Teori tingkah laku

konsumen melalui
nilai guna
SLIDESMANIA.C

Kelompok 4.
 Apa itu kepuasan konsumen?

Kepuasan konsumen dapat diartikan sebagai tingkat perasaan konsumen

setelah melakukan perbandingan antara apa yang dia terima dengan apa
yang dia harapkan.
SLIDESMANIA.C
 Aspek-aspek kepuasan konsumen

⬤ Loyal terhadap produk

⬤ Adanya komunikasi dari mulut kemulut bersifat positif

⬤ Perusahaan menjadi pertimbangan utama ketika membeli produk

lain
SLIDESMANIA.C
 Strategis kepuasan
konsumen
1. Strategi menyerang bersifat agresif 2. Strategi defensif atau bertahan.

Agresif dalam artian memiliki persiapan Strategi mempertahankan yang sudah ada,
menyerang yang matang dan cukup kuat dilakukan untuk meningkatkan fasilitas
untuk menyerang pelayanan yang dimiliki.
SLIDESMANIA.C
 Nilai guna (utility)

Utility atau daya guna suatu barang sebenarnya berarti kemampuan barang
tersebut untuk memenuhi kebutuhan manusia secara obyektif.
SLIDESMANIA.C
 “Tambahan nilai guna yang akan diperoleh seseorang dari
mengkonsumsikan suatu barang akan menjadi semakin sedikit
apabila orang tersebut terus menerus menambah komsumsinya
keatas barang tersebut dan pada akhirnya tambahan nilai guna
akan menjadi negatif”

Law diminishing kardinal benefit

SLIDESMANIA.C
 Did you know?
Pemaksimuman nilai guna.
Syarat pemaksimuman nilai guna adalah bahwa setiap rupiah yang
dikeluarkan untuk membeli unit tambahan dari berbagai jenis barang harus
memberikan nilai guna yang sama besarnya (Sukirno, 1997).

Paradoks nilai.

Paradoks nilai juga dikenal sebagai paradoks (berlian-air) adalah kontradiksi

jelas bahwa meski airlebih berguna untuk bertahan hidup ketimbang berlian,
berlianmemiliki harga yang lebih tinggi di pasaran.
SLIDESMANIA.C
 THANK
YOU!
Do you have any questions?
SLIDESMANIA.C