STUDI KASUS IKEA

IKEA adalah perusahaan ritel furnitur yang berbasis di Swedia yang menyediakan perabotan dan perlengkapan rumah tangga yang

terjangkau bagi pelanggannya. Perusahaan ini didirikan pada tahun 1943 oleh Igvar Kamprad. Bisnis ini berfokus pada konsep

menciptakan kehidupan yang lebih baik bagi semua orang. IKEA adalah pengecer furnitur terbesar yang memiliki toko di Asia, Eropa,

Australia dan Amerika Serikat. IKEA adalah pengecer furnitur terbesar di dunia yang menampung 410 juta pembeli setiap tahun.

Organisasi telah menciptakan nilai di banyak bagian rantai nilainya. Satu area utama adalah seberapa baik mereka mentransfer biaya ke

pelanggan dalam rantai nilai layanan aktivitas utama. Perusahaan hanya berfokus pada penyediaan furnitur yang terjangkau bagi

pelanggannya. Dengan demikian, mereka memiliki strategi bisnis berbiaya rendah. IKEA bekerja erat dengan pemasoknya sehingga

mereka dapat dengan mudah mengakses input untuk produksi mereka. Di IKEA mereka juga mencoba membedakan produk dari

pesaing mereka.

Pesaing terbesar IKEA adalah Wal-Mart dan Kmart. Karena organisasi ini besar dan mereka memiliki banyak rangkaian
produk lain, mereka adalah tantangan terbesar dan terbesar yang dihadapi IKEA. Organisasi-organisasi ini juga menyediakan
furnitur berbiaya rendah kepada pelanggan. Keunggulan kompetitif yang berkelanjutan adalah komponen utama yang mendorong
organisasi untuk berhasil mempertahankan posisinya di pasar. Barney mendefinisikan keunggulan kompetitif berkelanjutan
sebagai "Sebuah perusahaan dikatakan memiliki keunggulan kompetitif berkelanjutan ketika menerapkan strategi penciptaan nilai
yang tidak secara bersamaan diterapkan oleh pesaing saat ini atau yang potensial dan ketika perusahaan lain ini tidak dapat
menduplikasi manfaat dari strategi ini. ". IKEA telah memiliki produk standar di mana-mana. Baik pasar Rusia atau Australia
mereka telah menyediakan kualitas yang sama dan furnitur standar yang sama. Hal ini membuat mereka melakukan produksi
massal dengan skala ekonomis. Organisasi mendorong trial and error. Itu menghabiskan banyak uang untuk penelitian dan
pengembangan. Itulah mengapa kami dapat menemukan cara yang lebih baik untuk mengemas furnitur dan area lain untuk
meminimalkan biaya.

Strategi bisnis biaya rendah IKEA. IKEA mampu mengurangi sebagian besar biayanya melalui pengurangan layanan purna jual.

Faktanya mereka tidak menyediakannya karena pelanggan mereka mengumpulkan dan mengumpulkan furnitur yang dikemas datar ke rumah

mereka dengan kendaraan mereka sendiri. Dengan demikian, biaya rantai nilai IKEA yang lebih besar dilakukan oleh pelanggan. Organisasi

mencari apa yang diinginkan pelanggannya. Hal ini teridentifikasi ketika mereka mengetahui bahwa orang Amerika suka menyimpan lipatan

pakaian mereka, mereka membuat furnitur sesuai dengan pasar itu. Mengidentifikasi dan melokalkan beberapa produknya sesuai keinginan

pelanggan adalah salah satu alasan utama IKEA untuk sukses.

saya KEA bukan hanya salah satu pengecer paling sukses di dunia, tumbuh hampir 6% pada tahun fiskal terbarunya
- ini juga merupakan merek yang kuat, peringkat di antara 50 Merek Paling Berharga di Dunia versi Forbes . Leontyne
Green Sykes , CMO IKEA Amerika Utara, membagikan strategi membangun merek IKEA di Konferensi Hub Live dan dalam
wawancara empat mata lanjutan yang saya lakukan dengannya.

Komentarnya mengungkapkan wawasan penting tentang bagaimana filosofi unik IKEA dan pendekatan desain menginformasikan

semua yang dilakukan perusahaan - termasuk pemasaran - dalam upaya memenuhi misinya "untuk menciptakan kehidupan sehari-hari yang

lebih baik bagi banyak orang".

Sykes menguraikan atribut merek IKEA termasuk harga rendah, keberlanjutan, bentuk, fungsi, dan kualitas, dan dia menjelaskan bahwa

perusahaan bertujuan untuk memenuhi kelimanya - tetapi dia mengakui bahwa harga rendah adalah pendorong pertama dalam

pengembangan produk. Tidak seperti proses pengembangan produk kebanyakan perusahaan yang dimulai dengan tren konsumen atau

ruang putih kompetitif, IKEA dimulai dengan titik harga target. Melakukan hal itu "membuat kami tetap setia pada komitmen kami untuk

memberikan kehidupan sehari-hari yang lebih baik bagi banyak orang," kata Sykes. "Inovasi sejati datang saat Anda merancang furnitur

berkualitas yang terjangkau oleh semua orang."

