See discussions, stats, and author profiles for this publication at: https://www.researchgate.

net/publication/351136344

BEDAH BUKU MARKETING 5.0

Presentation · April 2021

CITATIONS READS

0 482

1 author:

Arianis Chan
Universitas Padjadjaran
58 PUBLICATIONS   48 CITATIONS   

SEE PROFILE

All content following this page was uploaded by Arianis Chan on 29 April 2021.

The user has requested enhancement of the downloaded file.

 PHILIP KOTLER

HERMAWAN KARTAJAYA

IWAN SETIAWAN

John Wiley & Sons, 2021

3
4
 PART I
INTRODUCTION

5
CHAPTER 1
WELCOME MARKETING 5.0

6
Instructions for use

https://www.marketeers.com/menilik-evolusi-era-marketing-1-0-hingga-5-0/

7
 Marketing 1.0

◎ Printing Press

https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Hoe%27s_one_cy
linder_printing_press.png

8
 Marketing 2.0
◎ TV
◎ Radio

https://www.vectorstock.com/royalty-free-vector/tv-
radio-vintage-news-concept-vector-11588268 9
 Marketing 3.0
◎ PC
◎ Internet

https://www.123rf.com/photo_19393710_home-wifi-
network-internet-via-router-on-pc-phone-laptop-and-
tablet-pc.html
10
 Marketing 4.0
◎ Social & Mobile

https://blog.dnetprovider.id/2019/06/26/4-alasan-pentingnya-
menggunakan-media-sosial-untuk-bisnis/

11
 Marketing 5.0

◎ New CX
◎ Next Tech

https://www.marketeers.com/menyambut-era-
marketing-5-0-technology-for-humanity/
12
What is marketing 5.0?
Marketing 5.0 adalah aplikasi teknologi yang meniru
manusia untuk menciptakan, mengkomunikasikan,
menyampaikan, dan meningkatkan nilai di seluruh
perjalanan pelanggan.

Pemasaran 5.0 disebut juga teknologi berikutnya,

yang merupakan sekelompok teknologi yang bertujuan
untuk meniru kemampuan pemasar manusia. AI, NLP,
sensor, robotika, augmented reality (AR), virtual
reality (VR), IoT, dan blockchain . Kombinasi dari
teknologi adalah pengaktifan Marketing 5.0

13
Next Tech Berpadu dengan New Customer Experience
14
BAGAIMANA TEKNOLOGI DAPAT MENINGKATKAN
PEMASARAN

1. Buat keputusan yang lebih tepat berdasarkan data

besar.
2. Memprediksi hasil strategi dan taktik pemasaran.
3. Hadirkan pengalaman digital kontekstual ke dunia
fisik.
4. Meningkatkan kapasitas pemasar garis depan untuk
memberikan nilai.
5 Komponen Marketing 5.0
CHAPTER 2
GENERATION GAP

17
GENERATION GAP
◎ Saat ini, ketidakselarasan generasi ini terjadi di banyak
organisasi. Pemasar di seluruh dunia menghadapi tantangan
untuk melayani lima generasi yang berbeda: Generasi Baby
Boom, X, Y, Z, dan Alfa. Empat generasi pertama ini membentuk
angkatan kerja.
◎ Mayoritas Generasi Baby Boom masih bekerja, Generasi X
sekarang memegang sebagian besar peran kepemimpinan secara
global. Generasi Y sekarang adalah yang terbesar dalam
angkatan kerja, sedangkan Generasi Z adalah pendatang terbaru.
Generasi ini memiliki tingkat kecakapan teknologi yang berbeda.
Melihat pasar melalui lensa generasi akan membantu pemasar
memahami cara terbaik untuk menerapkan Pemasaran 5.0 yang
digerakkan oleh teknologi.
◎
https://mccrindle.com.au/insights/blogarchive/gen-z-and-gen-alpha-infographic-update/
5 GENERASI DAN PREFERENSI MEREK MEREKA
21
5 GENERASI DAN EVOLUSI MARKETING

Marketing 1.0 : Product Centric (dimulai tahun 1950an)

