Consumer

and
Social Well -
Being
Chapter Objectives
• Bisnis yang etis adalah bisnis yang baik.
• Pemasar memiliki kewajiban untuk menyediakan produk
yang aman dan fungsional sebagai bagian dari aktivitas
bisnis mereka.
• Perilaku konsumen berdampak langsung pada masalah
kebijakan publik utama yang dihadapi masyarakat kita.
• Perilaku konsumen bisa merugikan
• individu dan masyarakat.
Learning Objective 1

Bisnis yang etis adalah

bisnis yang baik.

3
Etika Pemasaran dan Kebijakan Publik
• Etika bisnis adalah aturan perilaku yang memandu
tindakan di pasar
• Ada perbedaan budaya dalam apa yang dianggap etis.

4
Need and Wants

Apakah Marketer Memanipulasi Konsumen?

perusahaan meyakinkan konsumen bahwa mereka "membutuhkan" banyak hal
materi, dan bahwa mereka akan menjadi orang yang tidak bahagia dan inferior jika
mereka tidak memiliki
Apakah Marketer Menciptakan Kebutuhan Buatan?
Tujuan pemasaran: menciptakan kesadaran bahwa ada kebutuhan, bukan
menciptakan kebutuhan
Apakah Marketer menjanjikan Keajaiban?
Seolah olah memberikan hal2 yang sangat di inginkan manusia menjadi kenyataan

pada kenyataannya hal ini berhasil ketika mencoba

menjual produk yang bagus dan tidak berhasil ketika
menjual produk yang buruk
5
Needs and Wants
Consumerspace Materialism Provenance Curation
adalah lingkungan di Materialisme mengacu Pembeli bersedia Proses kurasi ini, yang
mana individu pada pentingnya orang membayar lebih untuk biasanya merujuk pada
mendiktekan kepada melekat pada harta suatu barang ketika seorang ahli yang dengan
perusahaan jenis produk duniawi. mereka tahu persis dari hati-hati memilih barang
yang mereka inginkan mana asalnya, dan untuk dimasukkan ke
dan bagaimana, kapan, mereka yakin bahwa dalam pameran museum,
dan di mana, atau "orang sungguhan" telah sekarang berlaku untuk
bahkan jika, mereka memilih dengan cermat berbagai produk
ingin belajar tentang barang-barang yang konsumen seperti
mereka mereka pilih. makanan, pakaian,
danperjalanan
Learning Objective 2

Marketer memiliki kewajiban

untuk menyediakan produk yang
aman dan fungsional sebagai
bagian dari aktivitas bisnis
mereka.

7
Courses of Action
Ada beberapa respon yang bisa di berikan terkait dengan ketidaknyamanan
konsumen terhadap barang atau jasa
• Voices Response— Anda dapat mengajukan banding langsung ke pengecer untuk
mendapatkan ganti rugi (misalnya, pengembalian dana).
• Personal Response — Anda dapat mengungkapkan ketidakpuasan Anda kepada teman
dan memboikot produk atau toko tempat Anda membelinya.
• Third Party Response—Anda dapat mengambil tindakan hukum terhadap keluhan ke
pada pihak yang berwenang, atau menulis surat ke surat kabar. Komentar ini bisa efektif,
terutama ketika orang lain bergabung.

8
Hak Konsumen dan Kepuasan Produk
Market Regulation
Suatu pesan dalam suatu iklan yang diperintahkan untuk
ditayangkan oleh suatu perusahaan oleh pemerintah, dengan
maksud untuk memperbaiki persepsi atau opini konsumen
yang terlanjur salah akibat dari penayangan iklan yang
sebelumnya.
Consumerism
Culture Jumming merupakan suatu upaya yang
dilakukan suatu kelompok atau masyarakat dalam
melawan suatu gerakan dari pemerintahan maupun
suatu perusahaan yang menurut mereka adalah hal yang
tidak baik yang diterapkan dalam karya seni yang
disampaikan oleh pembuatnya yang merupakan suatu
hasil yang baik
Transformative Consumer Research

• Beberapa Consumer research tidak hanya untuk mempelajari

tetapi juga untuk memperbaiki apa yang mereka lihat sebagai
masalah sosial yang mendesak di pasar. Perspektif ini disebut
penelitian tindakan partisipatif (PAR) atau penelitian konsumen
transformatif (TCR).
• Tujuan membantu orang atau membawa perubahan sosial.
Ilmuwan yang menganut perspektif ini memandang konsumen
sebagai kolaborator yang bekerja dengan mereka untuk
menyadari perubahan ini daripada sebagai "fenomena" untuk
melakukan penelitian.
• Penganut TCR bekerja dengan populasi berisiko, seperti anak-
anak, yang kurang beruntung, dan cacat, atau tentang topik
seperti materialisme, konsumsi produk berbahaya, dan
konsumsi kompulsif.
10
Social Marketing and Corporate Social responsibility
(CSR)

• Pemasaran Sosial mendorong perilaku positif dan mencegah

aktivitas negatif.
• CSR adalah proses mendorong organisasi untuk memberikan
dampak positif bagi pemangku kepentingan
• Pemasaran adalah strategi yang menyelaraskan bisnis
dengan penyebab.

