TINDAKAN DAN

SOLUSI COMPLAIN
KARENA RETUR
1. INTERNAL
2. EXTERNAL
INTERNAL

Komplain Retur Internal adalah Kesalahan dari pihak internal perushaan yang tidak sesusai
dengan standart SOP dalam segi Kualitas, Qty. Tindakakan dan solusi untuk complain retur
internal terjadi jika ada beberapa aspek kesalahan yaitu
1. Kurangnya Perhitungan Qty pada pesanan
2. Standart Qualitas kita yang tidak bagus
3. Kurang standartnya packging kita sehingga waktu pengiriman terjadinya kerusakan
4. Tidak standartnya waktu label atau lupa diberi label “ barang mudah peccah”
5. Tidal kesesuian custome dengan permintaan client
SARAT DAN KETENTUAN
1.Jika Terjadinya Kekurangnya Perhitungan Qty pada pesanan Maka Anaria akan ganti rugi
sejumlah produk yang kurang dengan catatan keslaahan dari pihak internal kurangnya data.
Syaratnya dan ketentuan . Laporan Komplain max 2 x 24 jam
Video unboxing, Video Perhitungan dan foto
2. Jika terjadinya Standart Qualitas Anaria yang tidak bagus, Anaria akan ganti rugi
sejumlah produk yang tidak qualitas dengan produk yang qualitas Anaria sesuai jumlah
produk tersebut, dengan cacatan pengembalian produk cacat biaya ongkir pengembalian
tidak ditanggung oleh pihak Anaria.
Syaratnya . Laporan Komplain max 2 x 24 jam
Video unboxing, Video Perhitungan dan foto
3. Jika terjadinya ketidak kesesuian custome dengan permintaan client maka Anaria akan
kasih potongan atau diskon pembayaran
Syaratnya . Laporan Komplain max 2 x 24 jam
Video unboxing, Video Perhitungan dan foto
EXTERNAL

Komplain Retur External adalah Terjadi Kesalahan dari pihak External persusahaan yang
mengakibatkan terjadinya Kerusakan pada produk Anaria. Tindakakan dan solusi untuk
complain retur External terjadi jika ada beberapa aspek kesalahan yaitu
1. Kurangnya Perhitungan Qty pada Customer
2. Terjadi Kerusakan Produk Anaria pada waktu pengiriaman ( ekspedisi )
SYARAT DAN KETENTUAN

1. Jika Kurangnya Perhitungan Qty pada Customer, Anaria tidak akan menggantii rugi 100 %
kesalahan dari pihak external jika terjadi di client yang sudah selalu pengambilan produk atau pioritas
di anaria maka, anaria akan maencari solusi agar client yang reapit tidak merasah kecewa.
Laporan Komplain max 2 x 24 jam
Video unboxing, Video Perhitungan dan foto
2. Jika Terjadi Kerusakan Produk Anaria pada waktu pengiriaman ( ekspedisi ). Maka anaria tidak
menanggung beban apapun ke client. Begitu juga sebalikanya jika ada client yang pioritas maka
anaria akan mencari solusi agar customer tidak kecewa.
Laporan Komplain max 2 x 24 jam
Video unboxing, Video Perhitungan dan foto
TERIMA KASIH.