Marketing 2.0 : Customer Centric (1960 – 1970)
Marketing 3.0 : Human Centric (awal 2000)
Marketing 4.0 : Traditional to Digital (2011 – 2030)
Marketing 5.0 : Technology for Humanity ( 2021)

22
BAB 3
PROSEPRITY POLARIZATION

23
PROSPERITY POLARIZATION

◎ Bisnis telah menghasilkan kekayaan yang luar biasa

selama beberapa dekade terakhir. Namun, distribusi
kekayaan itu tidak merata, menarik orang ke arah
yang berlawanan. Segmen tengah perlahan-lahan
berpindah, entah naik ke atas atau jatuh ke bawah
piramida.
Masyarakat Terpolarisasi
Polarisasi Pekerjaan
◎ Biro Statistik Tenaga Kerja memproyeksikan pekerjaan teknis
yang terkait dengan energi alternatif, teknologi informasi,
perawatan kesehatan, dan analisis data akan menjadi yang
tumbuh paling cepat dalam dekade berikutnya. Beberapa dari
pekerjaan ini datang dengan kompensasi tinggi, tetapi yang lain
menawarkan gaji yang sedikit. Perbedaan upah ini membuat
struktur ketenagakerjaan menjadi semakin terpolarisasi.
Polarisasi Ideologi
◎ Politik identitas meningkat di seluruh dunia sebagai dampak
langsung. Efek sampingnya adalah bahwa sudut pandang dan
keputusan sekarang ditentukan melalui lensa identitas politik
tetapi tidak harus demi kebaikan bersama. Seringkali emosi
daripada fakta yang memicu percakapan yang menyimpang.

26
Polarisasi Gaya Hidup
◎ Di satu sisi, gerakan minimalis semakin populer. Ide di balik
minimalis adalah bahwa hidup dengan lebih sedikit barang
menurunkan stres, melepaskan beban, dan memberi lebih banyak
kebebasan untuk mengejar apa yang benar-benar penting.
Kesulitan finansial akibat pandemi COVID-19 dan pengangguran
memang memaksa sebagian orang untuk menjalani gaya hidup
hemat. Sebaliknya di sisi lain, gaya hidup konsumeris juga
sedang naik daun. Beberapa orang ingin memamerkan gaya
hidup mewah dan pembelian yang memanjakan. Meskipun
mereka ada di berbagai kelas sosial ekonomi, sebagian besar
calon berasal dari kelas menengah dan segmen yang sedang
tumbuh.

27
Polarisasi Pasar
◎ Krisis ekonomi, terutama yang menyertai pandemi baru-baru ini,
tampaknya berdampak lama pada pengeluaran pelanggan
berpenghasilan rendah. Selama masa-masa sulit, terjadi lonjakan
pembeli diskon. Pelanggan mencoba produk dasar dengan harga
rendah untuk menghemat uang.
◎ Di sisi lain, pelanggan berpenghasilan tinggi kurang rentan dan
bahkan diuntungkan dari krisis. Krisis dan pandemi telah
mengingatkan mereka akan pentingnya kesehatan dan oleh
karena itu membawa mereka ke produk dan layanan premium
yang menawarkan hal itu.

28
Polarisasi Masyarakat dari Berbagai Kategori

29
CHAPTER 4
DIGITAL DIVIDE

30
Berbicara mengenai masa depan
kemanusiaan, CEO Tesla Elon Musk
dan pendiri Alibaba Jack Ma ternyata
tidak setuju pada narasi bahwa orang
harus takut dengan potensi
kecerdasan buatan atau artificial
intellegence. Jack mempunyai
optimisme tentang AI, sementara Elon
lebih apocalyptic terhadap AI. Namun,
kedua miliarder itu setuju dengan
masalah terbesar yang akan dihadapi
dunia di masa depan: tidak cukup
banyak orang. (Conference AI , 2019) Foto Reuteurs
◎ Sumber : https://womantalk.com/
Rintangan Utama Digitalisasi

1) KETERJANGKAUAN AKSES DAN

2) KESEDERHANAAN KASUS PENGGUNAAN.
3) KESENJANGAN DALAM ADOPSI TEKNOLOGI .
Industri teknologi tinggi, media dan hiburan, telekomunikasi, dan jasa
keuangan adalah beberapa pengadopsi awal digitalisasi. Di sisi lain, sektor
lain seperti konstruksi, pertambangan, kesehatan, dan pemerintahan masih
tertinggal.
◎