11
Learning Objective 3
Perilaku konsumen berdampak langsung
pada masalah kebijakan publik utama
yang dihadapi masyarakat kita.
Privasi Data dan Pencurian Identitas

Pencurian identitas terjadi ketika seseorang mencuri informasi

pribadi Anda dan menggunakannya tanpa izin Anda.
• Real time bidding
• Phishing
• Botnets
• Locational Privacy

13
Market Access
• Disabilities
Banyak orang memiliki mobilitas terbatas dan tidak dapat memperoleh akses mudah ke
toko, tempat hiburan, lembaga pendidikan, dan lokasi lainnya. Batasan atau cacat tubuh
dapat mengakibatkan stigmatisasi nyata atau khayalan
• Food deserts
Akses terbatas ke pilihan yang sehat dapat menyebabkan pola makan yang buruk dan
tingkat obesitas yang lebih tinggi serta penyakit terkait makanan lainnya. Secara lebih luas,
kerawanan pangan ini meningkatkan jumlah keluarga berpenghasilan rendah dan sedang
yang berjuang untuk membeli makanan yang mereka butuhkan untuk menopang hidup
sehat dan aktif.
• Media literacy
Mengacu pada kemampuan konsumen untuk mengakses, menganalisis, mengevaluasi, dan
mengkomunikasikan informasi dalam berbagai bentuk, termasuk pesan cetak dan non cetak
• Functionally illiterate
Istilah ini menggambarkan seseorang yang kemampuan membacanya kurang memadai
untuk menjalankan tugas sehari-hari, seperti membaca koran atau instruksi pada botol pil.
14
Sustainability and
Environmental Stewardship

Mengacu pada orientasi triple bottom-line strategi bisnis yang berusaha

untuk memaksimalkan kembali dengan tiga cara:
• Keuangan
Memberikan keuntungan kepada pemangku kepentingan.
• Sosial
Kembalikan manfaat ke komunitas tempat organisasiberoperasi.
• Lingkungan
Minimalkan kerusakan lingkungan atau bahkanmemperbaiki kondisi
alam.

15
Sustainability and
Environmental Stewardship
• Sustainability
Sasaran nya adalah suatu produk yang terbuat dari bahan alam yang
sepenuhnya dapat digunakan kembali atau didaur ulang sehingga perusahaan
benar-benar menggunakan sumber daya nol untuk membuatnya.
• conscientious consumerism
Fokus konsumen pada kesehatan pribadi digabungkan dengan minat yang
semakin besar pada kesehatan global.

16
Green Marketing and Greenwashing

• Green Marketing
Menggambarkan strategi yang melibatkan pengembangandan promosi
produk ramah lingkungan dan menekankan atribut ini ketika pabrikan
berkomunikasi dengan pelanggan.
• Greenwashing
Ketika perusahaan membuat klaim palsu atau berlebihan tentang seberapa
ramah lingkungan produk mereka.

17
Learning Objective 4
Perilaku konsumen bisa merugikan untuk
Individu atau Kelompok
the Dark Side of Consumer Behavior

• Consumer terrorism
1. bioterrorism
2. cyberterrorism
• Addictive Consumption
1. Consumer addiction
2. social media addiction
3. Cyberbullying
kerusakan yang disengaja dan berulang kali yang ditimbulkan melalui penggunaan komputer, ponsel,
dan perangkat elektronik lainnya
4. Phantom Vibration Syndrome
kecenderungan untuk biasa meraih ponsel karena Anda merasakannya bergetar
5. Compulsive Consumption
mengacu pada belanja berulang-ulang dan sering kali berlebihan yang dilakukan sebagai penawar
ketegangan, kecemasan, depresi, atau kebosanan
19
Consumed consumers
adalah orang-orang yang digunakan atau dieksploitasi, dengan sengaja atau tidak, untuk
keuntungan komersial di pasar. Berikut beberapa contohnya: Prostitusi, Penjualan Bayi,
Penjualan Organ manusia
illegal acquisition and product Use
• Konsumen Pencuri dan Penipuan
1. Shrinkage/ Penyusutan adalah istilah industri untuk persediaan dan kerugian tunai dari pengutilan dan
pencurian karyawan
2. serial wardrobers adalah yang membeli pakaian, memakainya sekali, dan mengembalikannya atau
pelanggan yang mengubah label harga pada item, kemudian mengembalikan satu item untuk jumlah yang
lebih tinggi; dan pembeli yang menggunakan kuitansi palsu atau lama ketika mereka mengembalikan
produk.
3. Counterfeiting / Pemalsuan, di mana perusahaan atau individu menjual versi palsu dari produk nyata
kepada pelanggan (yang mungkin atau mungkin tidak mengetahui peralihan),
Anticonsumption
Peristiwa di mana orang dengan sengaja merusak produk dan layanan.
Misalnya, memprotes penyebaran iklan rokok dan alkohol di lingkungan mereka; protes ini terkadang termasuk
perusakan papan reklame yang mempromosikan alkohol atau rokok.

20
THANK YOU