Scribd Logo
Unggah

Selamat datang di Scribd!

  • Presentation1 NEW

    Diunggah oleh

    twotyo94
    7 tayangan5 halaman

    Hak Cipta

    © © All Rights Reserved

    Format Tersedia

    PPTX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd

    Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

    Apakah konten ini tidak pantas?

    Laporkan Dokumen Ini

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai PPTX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    7 tayangan5 halaman

    Presentation1 NEW

    Diunggah oleh

    twotyo94

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai PPTX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    dari 5

    EDWARD PRADITA

    RAYHARDI
    PENGARUH EFEKTIVITAS HANDLING AGENT
    TERHADAP PENCAPAIAN AHT
    FCR

    NPS AHT Permasalahan Umum


    pada Agent :

    KPI 1. Agent kurang


    fokus terkait
    permasalahan cust
    2. Ketidakmampuan
    CSAT ABANDON agent menjelaskan
    permasalahan
    3. Koneksi Internet
    SERVICE
    lambat
    LEVEL 4. Pertanyaan yang
    berulang
    Alasan AHT Penting

    Faktor AHT tinggi


    Efisiensi
    Pengukuran
    layanan
    Kinerja
    pelanggan

    Perencanaan
    Kepuasan
    Sumber
    pelanggan
    Daya

    Efisien
    operasional
    KEGIATAN PENANGANAN
    INTERNAL
    KOMUNIKASI FGD

    R
    E
    W
    A
    R
    D

    Management
    Development
    TERIMA KASIH

    Anda mungkin juga menyukai