32
Ancaman dan Janji Digitalisasi
33
Ancaman Digitalisasi

1 Otomatisasi dan Kehilangan Pekerjaan

Otomatisasi bertujuan untuk mengoptimalkan produktivitas dengan
menggunakan lebih sedikit sumber daya dan meningkatkan
keandalan

2. Kepercayaan dan Ketakutan Pada Hal yang Tidak Diketahui

Ini terjadi terutama pada aplikasi yang membutuhkan tingkat
kepercayaan yang tinggi, seperti manajemen keuangan, kendaraan
otonom, dan perawatan medis. Masalah kepercayaan akan menjadi
faktor penting yang menghambat adopsi teknologi digital.
◎.

34
Ancaman Digitalisasi
3. Masalah Privasi dan Keamanan
AI memberi makan data, dan perusahaan mengumpulkan data dari
database pelanggan, transaksi historis, media sosial, dan sumber
lainnya. Dengan data tersebut, mesin AI membuat model profil dan
algoritme prediksi, yang memungkinkan perusahaan memiliki
pemahaman mendalam tentang perilaku masa lalu dan masa depan
pelanggan.

4 Filter Bubble dan Era Pasca-Kebenaran

Yang lebih memprihatinkan adalah munculnya dunia pasca-kebenaran
yang lebih sulit untuk dicapai membedakan antara fakta dan
kebohongan. Disinformasi ada di mana-mana, dari hoax hingga
pemalsuan yang mendalam.

35
Ancaman Digitalisasi

5. Gaya Hidup Digital dan Efek Samping Perilaku

◎ Aplikasi seluler, media sosial, dan game menawarkan stimulasi
dan interaksi konstan yang membuat orang-orang berada di
layar selama berjam-jam. Seiring waktu, terlalu banyak waktu
dilayar juga mengakibatkan sulit fokus pada tugas-tugas
produktif.

http://liccv.org/digital-safety/digital-addiction/ 36
JANJI DIGITALISASI

1 Ekonomi Digital dan Penciptaan Kekayaan

Digitalisasi memungkinkan bisnis membangun platform dan
ekosistem yang memproses transaksi skala besar tanpa batas
geografis dan industri. Teknologi digital memberdayakan perusahaan
untuk berinovasi tidak hanya pada pengalaman pelanggan tetapi juga
model bisnis.
2. Big Data dan Pembelajaran Seumur Hidup
Platform dan ekosistem digital mengubah cara kita berbisnis. Platform
dan ekosistem ini di banyak industri mengumpulkan data mentah
dalam jumlah besar, yang menjadi bahan bakar mesin AI untuk
menciptakan basis pengetahuan yang luas.

37
JANJI DIGITALISASI

3. Smart Living dan Augmented Being

Di dunia yang sepenuhnya digital, kita akan tinggal di rumah pintar di
mana setiap tindakan dilakukan secara otomatis atau diaktifkan dengan
suara.
4. Peningkatan Kesehatan dan Perpanjangan Hidup
Pelacakan kesehatan berkelanjutan dengan perangkat yang dapat
dikenakan atau implan akan memungkinkan perawatan kesehatan
preventif.
5 Keberlanjutan dan Inklusivitas Sosial
Di bidang manufaktur, AI akan membantu mengurangi pemborosan
mulai dari desain hingga pemilihan material hingga produksi dan juga
akan memberikan akses yang sama ke pasar.
38
https://www.volantis.io/blog/the-
https://www.dreamstime.com/photos-images/smart-living.html
role-of-ai-healthcare-industry-

39
 PART III
NEW STRATEGIES FOR TECH - EMPOWERED
MARKETING

40
CHAPTER 5
DIGITAL READY ORGANIZATION

41
Studi Kasus: COVID-19 sebagai Akselerator Digitalisasi

Pandemi dan jarak sosial yang dipicunya telah menekan bisnis untuk
menjadi lebih digital lebih cepat. Selama pembatasan mobilitas di
seluruh dunia, pelanggan menjadi lebih bergantung pada platform
online untuk aktivitas sehari-hari mereka. Hal tersebut telah
mengubah perilaku tidak hanya selama krisis tetapi untuk waktu yang
lama.

