Perawat menulis tindakan pasien ke dalam kertas.
 Kasir :
 Petugas kasir menulis pembayaran pasien ke dalam kertas.
Downtime Listrik Mati (Tidak Terjadwal)
3 dari 3

Ketika listrik sudah hidup kembali, Apa yang dilakukan?

 TPPRJ / TPPRI :
 Cetak SEP
 Poliklinik :
 Input EMR
(1x24 jam)
 Farmasi :
 Verifikasi e-
Resep
 Ruang Perawatan :
 Input billing
 Kasir :
 Input
Downtime Penggantian Server SIMRS
(Terjadwal)
 Koordinasi dengan unit terkait (Pelayanan, Penunjang)

 Koordinasi dengan TPPRI, Ruang Perawatan (IGD, PONEK,

Rawat Inap, ICU), Laboratorium

 Waktu penggantian server SIMRS mulai jam 00:00 WIB dini

hari.

 Kegiatan input billing pasien ke SIMRS ditunda sampai proses

penggantian server selesai.

 Dokter mengisi berkas rekam medis manual.

 Perawat menulis tindakan ke dalam kertas.

 Downtime Internet Service Provider (ISP)
(Terjadwal)

Downtime ISP terjadwal umumnya terjadi karena pemeliharaan jaringan.

Ketika ISP Offline, apa yang dilakukan?
 IT melakukan koordinasi dengan unit lain (Pelayanan, Penunjang)
 IT melakukan koordinasi dengan unit kerja terdampak (TPPRJ, TPPRI,
Poliklinik).
 IT membuat rilis resmi yang disebar di grup WA Rumah Sakit.
 Selama masa downtime ISP, bridging BPJS tidak bisa diakses.
 Proses cetak SEP ditunda sampai proses pergantian ISP selesai.
 Jika downtime ISP sudah selesai, koordinator IT melakukan konfirmasi melalui
telepon atau grup WA kepada instalasi/unit kerja yang terdampak berhentinya
pelayanan.
Downtime Internet Service Provider (ISP)
(Tidak Terjadwal)
1 dari 2

Ketika ISP Offline, Apa yang dilakukan?

 TPPRJ / TPPRI :
 Cetak SEP ditunda.
 Rekam Medis :
 Petugas Rekam Medis mengirim berkas manual baru (kosong).
 Poliklinik :
 Pasien tetap dilayani.
 Dokter mengisi berkas rekam medis manual.
Downtime Internet Service Provider (ISP)
(Tidak Terjadwal)
2 dari 2

Ketika ISP Offline, Apa yang dilakukan?

 Farmasi :
 Verifikasi e-Resep ditunda.
 Petugas mengolah resep yang ditulis manual (bukan e-Resep).
 Petugas e-tiket menulis e-tiket resep di kertas.
 Ruang Perawatan :
 Perawat menulis tindakan pasien ke dalam kertas.
 Kasir :
 Petugas kasir menulis pembayaran pasien ke dalam kertas.
Downtime Kerusakan Perangkat Jaringan
(Tidak Terjadwal)
2 dari 2

Ketika kerusakan pada perangkat

jaringan, apa yang dilakukan?
 TPPRJ / TPPRI :
 Cetak SEP ditunda.
 Rekam Medis :
 Petugas Rekam Medis mengirim
berkas manual baru (kosong).
 Poliklinik :
 Pasien tetap dilayani.
 Dokter mengisi berkas rekam medis
manual.
Downtime Kerusakan Perangkat Jaringan
(Tidak Terjadwal)
2 dari 2

Ketika kerusakan pada perangkat jaringan, apa yang

dilakukan?
 Farmasi :
 Verifikasi e-Resep ditunda.
 Petugas mengolah resep yang ditulis manual
(bukan e-Resep).
 Petugas e-tiket menulis e-tiket resep di kertas.
 Ruang Perawatan :
 Perawat menulis tindakan pasien ke dalam kertas.
 Kasir :
 Petugas kasir menulis pembayaran pasien ke dalam
kertas.
 Downtime Malfungsi Perangkat Hardware
dan Software (Tidak Terjadwal)
 IT melakukan pengecekan perangkat Hardware & Software.

 IT melakukan koordinasi dengan kepala instalasi/unit terkait apa

yang terjadi jika terdapat kendala yang berat.

 IT melakukan proses perbaikan.

 Selama masa perbaikan hardware, di lakukan pergantian dengan

backup hardware.

 Mengembalikan kembali hardware yang sudah selesai proses

perbaikan dan
mengambil kembali hardware backup.
TIM IT RSUD Ir. SOEKARNO KAB. BREBES

Dian Arianto, S.Tr.

Dian Arianto, S.Tr.
Dian Arianto, S.Tr.
KREDIT:

PDF MATERI PELATIHAN PENGELOLAAN SIMRS DAN

PROSEDUR DOWNTIME RSUD BREBES, 2022

GAMBAR DARI GOOGLE, 2023

TERIMA KASIH