Tujuan IKEA adalah menjadi "pemimpin kehidupan di rumah," jadi sangat penting bagi orang-orang IKEA untuk memahami seperti apa

kehidupan di rumah sebenarnya. Mereka secara teratur mengunjungi rumah-rumah penduduk, mengamati dan mengambil gambar, dan

memproduksi setiap tiga bulan " Life at Home "laporan . Pendekatan pribadi dan intim terhadap pemahaman pelanggan memungkinkan mereka

mengungkap rutinitas baru, kebiasaan makanan, dan keinginan yang dikembangkan orang. Wawasan antropologis digabungkan dengan hasil dari

panel online dan studi lain yang diterbitkan ke dalam "Dewan Penambangan Data," alat digital yang memungkinkan pengguna untuk mencari

informasi dengan mudah dan mengidentifikasi pola yang dapat diterjemahkan ke dalam cerita yang menginformasikan semua yang dilakukan

IKEA.

Sykes menjelaskan bagaimana tim pemasarannya menerapkan pendekatan pemasaran yang sama seperti yang dilakukan

oleh desainer IKEA terhadap produk. "Pendekatan IKEA untuk mendongeng, kualitas, dan biaya berfungsi sebagai dasar untuk

membangun taktik pemasaran kami." Menunjuk ke itu Papan iklan RGB di Jerman sebagai contoh (menampilkan tiga tajuk utama

berbeda yang ditumpangkan satu sama lain dalam warna berbeda yang ditampilkan pada malam hari saat papan menyinari bola lampu

merah, hijau, dan biru, yang secara efektif melipatgandakan ruang iklan), dia berbicara tentang penampilan timnya untuk solusi dari

sudut pandang media. "Bagaimana kami melakukan sesuatu yang konsisten dengan filosofi IKEA yang efektif dan efisien? "mereka

bertanya pada diri sendiri.

Kemitraan dengan desainer adalah strategi populer untuk pengecer dan perusahaan produk konsumen saat
ini. Mungkin yang paling terkenal di Target, kolaborasi ini biasanya memanfaatkan desainer merek ternama seperti
Vivienne Tam dan Lilly Pulitzer. IKEA mengambil pendekatan berbeda. Seperti yang lainnya, "IKEA memanfaatkan
desainer terkenal untuk menghadirkan sesuatu yang menarik dan baru," kata Sykes, tetapi mereka biasanya tidak
menggunakan desainer terkenal dalam strategi yang disengaja untuk mempromosikan "kemurnian desain, bukan
nama selebriti individu". Dan produk yang dihasilkan oleh kolaborasi desain menjadi bagian dari rangkaian produk
global IKEA, alih-alih melayani sebagai penawaran waktu terbatas seperti kebanyakan perusahaan lain
menggunakannya. Sykes menjelaskan bahwa mereka menemukan pendekatan ini "

Demokratis bukan hanya filosofi desain di IKEA - ini adalah cara perusahaan beroperasi. Nilai-nilai yang dinyatakan
perusahaan termasuk "kerendahan hati dan kemauan keras" dan "menerima dan mendelegasikan tanggung jawab." Presentasi
Sykes dimulai dengan penghormatan kepada Ingvar Kamprad dan buku yang dia tulis pada tahun 1976, " Perjanjian Pedagang
Furnitur, " dan dia menegaskan budaya non-birokrasi.

Untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang gaya hidup masyarakat dan aspirasi serta rasa frustrasinya di rumah, IKEA

melakukan kunjungan rumah, survei, dan kelompok fokus. Selain itu, tahunan
Studi penelusuran “Market Capital” dilakukan di setiap benua. Studi ini menanyakan tentang pelanggan di dalam dan di luar toko IKEA
berbagai produk dan harga serta tingkat layanan. Survei tersebut juga memberikan informasi tentang kelompok konsumen
sasaran pengecer. Untuk menggambarkan IKEA
konsep untuk konsumen Cina, perusahaan memposting instruksi di dalam toko dan saran desain, menerbitkan brosur, dan
mengoperasikan situs web rinci (Miller 2004).
Terakhir, kelas menengah global itu IKEA target memiliki banyak kebiasaan membeli (Capell 2005,

p. 48), memungkinkan pengecer untuk mentransfer model bisnisnya yang sukses dengan cara yang hampir terstandardisasi untuk

menempa pasar. Ekspansi internasional ini telah bekerja hampir tanpa cacat, satu-satunya pengecualian adalah pasar AS, di mana

pengecer pada awalnya kesulitan (Zentes / Morschett / SchrammKlein 2011). Jadi, IKEA citra merek yang tajam dan positioning dengan

kelompok sasaran yang jelas jelas merupakan keuntungan untuk ekspansi lebih lanjut. Mungkin anekdot yang dibagikan Sykes meringkas

bagaimana perusahaan telah membangun merek yang begitu kuat. Dia menceritakan bahwa sebelum dia mulai bekerja untuk IKEA, dia

pikir itu mendesain dekorasi; tetapi begitu dia bergabung dengan perusahaan, dia menemukan bahwa desain IKEA adalah solusinya.

1. Apa tantangan IKEA?

2. Apakah menurut Anda perusahaan menerapkan cost leadership dan diferensiasi?