◎
Digitalisasi di Tengah Pandemi Covid 19
43
Pengukuran Kesiapan Digital

44
STRATEGI UNTUK MIGRASI KONSUMEN KEPADA SALURAN
DIGITAL

◎ 1. Menyiapkan insentif untuk digital

◎ 2. Perusahaan perlu mengidentifikasi titik frustrasi
pelanggan di sepanjang perjalanan pelanggan dan
mengatasinya dengan digitalisasi.
◎ 3. Menciptakan kembali interaksi fisik yang diinginkan
dengan digital.

45
STRATEGI UNTUK MEMBANGUN KAPABILITAS DIGITAL

◎ 1. Berinvestasi dalam Infrastruktur digital

◎ 2. Mengembangkan pengalaman digital bagi
Konsumen
◎ 3. Membangung organisasi yang kuat dalam digital

46
STRATEGI UNTUK KEPEMIMPINAN DIGITAL

◎ 1. Adopsi teknologi selanjutnya

◎ 2. Memperkenalkan CX baru
3. Menguatkan posisi sebagai merek digital first

47
Chapter 6
THE NEXT TECH

48
The Next Tech

◎ Teknologi berikutnya — teknologi yang akan menjadi

arus utama dalam dekade berikutnya — akan menjadi
dasar dari Marketing 5.0.
◎ Namun yang terpenting, teknologi berikutnya
memungkinkan pendekatan pemasaran yang lebih
humanistik.
Enam Pendukung Teknologi Berikutnya
ENAM PENDUKUNG TEKNOLOGI BERIKUTNYA

COMPUTING POWER
Saat teknologi menjadi lebih maju, dibutuhkan perangkat keras yang lebih
bertenaga namun hemat biaya.

OPEN SOURCE SOFTWARE

Di sinilah perangkat lunak open source memainkan peran penting dalam
mempercepat proses.

INTERNET
Teknologi interaktif seperti AR, VR, dan asisten suara juga sangat bergantung
pada Internet berkecepatan tinggi

51
ENAM PENDUKUNG TEKNOLOGI BERIKUTNYA
Cloud Computing
Perusahaan yang menggunakan cloud computing tidak perlu berinvestasi
pada perangkat keras dan perangkat lunak yang mahal untuk menjalankan
aplikasi kompleks seperti AI. Sebaliknya, mereka biasanya berlangganan
layanan dan menggunakan infrastruktur bersama yang ditawarkan oleh
penyedia cloud computing
Mobile Devices
Portabilitas perangkat memberdayakan mobilitas dan pada gilirannya
meningkatkan produktivitas saat bepergian.
Big Data.
Data dapat dikumpulkan secara online, dalam waktu nyata, dan dalam skala
besar. Selain itu, biaya penyimpanan data menurun, dan kapasitas
meningkat dengan kecepatan yang lebih cepat — membuatnya mudah
untuk mengelola informasi dalam jumlah besar.
52
Bionics: Enam Cara Teknologi Meniru Manusia

53
Artificial Intelligence
AI menganalisis dan mengubah data tidak terstruktur menjadi informasi
terstruktur. Aplikasi di bidang pemasaran sangat banyak. Salah satu yang
terpenting adalah menafsirkan dan menarik wawasan dari data besar. Dari
postingan media sosial, riwayat transaksi, dan data perilaku lainnya, AI
dapat mengelompokkan pelanggan ke dalam beberapa kluster —
memungkinkan perusahaan untuk melakukan segmentasi dan penargetan
pasar berdasarkan data.

