LINGKUNGAN DAN SITUASI

KONSUMEN
Dosen Pengampu : Putri Maurisni, MM
 Capaian
Pembelajaran
Setelah mengikuti kegiatan pembelajaran ini,
mahasiswa mampu menganalisis lingkungan
konsumen dan situasi konsumen disertai contohnya.
 MATERI
PEMBAHASAN
1. Definisi Perilaku Konsumen
2. Jenis Perilaku Konsumen
3. Proses Pembentukan Perilaku
Konsumen
4. Pengenalan Masalah Konsumen
5. Faktor yang mempengaruhi
perilaku Konsumen
 Menurut Kotler and Keller (2018:94) “Consumer behaviour is the
study of how individuals, groups, and organization select, buy, use, and dispose of
goods, services, ideas, or experiences to satisfy their needs and wants”

Sedangkan menurut Fandy Tjiptono (2019:50) perilaku konsumen secara

sederhana dapat didefinisikan berdasarkan 2 perspektif utama yaitu:

1. Pikiran dan Tindakan Manusia

2. Bidang Studi (Body of Knowledge)
 KESIMPULAN

Perilaku konsumen adalah proses dan aktivitas ketika seseorang berhubungan

dengan pencarian, pemilihan, pembelian, penggunaan, serta pengevaluasian
produk dan jasa demi memenuhi kebutuhan dan keinginan.

Perilaku konsumen merupakan hal-hal yang mendasari konsumen untuk

membuat keputusan pembelian
 1

JENIS=JENIS PERILAKU KONSUMEN

4
PROSES PEMBENTUKAN PERILAKU

KONSUMEN
 3

PENGENALAN MASALAH
Pengenalan masalah merupakan awal mula dimana individu mulai menyadari
KONSUMEN
bahwa ada kebutuhan yang harus dipenuhi. Masalah mengenai kebutuhan yang
ingin dipenuhi dapat timbul dari stimulus internal maupun eksternal.

Stimulus internal misalnya : adanya dorongan kebutuhan dari individu itu sendiri
Ex : kebutuhan untuk membeli makanan karena merasa lapar ataupun kebutuhan
untuk membeli sepatu baru karena yang lama sudah rusak.
Stimulus eksternal : merupakan informasi-informasi yang memicu individu
menciptakan kebutuhan baru yang sebelumnya tidak ada, misalnya saja seorang
teman memakai jam tangan terbaru yang cukup menarik menyebabkan sesorang
menjadi ingin membelinya juga, padahal ia masih memiliki jam yang belum rusak,
sehingga mmeunculkan kebutuhan baru.
FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU

KONSUMEN
TERIMA KASIH