54
 https://www.blog.google/technology/ai/13-
ways-youre-using-ai-your-daily-life/

Penggunaan AI dalam Kehidupan Sehari-hari

55
Natural Language Processing (NLP)

◎ Mesin yang meniru cara manusia berkomunikasi, yang mencakup bahasa

lisan dan tulisan. NLP merupakan aspek penting dalam pengembangan AI.

https://www.tek.id/tek/cara-pakai-chatbot-whatsapp-covid-19-besutan-
https://manychat.com/blog/chatbot-examples/ kemenkominfo-b1ZJN9hoT
56
Sensor Tech

◎ Selain pengenalan teks dan ucapan, komputer juga belajar dari

pengenalan gambar dan wajah. Meningkatnya popularitas foto dan
selfie di era media sosial memicu tren ini. Singkatnya, apa yang
dilakukan pengenalan gambar adalah memindai gambar dan mencari
kemiripan di web atau database. Sebagai mesin pencari terkemuka,
Google telah mengembangkan kemampuan pengenalan gambar di
mana orang dapat melakukan pencarian menggunakan gambar.

57
 Robotics

◎ Sejak 1960-an, perusahaan besar di

negara industri terutama
menggunakan robot untuk
otomatisasi dan menunjukkan nilai
penghematan biaya paling banyak
di bidang manufaktur karena
sifatnya yang padat karya.
Kemajuan AI telah memperluas
jangkauan tugas yang dapat
ditangani oleh robot industri. https://laughingsquid.com/omelette-making-robot/

58
 Mixed Reality

Thomas Cook Virtual Reality Holiday

‘Try Before You Fl
Augmented Reality
Virtual Reality
https://augmentedrealityindonesia.com/ https://visualise.com/case-study/thomas-
penerapan-augmented-reality-ikea- cook-virtual-holiday
place/

59
 Mixed reality adalah perpaduan dunia fisik dan digital, yang membuka hubungan
antara interaksi manusia, komputer, dan lingkungan.

https://glints.com/id/lowongan/mixed-reality-adalah/ https://www.hp.com/us-en/shop/tech-takes/what-is-mixed-reality

60
CHAPTER 7
THE NEW CX

61
 ◎ Henn-na Hotel di Jepang diakui
oleh Guinness World Records
sebagai hotel staf robot pertama
di dunia. Robot resepsionis
multibahasa dilengkapi dengan
pengenalan wajah untuk
membantu para tamu dengan
check-in & checkout. Lengan
mekanik menyimpan bagasi di
resepsi. Petugas robot
membantu memesan taksi,
membawa bagasi ke kamar,
membersihkan kamar. Sebagian
besar fasilitas juga berteknologi
tinggi.
https://www.nippon.com/en/guide-to-
japan/gu900045/

62
Story about New CX

Awalnya, penggunaan robot merupakan strategi para pelaku bisnis

perhotelan untuk mengatasi kekurangan tenaga di Jepang. Harapannya
adalah jumlah minimum staf yang dapat menjalankan hotel — menekan
biaya tenaga kerja. Tapi robot menciptakan masalah yang membuat para
tamu frustrasi.
Kasus ini menyoroti batasan otomatisasi penuh. Terutama di industri
perhotelan, yang sangat bergantung pada interaksi pribadi, titik kontak
semua mesin mungkin bukan pilihan terbaik. Tidak semua tugas dapat
diotomatiskan, karena koneksi manusia masih sangat diperlukan. Robot
memang keren, tapi manusia terbukti lebih faham. Kombinasi keduanya
akan menjadi masa depan pengalaman pelanggan (CX).

63
The New CX

◎ Karena produk telah menjadi komoditas, bisnis sekarang mengalihkan

fokus inovasi mereka ke setiap titik kontak di sekitar produk. Cara baru
untuk berinteraksi dengan produk sekarang lebih menarik daripada
produk itu sendiri.
◎ Kunci untuk memenangkan persaingan tidak lagi terletak pada produk
tetapi pada bagaimana pelanggan mengevaluasi, membeli,
menggunakan, dan merekomendasikannya. CX pada dasarnya telah
menjadi cara baru yang efektif bagi perusahaan untuk menciptakan dan
memberikan lebih banyak nilai pelanggan.
Jalur Pelanggan 5 a
65
JALUR PELANGGAN 5A

◎ 5A mencerminkan bahwa banyak keputusan pembelian pelanggan

yang tampaknya bersifat pribadi pada dasarnya adalah keputusan
sosial. Pelanggan mengalami kesulitan dalam membuat keputusan
sendiri saat kecepatan hidup semakin cepat, konten berkembang
biak, dan rentang perhatian menurun.
◎ Jadi, mereka beralih ke sumber nasihat paling tepercaya: teman
dan keluarga. Pelanggan sekarang secara aktif terhubung,
mengajukan pertanyaan tentang merek, dan merekomendasikannya
kepada orang lain. Akibatnya, ukuran loyalitas pelanggan juga
berubah dari sekadar retensi dan pembelian kembali menjadi
advokasi.
◎ 66
Menggabungkan Kekuatan Mesin dan Manusia
67
Penggunaan Teknologi pemasaran di CX Baru

68
 Penggunaan Teknologi Pemasaran di CX Baru

◎ Teknologi terutama berguna untuk menganalisis data dan

mengungkap wawasan tentang pasar sasaran tertentu. Kekuatan
prediktif AI sangat berharga untuk prakiraan penjualan,
rekomendasi produk. AI juga memungkinkan pemasar untuk
mempersonalisasi produk dan layanan dalam skala dan kecepatan.
◎ Meskipun mesin lebih andal untuk alur kerja yang dapat diprogram,
orang dengan intuisi dan akal sehatnya jauh lebih fleksibel. Tapi,
yang paling penting, manusia benar-benar tak tergantikan dalam hal
membangun koneksi yang tulus.
 PART IV
NEW TACTICS LEVERAGING MARKETING TECH

70
CHAPTER 8
DATA DRIVEN MARKETING

71
Data Driven Marketing

◎ Aktivitas marketing berbasis data yang kuat dan real

time sehingga tidak ada gap waktu yang lebar antara
pengumpulan data dengan pengambilan keputusan
https://mokoweb.com/target
ed-ads-on-instagram/
TARGETED ADS ON INSTAGRAM

73
Contoh Tujuan Pemasaran Berdasarkan Data
Membangun Ekosistem Data untuk Penargetan yang Lebih
Baik

◎ Di era digital, masalahnya bukan lagi kekurangan data, melainkan

mengidentifikasi yang penting. Itulah mengapa pemasaran berbasis
data harus selalu dimulai dengan menetapkan tujuan yang spesifik
dan sempit. Berdasarkan tujuan tersebut, pemasar memperoleh
kumpulan data yang relevan dan mengintegrasikannya ke dalam
platform manajemen data yang terhubung ke mesin analitik
Wawasan yang dihasilkan dapat mengarah pada penawaran dan
kampanye pemasaran yang lebih tajam.

75
CHAPTER 9
PREDICTIVE MARKETING

76
 Predictive Marketing
◎ Revenue Amazon pada tahun 2013 adalah USD 74,45 Billion. Sistem rekomendasi
Amazon menghasilkan sekitar 30% dari revenue Amazon atau senilai USD 22,33
Billion. Bagaimana Amazon memperoleh tambahan revenue yang luar biasa seperti
ini?
◎ Kunci sukses Amazon adalah meramal produk yang dibutuhkan oleh
konsumennya kemudian merekomendasikan produk yang tepat. Bukankah hal
ini telah menunjukkan kemampuan untuk meramal masa depan?
◎ Penjelasan sederhananya adalah Amazon mengumpulkan data mengenai barang
yang pernah dibeli, barang yang disukai dan di review oleh konsumen kemudian
dikombinasikan dengan data lokasi mereka tinggal serta barang apa yang
konsumen lain lihat dan beli.
◎ Setelah Amazon memperoleh data –data ini, Amazon akan menggunakan model
statistik untuk meramal barang apa yang akan dibeli oleh konsumen dan
menempatkannya di rekomendasi produk.
Aplikasi Predictive Marketing
CHAPTER 10
CONTEXTUAL MARKETING
CONTEXTUAL MARKETING

Disini, teknologi berperan membantu melakukan personalisasi dan

kustomisasi produk dan layanan sesuai dengan profil pelanggan.

Deteksi suasana hati dari ekspresi wajah, gerakan mata, suara, dan
sinyal saraf belum menjadi arus utama dalam aplikasi pemasaran.
Tapi itu akan menjadi kunci masa depan pemasaran kontekstual.
Sangat penting untuk memahami keadaan pikiran pelanggan, selain
dari profil demografis dasar mereka.
Mekanisme Pemasaran Kontekstual
 https://www.bizjournals.com/chicago/inno/stories/news/20
20/01/10/the-cooler-aisle-gets-smarter-as-startup-
expands.html

Pada 2019, Walgreens (jaringan toko obat paling sukses di USA ) memulai menguji
pendingin pintar yang menggabungkan kamera, sensor, dan pintu layar digital
untuk menampilkan produk di dalamnya serta iklan yang dipersonalisasi kepada
pembeli. Teknologi ini memprediksi usia dan jenis kelamin pembeli. Kulkas
menggunakan deteksi wajah untuk menyimpulkan demografi dan emosi pembeli
yang mendekati pintu pendingin. Ini juga menggunakan pelacakan mata dan
sensor gerak untuk mengukur minat pembeli.
82
CHAPTER 11
AUGMENTED MARKETING

83
 https://www.forbes.com/sites/davidewalt/2011/05/0
3/kasparov-vs-deep-blue/?sh=53306bf630f8

Berita utama di 1997 adalah Deep Blue IBM dan Grandmaster Garry Kasparov
sebagai pertarungan manusia-versus-mesin yang klasik. Pada tahun 1997,
superkomputer tersebut akhirnya menjadi mesin pertama yang mengalahkan
juara dunia dalam permainan catur. Banyak ahli mengaitkan kemenangan itu
sebagai tanda kecerdasan mesin yang superior. Deep Blue dapat memproses
200 juta posisi per detik pada saat itu, jauh lebih cepat daripada manusia
mana pun.
◎ Augmented marketing juga tentang memberdayakan
karyawan garis depan dengan teknologi digital.
Pelanggan yang cerdas dan selalu aktif harus
didukung oleh karyawan yang berpengetahuan luas.
Membuat wawasan berbasis data tersedia di titik
interaksi memungkinkan karyawan menyesuaikan
pendekatan mereka ke setiap pelanggan.
 Augmented Reality IKEA
Sephora Color IQ

https://www.architectmagazine.com/t
https://www.youtube.com/watch?v=
echnology/ikea-launches-
UgcEh7r2ds4
augmented-reality-application_o

86
Langkah Bagi Perusahaan untuk Menyediakan Alat Digital
yang Tepat untuk Mendukung Karyawan Lini Depan

1. Pahami poin frustrasi karyawan.

Memahami pengalaman karyawan (EX) sama pentingnya dengan
memahami pengalaman pelanggan (CX).
2. Identifikasi bagaimana teknologi bisa menjadi solusi
Perusahaan perlu menemukan solusi teknologi yang berhasil
melibatkan karyawan dalam prosesnya.
3. Fokus pada Manajemen Perubahan
Tidak semua pelanggan dan karyawan siap digital. Namun
pembelajaran tidak hanya tentang keterampilan tetapi juga pola pikir
digital.

87
CHAPTER 12
AGILE MARKETING

88
 ◎ Zara telah menjadi salah satu
merek fast-fashion. Tidak seperti
perusahaan pakaian tradisional
yang mengandalkan tren
musiman yang lebih lama, Zara
mengandalkan waktu
penyelesaian yang cepat dengan
lebih dari 10.000 desain berbeda
per tahun. Di balik kecepatan
luar biasa ini adalah desain dan
rantai pasokan yang gesit.

Sumber :
https://www.g3grouplimited.com/sup
ply-chain-zara-k.html
Why Agile Marketing?

◎ Siklus hidup produk yang pendek menjadi ciri industri

teknologi tinggi. Para pemain bersaing untuk menjadi
yang pertama memasarkan dan menangkap nilai
maksimum sebelum teknologi menjadi usang.
◎ Preferensi pelanggan cepat berubah
◎ Penawaran baru yang berkembang pesat

90
91
 Hello!
I am Arianis Chan.
You can find me at :
: arianis_chan
: arianis.chan@unpad.ac.id
https://www.researchgate.net/profile/Arianis-Chan
https://scholar.google.com/citations?hl=en&user=MH9vOVgAAAAJ

View publication stats